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內(nèi)容簡介

　　社群運(yùn)營是掌握私域流量的重要抓手，強(qiáng)大的私域社群能夠準(zhǔn)確切中用戶痛點(diǎn)，滿足用戶真實(shí)的需求，持續(xù)增加用戶忠誠度并讓用戶持續(xù)產(chǎn)生復(fù)購，同時(shí)還會成為用戶的精神港灣，但卻很少有一本書能夠讓我們系統(tǒng)性地了解“如何做好私域社群運(yùn)營”，《打造強(qiáng)大的私域社群》恰恰解決了這一關(guān)鍵問題。作者是英國知名社群運(yùn)營大師，是蘋果、亞馬遜、谷歌、Facebook的私域社群打造者，他基于16年的行業(yè)研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了構(gòu)建社群顛撲不破的9大步驟與原則。如果學(xué)習(xí)并掌握這些步驟原則，你就有了一張創(chuàng)建強(qiáng)大社群的藍(lán)圖。本書將帶領(lǐng)你一步一步地貫通整個(gè)啟動和管理各類社群的過程，讓你深入了解，什么讓一個(gè)社群充滿魅力，如何吸引受眾并保持其高參與度、高轉(zhuǎn)化率：原則1，簡單的目標(biāo)才是長期成功的關(guān)鍵原則2，相關(guān)性是吸引社群用戶不斷回到社群中來的磁鐵原則3，好的社群體驗(yàn)讓成員努力更小，回報(bào)更大原則4，不要害怕與其他社群不同，獨(dú)特的規(guī)則才能成就高價(jià)值社群原則5，比起“大爆炸”式的啟動，小規(guī)模啟動更能帶來快速增長原則6，社群的繁榮恰是在于參與的不平等原則7，社群管理的目標(biāo)不是效率，而是讓你回應(yīng)的每個(gè)人都感到被看見、被理解。原則8，游戲化是一把手術(shù)刀，讓你對成員行為進(jìn)行準(zhǔn)確的改變原則8，社群帶來的價(jià)值無可取代，只是不要忽視風(fēng)險(xiǎn)

作者簡介

　　[作者簡介] 理查德·米林頓社群咨詢公司發(fā)燒蜂（FeverBee）創(chuàng)始人，為蘋果公司、亞馬遜、谷歌、SAP、等數(shù)百個(gè)世界知名品牌提供社群咨詢服務(wù)。在過去的16年里，幫助近300家機(jī)構(gòu)為其用戶、員工、粉絲和熟人發(fā)展出欣欣向榮的私域社群；培訓(xùn)了1100多名私域社群方面的專業(yè)人員，使之運(yùn)用心理學(xué)原理、用戶體驗(yàn)思維和對商業(yè)目標(biāo)的深入理解，來發(fā)展和改善私域社群。曾在全球數(shù)十個(gè)國家的數(shù)百場活動中發(fā)表演講，并且他的成果和文章發(fā)表在《衛(wèi)報(bào)》《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》等知名大眾傳媒平臺上。 [譯者簡介] 湯文靜20余年企業(yè)渠道和品牌管理實(shí)踐，曾任百勝集團(tuán)戰(zhàn)略合作高階總監(jiān)。2015年加入中國新零售創(chuàng)新的早期開拓者行列，曾任永輝云創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人、弘章資本合伙人。現(xiàn)為獨(dú)立顧問，為大消費(fèi)行業(yè)企業(yè)提供戰(zhàn)略和組織發(fā)展咨詢。

圖書目錄

引　言九步打造高價(jià)值社群，擴(kuò)大組織影響力
第1章步驟1，明確目標(biāo)，讓社群價(jià)值更大／ 001
兩大維度，了解社群的與眾不同／ 004
四種功能，拆解社群的不同類型／ 006
四個(gè)動作，確定社群的目標(biāo)和價(jià)值／ 012
社群行動清單如何讓社群有效達(dá)成組織目標(biāo) ／ 026
第2章步驟2，準(zhǔn)確切入，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)受眾的獨(dú)特需求／ 029
按獨(dú)特的需求來劃分目標(biāo)受眾／ 032
從盡量小的切入口入手，準(zhǔn)確滿足受眾需求／ 035
四個(gè)動作，為目標(biāo)受眾的需求服務(wù) ／ 037
社群行動清單如何讓社群成員“喚得起、撩得動” ／ 044
第3章步驟3，選對平臺，打造非凡的社群體驗(yàn) ／ 045
五大方向，選擇合適的社群平臺／ 048
三項(xiàng)原則，打造高參與度的社群體驗(yàn) ／ 066
社群行動清單如何用更低的成本打造更好的體驗(yàn) ／ 074
第4章步驟4，制定規(guī)則，創(chuàng)造有磁性的社群文化／ 075
制定規(guī)則，創(chuàng)建獨(dú)特的社交規(guī)范／ 079
執(zhí)行規(guī)則，塑造健康的社群文化／ 086
成本控制，靈活調(diào)整社群審核方法／ 092
社群行動清單如何減少低價(jià)值的用戶和內(nèi)容／ 097
第5章步驟5，快速啟動，吸引頭一批種子用戶／ 099
比起“大爆炸”式啟動，快速啟動更有效／ 102
三大階段，逐步觸發(fā)群聚效應(yīng) ／ 105
有效推廣，讓用戶量、討論量和搜索量同步增長／ 115
兩項(xiàng)要素，讓用戶持續(xù)、主動地分享／ 122
社群行動清單如何讓種子用戶主動推廣你的社群／ 125
第6章步驟6，聚焦成員，打造SUPER用戶計(jì)劃／ 127
把握社群成功的關(guān)鍵，培養(yǎng)1% 的成員／ 130
三個(gè)步驟，制訂SUPER用戶計(jì)劃／ 135
三個(gè)階段，壯大SUPER用戶計(jì)劃／ 148
社群行動清單如何激勵(lì)SUPER用戶做出了不起的貢獻(xiàn) ／ 153
第7章步驟7，玩轉(zhuǎn)內(nèi)容運(yùn)營與活動策劃，提升成員參與度／ 155
四種隱藏技巧，吸引用戶不斷參與／ 160
技巧1，提出受歡迎問題的五條規(guī)則／ 161
技巧2，把握精彩社群回復(fù)的六個(gè)原則／ 165
技巧3，創(chuàng)造六種高質(zhì)量內(nèi)容／ 169
技巧4，策劃有凝聚力的活動／ 178
社群行動清單如何成為好的社群管理員／ 181
第8章步驟8，游戲化，有效激勵(lì)成員／ 183
四類獎(jiǎng)勵(lì)，建立強(qiáng)大的內(nèi)部支持／ 187
游戲化，提示和強(qiáng)化正向的社群行為／ 188
從零開始，開發(fā)完整的游戲化系統(tǒng) ／ 199
社群行動清單如何讓社群成員朝你希望的方向改變／ 218
第9章步驟9，制訂計(jì)劃，有效防控潛在的五種風(fēng)險(xiǎn) ／ 219
防范五種風(fēng)險(xiǎn)，讓你的社群好好著陸／ 222
遵守四項(xiàng)流程，制訂嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防控計(jì)劃／ 250
社群行動清單如何保護(hù)你的社群不受傷害／ 254
結(jié)語十一個(gè)小建議，成就一份好的社群計(jì)劃書／ 255
后記誰掌握了私域社群，誰就掌握了無限用戶價(jià)值／ 289
參考文獻(xiàn)／ 295