電力營銷服務風險防范手冊

　　本書以近年來營銷服務過程中發(fā)生的服務風險、業(yè)務差錯作為切入點，圍繞營業(yè)業(yè)擴管理、計量采集管理、電費電價管理、用電檢查管理、營銷安全管理、客戶服務管理六大業(yè)務場景，結(jié)合有關(guān)制度規(guī)范和實際業(yè)務開展情況，梳理借鑒實際工作中曾經(jīng)發(fā)生的典型違章案例，全面辨識風險源，通過對典型違章風險實施分級管控治理、采取預控措施，有效地防控營銷服務典型風險。本書緊密結(jié)合工作實際，圖文并茂、生動活潑，明確了電力營銷服務關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的規(guī)范作業(yè)要求和日常管控措施，全面提升供電服務水平。

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