成為銷冠：業(yè)績倍增的高效零售法

目錄
贊?譽(yù)
推薦序一
推薦序二
前?言
第1章　零售工作的本質(zhì)1
你每天在做的是一份什么樣的工作2
什么是高效的門店零售7
第2章　高效零售的基礎(chǔ)：高效店務(wù)運(yùn)營13
要業(yè)績，先做好店務(wù)14
高效店務(wù)運(yùn)營的四個要素20
每天和自己開個會30
每天定時跟進(jìn)自己35
什么事情要先做40
如何處理突發(fā)事件45
高效店務(wù)運(yùn)營，贏得時間52
第3章　高效零售的關(guān)鍵：CEM模型61
什么是CEM模型62
CEM模型的原則和工具70
應(yīng)用場景1：把游客變成潛客76
應(yīng)用場景2：把潛客變成新客81
應(yīng)用場景3：把新客變成忠誠客86
應(yīng)用場景4：把忠誠客變成KOC92
用CEM模型管理好全部顧客100
第4章　高效零售的催化劑：會講故事109
認(rèn)知自我性格110
不同性格類型的特征114
判斷顧客的性格類型117
講故事的本質(zhì)125
場景1：顧客給伴侶買禮物，如何講故事127
場景2：母親和孩子一起購物，如何講故事131
場景3：閨密一起購物，如何講故事135
場景4：顧客給自己買東西，如何講故事139
場景5：在機(jī)場店鋪，如何講故事143
第5章　高效零售的戰(zhàn)場：“線上 線下”
　的全域戰(zhàn)場161
競爭白熱化的虛擬戰(zhàn)場162
打造專業(yè)的線上人設(shè)164
提升自己的加微段位169
朋友圈發(fā)圈策略177
線上顧客溝通攻略183
駕馭“線上 線下”的全域戰(zhàn)場191
第6章　成為銷冠之后203
零售人的職業(yè)發(fā)展路徑204
選擇零售管理方向，你需要做好什么準(zhǔn)備208
選擇專業(yè)進(jìn)階方向，你需要做好什么準(zhǔn)備216
選擇零售培訓(xùn)方向，你需要做好什么準(zhǔn)備221
后　記227
致　謝230