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內(nèi)容簡介

　　本書聚焦于危機公關(guān)領(lǐng)域的本土化策略與案例分析，目的在于引導(dǎo)讀者以系統(tǒng)的視角看待不可預(yù)測的組織危機，理解溝通與取舍在黑天鵝事件中的運用。首先介紹企業(yè)及所有利益相關(guān)者應(yīng)對危機以渡過難關(guān)的價值和意義；其次啟發(fā)企業(yè)或個人的對公關(guān)策略本質(zhì)的理解，并進(jìn)而加深對危機中溝通的重要性的理解；后通過知名案例闡發(fā)管理者與利益相關(guān)者應(yīng)培育的的經(jīng)營思維。

作者簡介

　　李允洲對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)碩士，戰(zhàn)略顧問、危機管理專家，北大縱橫管理咨詢公司特聘合伙人，曾任中視福格公關(guān)顧問公司副總經(jīng)理、和靈投資管理有限公司投資經(jīng)理、中青旅聯(lián)科高級經(jīng)理。具備復(fù)合型專業(yè)背景，在從事企業(yè)管理咨詢時致力于將戰(zhàn)略與危機視角相結(jié)合，深度參與遠(yuǎn)東控股集團及和靈投資投后管理、新麗傳媒并購?fù)顺?、東方精工外部顧問等在內(nèi)的項目經(jīng)歷，此外還實操了十余個完整的企業(yè)危機顧問項目。

圖書目錄

|上篇|
危機公關(guān)項目執(zhí)行
章危機公關(guān)的戰(zhàn)略管理透視/003
第二章用“公約數(shù)”抓危機公關(guān)的關(guān)鍵/010
1.為什么企業(yè)會失去理解與支持? / 011
2.用“公約數(shù)”做好公關(guān)溝通/016
3.沿著“公約數(shù)”建立共識方案/042
第三章畫“平面坐標(biāo)系”找危機戰(zhàn)略定位 /054
1.為什么企業(yè)會覺得受了委屈? / 054
2.用“平面坐標(biāo)系”準(zhǔn)確定位危機/063
3.探尋“平面坐標(biāo)系”后的洞察力/091
第四章搭“立體坐標(biāo)系”統(tǒng)籌公關(guān)進(jìn)程/098
1.哪些危機公關(guān)步調(diào)容易出錯? /098
2.用“立體坐標(biāo)系”統(tǒng)籌危機秩序/104
3.關(guān)于“立體坐標(biāo)系”的延展思考/ 120
第五章拿“三角形”校準(zhǔn)公關(guān)執(zhí)行的方向/130
1.為什么高手會發(fā)揮失常? /130
2.用“三角形”對危機進(jìn)行衡量/ 137
3.如何抓住危機公關(guān)的正確方向 / 144
I下篇|
危機公關(guān)策略拔高
第六章以“博弈論框架”緩解危機對立/161
1.為什么有些企業(yè)會被針對? / 161
2.扭轉(zhuǎn)危機局勢的“博弈論框架” / 169
3.借助“博弈論”平緩危機的啟示/175
第七章與“利益相關(guān)者”達(dá)成和解 / 180
1.為什么企業(yè)會引起一致聲討? / 180
2.影響危機公關(guān)成敗的“利益相關(guān)者” / 186
3.安撫“利益相關(guān)者”共同應(yīng)對危機/ 195
第八章借“無差異曲線”做危機公關(guān)取舍 /201
1.企業(yè)是否應(yīng)基于負(fù)面報道起訴媒體? / 201
2.提高決策科學(xué)性的“無差異曲線” /208
3.借助“無差異曲線”權(quán)衡公關(guān)決策 /211
第九章據(jù)“邊際產(chǎn)量曲線”控危機公關(guān)成本/221
1.為什么有些危機公關(guān)引來眾怒? / 221
2.指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)退的“邊際產(chǎn)量曲線” / 226
3.借助“邊際產(chǎn)量曲線”找到分寸感/ 230
第十章基于危機公關(guān)逆向思考戰(zhàn)略管理/ 239