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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以近年來(lái)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)差錯(cuò)作為切入點(diǎn)，圍繞營(yíng)業(yè)業(yè)擴(kuò)管理、計(jì)量采集管理、電費(fèi)電價(jià)管理、用電檢查管理、營(yíng)銷安全管理、客戶服務(wù)管理六大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合有關(guān)制度規(guī)范和實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，梳理借鑒實(shí)際工作中曾經(jīng)發(fā)生的典型違章案例，全面辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)源，通過(guò)對(duì)典型違章風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施分級(jí)管控治理、采取預(yù)控措施，有效地防控營(yíng)銷服務(wù)典型風(fēng)險(xiǎn)。本書緊密結(jié)合工作實(shí)際，圖文并茂、生動(dòng)活潑，明確了電力營(yíng)銷服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范作業(yè)要求和日常管控措施，全面提升供電服務(wù)水平。