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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　增強(qiáng)了剝削的算法，難道不懂歧視嗎？看似中立的人工智能技術(shù)，是如何一步步蠶食勞動(dòng)者的生存空間的？被平臺(tái)剝奪了話語(yǔ)權(quán)的勞動(dòng)者，如何擺脫“算法領(lǐng)導(dǎo)”？美業(yè)顧問(wèn)是通過(guò)向顧客提供專(zhuān)業(yè)美容咨詢(xún)進(jìn)行項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)人士，是店院與顧客之間的靈魂紐帶。在美業(yè)店院經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，美業(yè)顧問(wèn)的工作內(nèi)容貫穿為顧客服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，其一言一行都會(huì)影響顧客的決策。所以，從某種程度上說(shuō)，美業(yè)顧問(wèn)能力的高低決定了店院顧客管理能力的大小以及業(yè)績(jī)的高低。本書(shū)圍繞美業(yè)顧問(wèn)的需要基本能力、成交技巧、拓客渠道等方面開(kāi)始，重點(diǎn)結(jié)合當(dāng)下的新媒體戰(zhàn)場(chǎng)，介紹了如何利用直播平臺(tái)進(jìn)行拓客，從線上到線下，進(jìn)而形成私域成交閉環(huán)，成為超級(jí)美業(yè)顧問(wèn)，打造超高業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　康妮（Connie）中山大學(xué)EMBA工商管理碩士中美協(xié)咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)委會(huì)主任中國(guó)美甲標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)國(guó)際圣迪斯哥中國(guó)分會(huì)、國(guó)際斯佳美容協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)康妮咨詢(xún)創(chuàng)始人/橙子商學(xué)院院長(zhǎng)《贏在美業(yè)》作者經(jīng)典課程：《億企營(yíng)》系列課程、《單店盈利模式》、《決戰(zhàn)執(zhí)行，巔峰營(yíng)銷(xiāo)》總裁特訓(xùn)營(yíng)、《點(diǎn)燃激情，超越夢(mèng)想》千萬(wàn)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)、《高效執(zhí)行力》中高管特訓(xùn)營(yíng)、《十倍速增長(zhǎng)》業(yè)績(jī)倍增系列課程、《突破百萬(wàn)大顧客》系列課程

圖書(shū)目錄

第1章認(rèn)知升級(jí)：美業(yè)顧問(wèn)需要的底層思維
1.角色定位：美業(yè)顧問(wèn)是干什么的
2.職業(yè)素養(yǎng)：如何成為更優(yōu)秀的美業(yè)顧問(wèn)
3.美業(yè)顧問(wèn)需要的五大心態(tài)
4.美業(yè)顧問(wèn)需要的服務(wù)意識(shí)
5.美業(yè)顧問(wèn)的一天工作流程
6.美業(yè)顧問(wèn)每日工作安排
7.美業(yè)顧問(wèn)每天必開(kāi)的兩會(huì)
第2章能力孵化：美業(yè)顧問(wèn)必修的底層能力
1.美業(yè)顧問(wèn)勝任力模型
2.如何做好顧客分析
3.九維分析法：從細(xì)節(jié)看穿顧客需求
4.對(duì)顧客的需求進(jìn)行聚焦和排序
5.如何判斷顧客的消費(fèi)實(shí)力和消費(fèi)習(xí)慣
6.如何為顧客進(jìn)行項(xiàng)目搭配與療程規(guī)劃
7.如何鎖定顧客的抗拒點(diǎn)并有效應(yīng)對(duì)
8.銷(xiāo)售演練：從顧客分析到成交
第3章技巧躍進(jìn)：業(yè)績(jī)倍增的12個(gè)技巧
1．始終以目標(biāo)與結(jié)果為導(dǎo)向
2．PDCA循環(huán)工作法 FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售溝通模型 4．AIDA銷(xiāo)售法
5．新顧客一度咨詢(xún)與診斷技巧
6．新顧客快速成交技巧
7．“不動(dòng)產(chǎn)”顧客激活技巧
8．前后臺(tái)配合成交技巧項(xiàng)目疊加成交技巧 10．講故事成交技巧
11．不同顧客類(lèi)型溝通與服務(wù)技巧
12．顧客轉(zhuǎn)介紹技巧
第4章視頻營(yíng)銷(xiāo)：美業(yè)顧問(wèn)拓客的新戰(zhàn)場(chǎng)
1．美業(yè)為什么要入局視頻營(yíng)銷(xiāo)
2．基于用戶畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)賬號(hào)定位
3．“主平臺(tái) 多平臺(tái)”布局模式
4．人格化賬號(hào) 優(yōu)質(zhì)垂直內(nèi)容
5．從注冊(cè)到發(fā)布的運(yùn)營(yíng)策略
6．適合美業(yè)拍攝的視頻類(lèi)型
7．美業(yè)優(yōu)質(zhì)視頻的3個(gè)維度
8．如何拍攝拓客視頻
9．讓顧客參與視頻拍攝
10．如何實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化
第5章直播帶貨：從流量到成交的策略 147
1．適合美業(yè)銷(xiāo)售的五大直播平臺(tái)
2．適合美業(yè)直播的主題
3．美業(yè)直播如何選品
4．美業(yè)直播間人員設(shè)定
5．美業(yè)直播的常規(guī)流程
6．美業(yè)直播前的準(zhǔn)備工作
7．美業(yè)直播現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng)
8．美業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)腳本策劃
9．美業(yè)直播預(yù)熱引流技巧
10．美業(yè)主播的互動(dòng)模式和推薦話術(shù)
11．美業(yè)直播復(fù)盤(pán)與總結(jié)
12．直播后的服務(wù)與跟蹤
第6章極致服務(wù)：線下體驗(yàn)決定門(mén)店的未來(lái)
1．服務(wù)的本質(zhì)：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求
2．以舒適感為核心的極致技術(shù)
3．從需求立“異”，打造爆品服務(wù)
4．圍繞實(shí)體門(mén)店構(gòu)建顧客信賴(lài)系統(tǒng)
5．創(chuàng)造讓顧客感到溫暖的細(xì)節(jié)
6．沉浸式體驗(yàn)，全方位提升顧客峰值感受
7．體驗(yàn)性社交拓展美業(yè)門(mén)店的服務(wù)邊界
第7章私域增長(zhǎng)：從流量到交易的閉環(huán)
1．到底什么是私域
2．企業(yè)微信：從公域到私域的第一步
3．顧客分群：私域顧客的標(biāo)簽管理
4．聚類(lèi)模型: 找出私域中的高價(jià)值顧客預(yù)測(cè)分析：私域轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)指導(dǎo)策略私域轉(zhuǎn)化：價(jià)值為要，成交為次社群裂變：針對(duì)不同層次需求設(shè)計(jì)裂變策略流量閉環(huán)：公域商域私域