走近澳門外雇人才

序一（張向晨）
序二（姚堅）
前言
問答
一、綜述篇 什么是澳門外雇？ 什么是澳門雇主？ 什么是澳門雇員？ 澳門為什么需要大量聘用外雇？ 澳門外雇與澳門人口有什么關系？ 澳門外雇與澳門勞動力有什么關系？ 澳門外雇與人力資源、人才資源、人力資本等關系怎么看？ 澳門外雇與內(nèi)地輸澳勞務有何異同？ 澳門外雇主要分布在哪些行業(yè)工作？ 澳門外雇主要來自哪些國家和地區(qū)？ 澳門輸入專業(yè)外雇情況怎么看？ 澳門的人口增長情況怎么看？ 澳門的人口結構演變情況怎么看？ 澳門的就業(yè)市場變化情況怎么看？ 澳門的人口老齡化發(fā)展情況怎么看？ 澳門經(jīng)濟社會發(fā)展的基本特征怎么看？ 澳門外雇市場是怎樣構成的？ 澳門外雇市場的運行有何基本規(guī)范？ 澳門現(xiàn)行職業(yè)分類是怎么劃分的？ 澳門勞動力市場的外雇需求怎么看？ 澳門勞動力市場的外雇供給怎么看？ 澳門勞動力市場的分層次特征怎么看？ 澳門勞動力市場的二元特性怎么看？ 澳門現(xiàn)階段勞動力資源狀況怎么看？ 澳門本地人力資源發(fā)展有哪些關鍵性制約因素？ 澳門外雇退場工作機制怎么看？ 澳門特區(qū)政府在外雇市場中的作用怎么看？ 澳門社團在外雇市場中扮演什么角色？ 人力資本投資對澳門外雇供求均衡的影響怎么看？ 澳門外雇對本澳行業(yè)工資的影響怎么看？ 二、法治篇 澳門外雇勞動的法治建設現(xiàn)狀如何？ 澳門外雇法律制度的發(fā)展進程怎么看？ 澳門目前與外雇相關的勞動法律有哪些？ 澳門聘用外雇的一般原則是什么？ 澳門外雇在什么情況下可以合法務工？ 澳門外雇的聘用許可形式有什么含意？ 澳門有哪些行業(yè)或職位不允許聘用外雇？ 澳門審批外雇政策有哪些基本要求？ 澳門聘用本地雇員的數(shù)量保證有何含意？ 澳門聘用外雇數(shù)量的重新評估機制有何含意？ 澳門專業(yè)外雇申請所需文件有哪些？ 澳門非專業(yè)外雇申請所需文件有哪些？ 澳門家務工作外雇申請所需文件有哪些？ 澳門外雇申請的審批結果如何反饋？ 澳門外雇的招募有何規(guī)定？ 澳門雇主在勞動關系中須履行什么義務？ 澳門雇員在勞動關系中須履行什么義務？ 澳門雇主與外雇須以什么形式訂立勞動合同？ 澳門外雇的勞動合同須載明哪些事項？ 澳門外雇的勞動合同期限有何規(guī)定？ 澳門外雇的勞動合同可以續(xù)期嗎？ 澳門外雇的試用期有何規(guī)定？ 澳門外雇的勞動合同一般在何時訂立？ 澳門外雇正常工作時間及安排有何規(guī)定？ 澳門勞動法律對雇員工作報酬有何規(guī)定？ 澳門雇主如何向外雇支付工作報酬？ 澳門外雇超時工作在什么情況下可以提供？ 澳門外雇的超時工作報酬有何規(guī)定？ 澳門外雇的法定假期有何規(guī)定？ 澳門外雇享受法定假期有報酬嗎？ 澳門勞動法律對雇員的合理缺勤有何規(guī)定？ 澳門外雇勞動合同的終止方式有哪些？ 澳門解除勞動合同的預先通知期有何規(guī)定？ 澳門雇主解除勞動合同的合理理由有哪些情況？ 澳門雇員解除勞動合同的合理理由有哪些情況？ 澳門雇主、雇員以合理理由解除勞動合同有何手續(xù)及賠償？ 澳門雇主、雇員不以合理理由解除勞動合同有何規(guī)定？ 澳門外雇可以享有哪些特別權利？ 澳門外雇獲提供合適的住宿有哪些條件規(guī)定？ 澳門雇員的工資有什么規(guī)定？ 澳門外雇發(fā)生工作意外及職業(yè)病有法律保障嗎？ 澳門外雇發(fā)生工作意外及職業(yè)病怎么處理和補償？ 澳門外雇有哪些債權受法律保障？ 澳門雇主聘用外雇繳付聘用費有何規(guī)定？ 澳門外雇逗留許可是什么含意？ 澳門外雇申辦逗留許可的基本流程是什么？ 澳門外雇在什么情況下需要過“大冷河”？ 