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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　每一位奮戰(zhàn)在一線的零售人員都渴望快速成單、業(yè)績(jī)倍增，成為自己所在門(mén)店或所在區(qū)域的銷(xiāo)售冠軍，獲得顧客的認(rèn)可和贊許，以得到進(jìn)一步的職業(yè)升遷。本書(shū)基于作者近20年的零售職業(yè)生涯的積淀和提煉，面向零售業(yè)從業(yè)者，從日常工作中的真實(shí)問(wèn)題和場(chǎng)景出發(fā)，為讀者提供實(shí)戰(zhàn)性地提升業(yè)績(jī)的解決方法，梳理、總結(jié)業(yè)績(jī)倍增的理論模型，從而幫助讀者厘清認(rèn)知結(jié)構(gòu)和邏輯體系，提升業(yè)務(wù)能力，建立從業(yè)的自信心和自豪感，用高效的工作方法實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和快速發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

　　尚蔚全球知名奢侈品集團(tuán)零售學(xué)院負(fù)責(zé)人、零售人才發(fā)展總監(jiān)。曾任斯沃琪集團(tuán)瑞士歐米茄腕表中國(guó)區(qū)零售市場(chǎng)經(jīng)理，路威酩軒（LVMH）集團(tuán)瑞士泰格豪雅腕表中國(guó)區(qū)零售總監(jiān)，香奈兒中國(guó)區(qū)腕表和高級(jí)珠寶零售經(jīng)理。尚蔚女士擁有近20年國(guó)內(nèi)奢侈品零售行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，在品牌零售管理和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。她經(jīng)歷過(guò)從0到1創(chuàng)建品牌零售業(yè)務(wù)的歷程；從經(jīng)銷(xiāo)商店鋪包圍中突圍的硬戰(zhàn)；從經(jīng)銷(xiāo)商處接手并重組零售團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)；從一個(gè)人單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全國(guó)作戰(zhàn)的征程。她將多年來(lái)扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)化地梳理、結(jié)構(gòu)化地提煉，打磨出具有實(shí)操性的方法論來(lái)支持零售人才的成長(zhǎng)，致力于持續(xù)創(chuàng)建有深度、有廣度和有溫度的零售環(huán)境。

圖書(shū)目錄

目錄
贊?譽(yù)
推薦序一
推薦序二
前?言
第1章　零售工作的本質(zhì)1
你每天在做的是一份什么樣的工作2
什么是高效的門(mén)店零售7
第2章　高效零售的基礎(chǔ)：高效店務(wù)運(yùn)營(yíng)13
要業(yè)績(jī)，先做好店務(wù)14
高效店務(wù)運(yùn)營(yíng)的四個(gè)要素20
每天和自己開(kāi)個(gè)會(huì)30
每天定時(shí)跟進(jìn)自己35
什么事情要先做40
如何處理突發(fā)事件45
高效店務(wù)運(yùn)營(yíng)，贏得時(shí)間52
第3章　高效零售的關(guān)鍵：CEM模型61
什么是CEM模型62
CEM模型的原則和工具70
應(yīng)用場(chǎng)景1：把游客變成潛客76
應(yīng)用場(chǎng)景2：把潛客變成新客81
應(yīng)用場(chǎng)景3：把新客變成忠誠(chéng)客86
應(yīng)用場(chǎng)景4：把忠誠(chéng)客變成KOC92
用CEM模型管理好全部顧客100
第4章　高效零售的催化劑：會(huì)講故事109
認(rèn)知自我性格110
不同性格類(lèi)型的特征114
判斷顧客的性格類(lèi)型117
講故事的本質(zhì)125
場(chǎng)景1：顧客給伴侶買(mǎi)禮物，如何講故事127
場(chǎng)景2：母親和孩子一起購(gòu)物，如何講故事131
場(chǎng)景3：閨密一起購(gòu)物，如何講故事135
場(chǎng)景4：顧客給自己買(mǎi)東西，如何講故事139
場(chǎng)景5：在機(jī)場(chǎng)店鋪，如何講故事143
第5章　高效零售的戰(zhàn)場(chǎng)：“線上線下”
　的全域戰(zhàn)場(chǎng)161
競(jìng)爭(zhēng)白熱化的虛擬戰(zhàn)場(chǎng)162
打造專(zhuān)業(yè)的線上人設(shè)164
提升自己的加微段位169
朋友圈發(fā)圈策略177
線上顧客溝通攻略183
駕馭“線上線下”的全域戰(zhàn)場(chǎng)191
第6章　成為銷(xiāo)冠之后203
零售人的職業(yè)發(fā)展路徑204
選擇零售管理方向，你需要做好什么準(zhǔn)備208
選擇專(zhuān)業(yè)進(jìn)階方向，你需要做好什么準(zhǔn)備216
選擇零售培訓(xùn)方向，你需要做好什么準(zhǔn)備221
后　記227
致　謝230