跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)管理

目 錄


項(xiàng)目1 跨境電子商務(wù)客服認(rèn)知 001
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)客服 003
任務(wù)2 跨境電子商務(wù)客服業(yè)務(wù)能力 009
任務(wù)3 跨境電子商務(wù)客服工作認(rèn)知 019
項(xiàng)目2 跨境電子商務(wù)客服工作準(zhǔn)備 027
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)市場(chǎng) 029
任務(wù)2 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)客服溝通常用工具 044
項(xiàng)目3 跨境電子商務(wù)客服策略 054
任務(wù)1 跨境電子商務(wù)客戶畫像 057
任務(wù)2 跨境電子商務(wù)不同類型客戶服務(wù)策略 074
項(xiàng)目4 跨境電子商務(wù)客服與溝通 083
任務(wù)1 售前客服與溝通 085
任務(wù)2 售中客服與溝通 096
任務(wù)3 售后客服與溝通 108
項(xiàng)目5 跨境電子商務(wù)B2B店鋪客服 119
任務(wù)1 跨境電子商務(wù)B2B店鋪客服規(guī)則 121
任務(wù)2 跨境電子商務(wù)B2B店鋪客服案例分析 146
項(xiàng)目6 跨境電子商務(wù)B2C店鋪客服 157
任務(wù)1 跨境電子商務(wù)B2C店鋪客服規(guī)則 160
任務(wù)2 跨境電子商務(wù)B2C店鋪客服案例分析 187
附錄A：實(shí)訓(xùn)平臺(tái)免費(fèi)賬號(hào)開通指引 199
參考文獻(xiàn) 201