澳門外雇在什么情況下需要過“小冷河”？ 澳門聘用外雇許可在什么情況下失效？ 澳門聘用外雇許可“特別情況下的廢止”是什么含意？ 澳門聘用外雇許可“暫時中止”是什么含意？ 澳門外雇有哪些行為須特別注意避免？ 澳門建筑安全工作有何守則要求？ 澳門“建筑業(yè)職安卡”起何作用？ 澳門“建筑業(yè)職安卡”怎么培訓及獲發(fā)？ 澳門建筑承造商應履行哪些責任？ 澳門建筑工作人員應履行哪些義務？ 澳門外雇工作滿7年可否獲發(fā)本澳居民身份證？ 澳門外雇逾期逗留會受到什么處罰？ 澳門法律對非法工作是如何界定的？ 澳門法律對非法工作是如何處罰的？ 澳門法律對違法雇用外雇的雇主如何處罰？ 澳門存在的“黑工”現(xiàn)象問題怎么看？ 澳門法律對職業(yè)介紹所設立營運有何規(guī)定？ 澳門外雇有勞動權益問題如何咨詢和處理？ 澳門勞工事務局對勞動爭議個案怎么調(diào)處？ 三、內(nèi)地篇 內(nèi)地與澳門勞務合作的特殊性怎么看？ 澳門回歸后兩地勞務合作事業(yè)發(fā)展有何特點？ 內(nèi)地與澳門勞務合作對澳門發(fā)展的貢獻怎么看？ 內(nèi)地與澳門勞務合作對“一國兩制”實踐起什么作用？ 內(nèi)地輸澳勞務會搶走本地人的“飯碗”嗎？ 內(nèi)地與澳門勞務合作現(xiàn)行法規(guī)有哪些實操要點？ 內(nèi)地與澳門勞務合作實施什么管理體制？ 內(nèi)地與澳門勞務合作為什么要限定企業(yè)經(jīng)營？ 現(xiàn)有19家內(nèi)地輸澳勞務經(jīng)營企業(yè)是如何形成的？ 內(nèi)地首批輸澳工人的歷史意義怎么看？ 中澳服務有限公司的歷史作用怎么看？ 為什么要設立中資（澳門）職業(yè)介紹所協(xié)會？ 中職協(xié)會的性質(zhì)、定位與職責是什么？ 中職協(xié)會日常履職是如何運作的？ 中職協(xié)會對中資職介所的監(jiān)管有哪些要求？ 中職協(xié)會為何需要定期舉辦工作年會？ 中職協(xié)會如何有效組織大型紀念活動？ 中職協(xié)會創(chuàng)辦《澳門勞務合作》刊物怎么看？ 中職協(xié)會如何參與澳門應對重大突發(fā)公共事件？ 中職協(xié)會如何配合澳門做好防控全球疫情工作？ 中職協(xié)會與內(nèi)地省份商務部門怎樣加強交流協(xié)作？ 中職協(xié)會與內(nèi)地對外勞務合作企業(yè)怎樣深化互動？ 中職協(xié)會為何組織澳門雇主到內(nèi)地進行考察交流？ 中職協(xié)會怎樣在澳門社會廣交工作朋友？ 中職協(xié)會與澳門工聯(lián)總會如何開展友好協(xié)作？ 中職協(xié)會這種工作模式在澳門為何行得通？ 內(nèi)地輸澳勞務工作有哪些業(yè)務流程？ 雙重視角的職業(yè)中介服務演變情況怎么看？ 中資職介所在澳門勞務市場經(jīng)營現(xiàn)狀怎么看？ 中資職介所與澳門雇主之間合作關系怎么看？ 中資職介所為內(nèi)地外雇和澳門雇主提供哪些服務？ 福建中福職介所的管理與服務有何特色？ 珠海國際職介所的管理與服務有何特色？ 珠海外勞職介所的管理與服務有何特色？ 南粵職介所的管理與服務有何特色？ 廣州國際職介所的管理與服務有何特色？ 廣州外經(jīng)職介所的管理與服務有何特色？ 福州國際職介所的管理與服務有何特色？ 中智職介所的管理與服務有何特色？ 中成職介所的管理與服務有何特色？ 江門外勞職介所的管理與服務有何特色？ 南光職介所的管理與服務有何特色？ 漳州國際職介所的管理與服務有何特色？ 福建外勞職介所的管理與服務有何特色？ 莆田國際職介所的管理與服務有何特色？ 泉州中泉國際職介所的管理與服務有何特色？ 廈門國際職介所的管理與服務有何特色？ 