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內(nèi)容簡介

　　每一位奮戰(zhàn)在一線的零售人員都渴望快速成單、業(yè)績倍增，成為自己所在門店或所在區(qū)域的銷售冠軍，獲得顧客的認可和贊許，以得到進一步的職業(yè)升遷。本書基于作者近20年的零售職業(yè)生涯的積淀和提煉，面向零售業(yè)從業(yè)者，從日常工作中的真實問題和場景出發(fā)，為讀者提供實戰(zhàn)性地提升業(yè)績的解決方法，梳理、總結(jié)業(yè)績倍增的理論模型，從而幫助讀者厘清認知結(jié)構(gòu)和邏輯體系，提升業(yè)務(wù)能力，建立從業(yè)的自信心和自豪感，用高效的工作方法實現(xiàn)自我成長和快速發(fā)展。

作者簡介

　　尚蔚全球知名奢侈品集團零售學(xué)院負責(zé)人、零售人才發(fā)展總監(jiān)。曾任斯沃琪集團瑞士歐米茄腕表中國區(qū)零售市場經(jīng)理，路威酩軒（LVMH）集團瑞士泰格豪雅腕表中國區(qū)零售總監(jiān)，香奈兒中國區(qū)腕表和高級珠寶零售經(jīng)理。尚蔚女士擁有近20年國內(nèi)奢侈品零售行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，在品牌零售管理和市場運營方面擁有豐富的工作經(jīng)驗。她經(jīng)歷過從0到1創(chuàng)建品牌零售業(yè)務(wù)的歷程；從經(jīng)銷商店鋪包圍中突圍的硬戰(zhàn)；從經(jīng)銷商處接手并重組零售團隊的挑戰(zhàn)；從一個人單打獨斗到帶領(lǐng)團隊全國作戰(zhàn)的征程。她將多年來扎實的工作經(jīng)驗進行系統(tǒng)化地梳理、結(jié)構(gòu)化地提煉，打磨出具有實操性的方法論來支持零售人才的成長，致力于持續(xù)創(chuàng)建有深度、有廣度和有溫度的零售環(huán)境。

圖書目錄

目錄
贊?譽
推薦序一
推薦序二
前?言
第1章　零售工作的本質(zhì)1
你每天在做的是一份什么樣的工作2
什么是高效的門店零售7
第2章　高效零售的基礎(chǔ)：高效店務(wù)運營13
要業(yè)績，先做好店務(wù)14
高效店務(wù)運營的四個要素20
每天和自己開個會30
每天定時跟進自己35
什么事情要先做40
如何處理突發(fā)事件45
高效店務(wù)運營，贏得時間52
第3章　高效零售的關(guān)鍵：CEM模型61
什么是CEM模型62
CEM模型的原則和工具70
應(yīng)用場景1：把游客變成潛客76
應(yīng)用場景2：把潛客變成新客81
應(yīng)用場景3：把新客變成忠誠客86
應(yīng)用場景4：把忠誠客變成KOC92
用CEM模型管理好全部顧客100
第4章　高效零售的催化劑：會講故事109
認知自我性格110
不同性格類型的特征114
判斷顧客的性格類型117
講故事的本質(zhì)125
場景1：顧客給伴侶買禮物，如何講故事127
場景2：母親和孩子一起購物，如何講故事131
場景3：閨密一起購物，如何講故事135
場景4：顧客給自己買東西，如何講故事139
場景5：在機場店鋪，如何講故事143
第5章　高效零售的戰(zhàn)場：“線上線下”
　的全域戰(zhàn)場161
競爭白熱化的虛擬戰(zhàn)場162
打造專業(yè)的線上人設(shè)164
提升自己的加微段位169
朋友圈發(fā)圈策略177
線上顧客溝通攻略183
駕馭“線上線下”的全域戰(zhàn)場191
第6章　成為銷冠之后203
零售人的職業(yè)發(fā)展路徑204
選擇零售管理方向，你需要做好什么準(zhǔn)備208
選擇專業(yè)進階方向，你需要做好什么準(zhǔn)備216
選擇零售培訓(xùn)方向，你需要做好什么準(zhǔn)備221
后　記227
致　謝230