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內(nèi)容簡介

　　服務(wù)業(yè)是穩(wěn)增長、促發(fā)展、優(yōu)結(jié)構(gòu)和增就業(yè)的關(guān)鍵力量。而服務(wù)業(yè)的工作時間長、勞動強(qiáng)度大、待遇低、社會地位低等工作特點(diǎn)使得服務(wù)業(yè)員工的工作投入度普遍不高，影響服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！斗?wù)業(yè)員工工作投入研究》以服務(wù)業(yè)員工為研究對象，探究服務(wù)業(yè)相關(guān)工作因素對員工工作投入的影響。通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)和理論，實證驗證組織支持、工作壓力認(rèn)知、情緒表達(dá)規(guī)則、多任務(wù)處理要求、工作不安全感等服務(wù)業(yè)工作的典型因素對員工工作投入的影響機(jī)制。研究結(jié)果豐富了相關(guān)理論，為提升服務(wù)業(yè)員工工作投入度提供了相應(yīng)建議。

作者簡介

　　劉娟，女，博士，畢業(yè)于美國密蘇里大學(xué)，現(xiàn)就職于無錫學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。主要研究方向為人力資源管理和養(yǎng)老服務(wù)管理。近五年以首作者身份發(fā)表SSCI期刊論文九篇，受邀擔(dān)任International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Applied Gerontology等多個SSCI期刊審稿人。

圖書目錄

第1章緒論
1．1 研究背景
1．2 問題的提出
1．3 研究意義
1．4 研究目標(biāo)、內(nèi)容與研究框架
1．5 本章小結(jié)
第2章相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
2．1 基本概念
2．2 工作要求-資源模型
2．3 資源保存理論
2．4 工作要求-控制模型
2．5 壓力認(rèn)知評價理論
2．6 特質(zhì)激活理論
2．7 行為可塑性理論
2．8 動機(jī)擁擠理論
2．9 社會交換理論
2．10 本章小結(jié)
本章主要參考文獻(xiàn)
第3章自我效能和性別對服務(wù)業(yè)員工工作投入的調(diào)節(jié)作用
3．1 引言
3．2 文獻(xiàn)綜述
3．3 研究方法
3．4 結(jié)果
3．5 討論和結(jié)論
本章主要參考文獻(xiàn)
第4章情緒表達(dá)規(guī)則與情商對服務(wù)業(yè)管理者與非管理者工作投入的交互影響
4．1 引言
4．2 文獻(xiàn)綜述
4．3 研究方法
4．4 研究結(jié)果
4．5 研究貢獻(xiàn)、局限性和未來展望
4．6 結(jié)論
本章主要參考文獻(xiàn)
第5章多任務(wù)處理要求對服務(wù)業(yè)員工顧客導(dǎo)向的影響機(jī)制——工作投入的中介作用
5．1 引言
5．2 文獻(xiàn)綜述
5．3 研究方法
5．4 結(jié)果
5．5 討論和結(jié)論
5．6 研究總結(jié)
本章主要參考文獻(xiàn)
……
第6章外在動機(jī)和內(nèi)在動機(jī)對服務(wù)業(yè)員工工作投入的影響——基于動機(jī)擁擠理論的檢驗
第7章從內(nèi)在動機(jī)到情感組織承諾——工作投入和自我效能的作用
第8章工作投入研究的知識圖譜分析
第9章總結(jié)與展望
附錄