中鐵職介所的管理與服務有何特色？ 北京外航職介所的管理與服務有何特色？ 上海外勞職介所的管理與服務有何特色？ 內(nèi)地輸澳勞務2008年大規(guī)模退場事件怎么回事？ 內(nèi)地輸澳勞務2012年群體討薪事件怎么回事？ 內(nèi)地輸澳勞務2015年群體勞資糾紛事件怎么回事？ 內(nèi)地輸澳勞務的勞資糾紛歷史演變情況怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務現(xiàn)階段的勞資糾紛有何特征？ 內(nèi)地輸澳勞務發(fā)生的勞資糾紛性質(zhì)怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務發(fā)生群體勞資糾紛事件的主因何在？ 內(nèi)地輸澳勞務的勞資糾紛事件處置須把握哪些關鍵點？ 內(nèi)地輸澳勞務的群體勞資糾紛事件怎樣有效預防？ 內(nèi)地輸澳勞務的勞資糾紛調(diào)處中怎樣做好協(xié)商對話？ 內(nèi)地輸澳勞務安全施工為何要多加關注精神狀態(tài)？ 兩地為何在珠海共建內(nèi)地與澳門勞務合作服務基地？ 內(nèi)地輸澳勞務珠海培訓基地運作的成效如何？ 新設“內(nèi)地與澳門人力資源合作培訓中心”怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務工作與精準扶貧結合怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務工作與精準扶貧結合有哪些探索？ 內(nèi)地輸澳勞務工作與精準扶貧結合的成效如何？ 內(nèi)地輸澳家政服務政策落地有哪些關鍵節(jié)點？ 內(nèi)地向澳門輸出家政人員為什么要先行試點？ 內(nèi)地輸澳家政人員合作試點主要有哪些內(nèi)容？ 內(nèi)地輸澳家政人員合作試點工作的成效如何？ 內(nèi)地恢復向澳門酒店輸出保安勞務政策有何考量？ 恢復內(nèi)地輸澳保安勞務政策有哪些工作要點？ 恢復內(nèi)地輸澳保安勞務政策實施情況怎樣？ 四、勞務篇 內(nèi)地赴澳門打工者怎樣獲得招聘信息？ 內(nèi)地赴澳門打工者如何鑒別招聘信息真假？ 內(nèi)地赴澳門打工者怎么避免上當受騙？ 內(nèi)地赴澳門打工者如何確認經(jīng)營企業(yè)合法性？ 內(nèi)地赴澳門打工者應具有哪些基本條件？ 內(nèi)地輸澳勞務人員需要走哪些基本流程？ 內(nèi)地輸澳勞務人員進行面試有何特別提醒？ 內(nèi)地輸澳勞務人員簽署合同應重點關注哪些問題？ 內(nèi)地輸澳勞務人員為何要參加適應性培訓？ 內(nèi)地輸澳勞務人員的出入境證件手續(xù)如何辦理？ 內(nèi)地輸澳勞務人員需要支付哪些規(guī)定費用？ 內(nèi)地輸澳勞務人員的食宿問題怎樣解決？ 內(nèi)地輸澳勞務人員可以辦理基本養(yǎng)老保險嗎？ 內(nèi)地輸澳勞務人員目前辦理基本養(yǎng)老保險有何便利？ 內(nèi)地輸澳勞務人員有哪些保險權益？ 內(nèi)地輸澳勞務人員的意外事故情況怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務發(fā)生意外事故如何做好善后處理工作？ 內(nèi)地輸澳勞務人員丟失或拾到證件怎么辦？ 內(nèi)地輸澳勞務合同結束返回內(nèi)地有何權利義務？ 內(nèi)地輸澳勞務人員在澳門怎么依法維權？ 內(nèi)地輸澳勞務的勞動維權與社會維穩(wěn)關系怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務人員要堅守哪些行為規(guī)范？ 