電力營銷服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材

前言章 客戶業(yè)務(wù)模式與發(fā)展 1 節(jié) 服務(wù)理念 1 第二節(jié) 客戶心理應(yīng)對 4 第三節(jié) 自我情緒管理 7 第四節(jié) 運營管理規(guī)范 9 第五節(jié) 企業(yè)品牌建設(shè) 20 第六節(jié) 案例分析 24 第二章 用戶側(cè)用電管理及綜合能源服務(wù) 30 節(jié) 市場專業(yè)服務(wù)規(guī)范 30 第二節(jié) 市場專業(yè)案例解析 57 第三節(jié) 新型電力系統(tǒng)下的能源服務(wù) 76 第三章 計量精益化管理及現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 86 節(jié) 計量專業(yè)服務(wù)規(guī)范 86 第二節(jié) 計量專業(yè)案例解析 121 第三節(jié) 新型電力系統(tǒng)中的計量專業(yè) 134 第四章 電費政策與交易市場化趨勢 139 節(jié) 電力市場化交易 139 第二節(jié) 居民電價 148 第三節(jié) 兩部制電價 153 第四節(jié) 分布式光伏 158 第五節(jié) 能效管理與電能替代 161 第六節(jié) 轉(zhuǎn)供電 164 第七節(jié) 峰谷分時電價政策 167 第八節(jié) 電力現(xiàn)貨交易 170 參考文獻 172