目前內(nèi)地輸澳勞務人員主要來自哪些省份？ 目前內(nèi)地輸澳勞務人員主要從事哪些行業(yè)？ 目前內(nèi)地輸澳勞務人員的結構情況如何？ 內(nèi)地輸澳勞務人員與中資職介所之間是什么關系？ 中資職介所對內(nèi)地輸澳勞務人員的服務有何特色？ 內(nèi)地輸澳勞務人員與澳門雇主之間是什么關系？ 內(nèi)地輸澳勞務人員在澳門打工有哪些好處？ 內(nèi)地輸澳勞務人員為什么不能參與“走水”？ 居住澳門的內(nèi)地勞務人員比例為何逐漸減少？ 內(nèi)地輸澳勞務與境內(nèi)勞務派遣有何區(qū)別？ 內(nèi)地人力資源中介應厘清哪些關鍵類型？ 五、產(chǎn)業(yè)篇 澳門現(xiàn)行產(chǎn)業(yè)分類是如何劃分的？ 澳門的產(chǎn)業(yè)結構演變情況怎么看？ 澳門產(chǎn)業(yè)發(fā)展與就業(yè)增長關系怎么看？ 澳門制造業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門建筑業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門批發(fā)及零售業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門水源、電力供應相關情況怎么看？ 澳門酒店飲食業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門運輸倉儲及通訊業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門金融業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門金融業(yè)人才資源現(xiàn)狀怎么看？ 澳門不動產(chǎn)及工商服務業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門教育行業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門非高等教育行業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門高等教育行業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門職業(yè)技術教育發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門培養(yǎng)中葡雙語人才工作情況怎么看？ 澳門醫(yī)療衛(wèi)生及社會福利行業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門文娛博彩業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門家務工作發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門會展業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門科技領域發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門人才發(fā)展委員會的工作特色怎么看？ 澳門青年人才培育工作相關情況怎么看？ CEPA簽署對澳門影響效應相關情況怎么看？ 內(nèi)地赴澳門“個人游”政策相關情況怎么看？ 澳門與內(nèi)地開展區(qū)域合作相關情況怎么看？ 澳門跨境電子商務發(fā)展相關情況怎么看？ 中葡商貿(mào)合作服務平臺建設相關情況怎么看？ 澳門參與“一帶一路”建設相關情況怎么看？ 澳門中小微企業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 澳門中資企業(yè)發(fā)展相關情況怎么看？ 六、展望篇 人才是澳門發(fā)展的資源怎樣理解和把握？ 澳門現(xiàn)階段如何更好推進“人才建澳”戰(zhàn)略？ 澳門外雇人才工作怎么更好凝聚社會共識？ 新時代推進內(nèi)地與澳門勞務合作的內(nèi)涵要義怎么看？ 內(nèi)地與澳門勞務合作怎樣更好貫徹“一國兩制”方針？ 內(nèi)地與澳門勞務合作怎樣更好體現(xiàn)支持特區(qū)政府依法施政？ 內(nèi)地與澳門勞務合作怎樣更好促進澳門經(jīng)濟適度多元發(fā)展？ 內(nèi)地與澳門勞務合作怎樣更好助推澳門融入國家發(fā)展大局？ 澳門與內(nèi)地人才資源深度融合發(fā)展的趨勢怎么看？ 澳門人才培養(yǎng)、引進和使用的關聯(lián)性怎么看？ 澳門專才引進政策演變情況怎么看？ 澳門外雇和引進專才的異同怎么看？ 澳門本地人才與引進人才如何協(xié)調(diào)發(fā)展？ 澳門人才資源短缺矛盾的深層次原因怎么看？ 澳門人才結構性矛盾協(xié)調(diào)如何更好發(fā)揮特區(qū)政府作用？ 澳門勞動法治體系建設有哪些改進空間？ 澳門從東南亞、南亞國家輸入外雇如何完善管理？ 澳門外雇退場機制怎樣進一步提升建設實效？ 內(nèi)地輸澳勞務工作的“分內(nèi)事”與“分外事”怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務發(fā)展中的供需矛盾怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務中的新生代與老生代怎么看？ 內(nèi)地外雇需要提高在澳門外雇中的占比嗎？ 內(nèi)地能為澳門補充勞動力缺口提供堅強后盾嗎？ 國際上對外籍勞工輸入調(diào)控政策主要有哪些做法？ 國際上對科學認定高端人才主要有哪些做法？ 國際上人才外流有哪些新的發(fā)展趨勢？ 國際上吸引人才回流主要有哪些做法？ 發(fā)達國家爭奪國際人才主要有哪些方式？ 新加坡吸引海外人才有哪些特色做法可供澳門借鑒？ 香港引進人才有哪些特色做法可供澳門借鑒？ 中國內(nèi)地出現(xiàn)的新一輪人才爭奪現(xiàn)象怎么看？ 中國內(nèi)地方興未艾的柔性引才工作怎么看？ 中國內(nèi)地柔性引才做法可以為澳門提供哪些啟示？ 中國內(nèi)地人才發(fā)展道路有何鮮明特色？ 中國內(nèi)地培養(yǎng)、引進高層次人才有哪些重大工程？ 中國內(nèi)地實施培養(yǎng)、引進高層次人才工程有何深意？ 橫琴粵澳深度合作區(qū)建設需要一場“人才革命”嗎？ 橫琴粵澳深度合作區(qū)的人才政策措施怎么落到實處？ 中國內(nèi)地企業(yè)出現(xiàn)的“招工難”怎么看？ 中國內(nèi)地“招工難”現(xiàn)象帶給澳門哪些啟示？ 澳門中小微企業(yè)如何走出“招工難”困境？ 中資職介所怎樣提高招聘服務能力和水平？ 澳門職業(yè)技術教育如何與內(nèi)地融合式發(fā)展？ 澳門與珠海人力資源合作的現(xiàn)狀怎么看？ 澳珠人力資源融合發(fā)展意義、特性與路向怎么看？ 澳珠人力資源融合發(fā)展的模式如何創(chuàng)新？ 澳珠人力資源融合發(fā)展有哪些重點抓手？ 內(nèi)地輸澳勞務經(jīng)營管理體制改革怎樣完善？ 內(nèi)地輸澳勞務人員中的黨員怎樣發(fā)揮作用？ 中職協(xié)會一線履職怎樣提高工作站位？ 中職協(xié)會一線履職怎樣把握基本定位？ 中職協(xié)會一線履職怎樣加強自身建設？ 中職協(xié)會一線履職怎樣加強調(diào)查研究工作？ 一線調(diào)研工作難聽到勞務人員講真話怎么辦？ 駐澳中資企業(yè)新形勢下做優(yōu)做強的路在何方？ 內(nèi)地輸澳勞務工作如何助力國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略？ 內(nèi)地輸澳勞務工作有哪些改進和提升空間？ 中資職介所內(nèi)派管理人員續(xù)期難怎么破解？ 中資職介所與澳門本地職介所的合作問題怎么看？ 內(nèi)地輸澳勞務工作怎樣打造公共服務新平臺？ 內(nèi)地輸澳勞務工作如何加強信息化、數(shù)字化建設？ 故事（86）
楊俊文：產(chǎn)業(yè)、人才工作的長者
梁偉峰：心系工會工作
吳煥彪：出入有境，服務無境
姜宜道：描繪澳門的太平生活
王孝行：春華秋實，玉汝于成
王瑋：鑄就振華海灣的傳奇
謝家強：工匠精神打造中建品牌
黃智饒：新珠光的時代解讀
姚己書：融入時代，虔誠奉獻
黃小寧：提供保姆式服務的人
劉建平：艱辛的從“0”到“1”
藍達超：找準定位，真情付出
孟慶芬：服務特色與發(fā)展愿景
李洪星：傳承鐵道兵精神
梁楚紅：忙碌在工地的“老板娘”
伍斌：藝術教育創(chuàng)新生活
申智勇：培育知名安保品牌
黃學軍：恪守維修職責20年
方驥：澳門十年燃燒青春
周峻：傳承燒味的鮮美
莫開款：深耕云石裝修工程
鄭美華：從文員到經(jīng)理的蛻變
洪偉明：做航班的堅強后盾
羅日志：藥劑師的苦盡甘來
梁文忠：馬背上的騎兵
張亮：為航空安全保駕護航
肖志兵：細節(jié)決定一切
華士明：無悔進入IT業(yè)
龍濤：做一個“多心”的人
沈曉愉：人生因鋼琴而多彩
劉俏峰：往本而求，向內(nèi)而生
黃海鴻：心中自有一片天地
汪鈺泉：知足常樂的“宅男”
陳志剛：喧鬧碼頭的一抹寧靜
李倩倩：先付出后收獲
聶萌：讓平凡事變得不平凡
陳嘉妍：澳門工作的陽光女孩
馬子文：闖出一片天地
黃賀帆：建筑業(yè)中的鏗鏘玫瑰
孫忠洋：把困難踩在腳下
許曉峰：在澳門的乒乓人生
黃炫冠：共沐陽光，追夢成長
楊國旭：干出點名堂來
許基明：奮戰(zhàn)在醫(yī)學觀察酒店
陳淑娟：墾荒者的足跡
趙伊：職介所的擔當與作為
林火木：歷久彌新的勞資紐帶
陳漢杰：腳踏實地，穩(wěn)定發(fā)展
吳春燕：服務至上的踐行者
葉鍵：勞務工作的志、行、夢
尹連生：堅守誠信、依法經(jīng)營
尹峰：把勞工困難放在心上
陳建明：改革轉型見實效
黃光勇：實踐中詮釋共贏
許先斌：耕耘在勞務管理路上
李哲玲：用好的回報社會
林建志：勞務工作與生活相融
袁宏：勞務新人的腳印
陳暉：專注服務中小微企業(yè)
何彥博：選擇、堅持、奉獻
郭宏斌：服務工作做實做細
王秀軍：“三心”服務，助力澳航
蕭旭文：真心幫助勞務人員
仲祁：為愛奔走的知心大叔
伍迅波：鐘情事業(yè)，無愧我心
宋琦：與雇主加強互動聯(lián)系
何耀雄：勞務工作的關鍵詞
魏嘉俊：一線維權服務的感悟
陳敏：喜歡這份工作
吳彩玲：發(fā)掘服務工作內(nèi)涵
華海櫻：把服務放在心上
方勇文：精心處理意外事故
鄒燕春：用心用情勞務管理
高日：澳門認識3千人是緣分
吳凱琪：我愛團隊，享受工作
張睿：變身“大學生保姆”
郝鵬：打造服務“金名片”
陳子鋒：客戶滿意是我的追求
羅蘭：當一個知心大姐
陳銀葉：用100%的熱情做事
袁啟山：與勞務工作共成長
林婷：千篇一律與千變?nèi)f化
唐金限：勞務工作開荒者
李潔：點亮人生的燈
夏櫻：微笑服務，快樂工作
伍毅雄：數(shù)年如一日的堅持
參考文獻
后記