管理咨詢工具箱（第2版）

推薦序
前言
第一篇　戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)
　第一章　戰(zhàn)略咨詢工具
　　第一節(jié)　行業(yè)分析矩陣
　　第二節(jié)　關(guān)鍵成功因素分析
　　第三節(jié)　波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型及價(jià)值鏈
　　第四節(jié)　結(jié)構(gòu)—行為—業(yè)績(jī)模型
　　第五節(jié)　三層面論
　　第六節(jié)　戰(zhàn)略分析及評(píng)價(jià)矩陣
　　第七節(jié)　邏輯樹(shù)
　　第八節(jié)　七步成詩(shī)法
　　第九節(jié)　PEST分析模型
　　第十節(jié)　“戰(zhàn)略鐘”模型
　　第十一節(jié)　麥肯錫7S模型
　　第十二節(jié)　利益相關(guān)者分析
　　第十三節(jié)　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三角模型
　第二章　組織設(shè)計(jì)咨詢工具
　　第一節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)程
　　第二節(jié)　組織設(shè)計(jì)最佳典范
　　第三節(jié)　組織規(guī)劃策略及管理幅度
　　第四節(jié)　基本的組織模型介紹
　　第五節(jié)　組織設(shè)計(jì)的環(huán)境
　　第六節(jié)　公司治理與管控模式
　　第七節(jié)　變革管理
　第三章　市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢工具
　　第一節(jié)　產(chǎn)品組合工具
　　第二節(jié)　市場(chǎng)分析工具
　　第三節(jié)　客戶分析工具
　　第四節(jié)　競(jìng)爭(zhēng)分析工具
　　第五節(jié)　價(jià)格分析工具
　　第六節(jié)　分銷分析工具
　　第七節(jié)　人員分析工具
　　第八節(jié)　市場(chǎng)調(diào)查工具
　　第九節(jié)　廣告與促銷工具
　　第十節(jié)　優(yōu)劣勢(shì)分析工具
　　第十一節(jié)　ROS/RMS矩陣
第二篇　業(yè)務(wù)流程
　第四章　業(yè)務(wù)流程咨詢工具
　　第一節(jié)　BPR項(xiàng)目的實(shí)施路徑
　　第二節(jié)　BPR項(xiàng)目階段劃分與階段成果
　　第三節(jié)　BPR項(xiàng)目總體規(guī)劃
　　第四節(jié)　業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析
　　第五節(jié)　目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
　　第六節(jié)　標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
　　第七節(jié)　魚(yú)骨圖分析法
第三篇　人力資源管理及企業(yè)文化
　第五章　人力資源咨詢工具
　　第一節(jié)　人力資源規(guī)劃咨詢工具
　　第二節(jié)　人力資源招聘咨詢工具
　　第三節(jié)　人力資源培訓(xùn)咨詢工具
　　第四節(jié)　人力資源激勵(lì)咨詢工具
　　第五節(jié)　人力資源薪酬咨詢工具
　　第六節(jié)　人力資源績(jī)效咨詢工具
　第六章　能力素質(zhì)模型咨詢工具
　　第一節(jié)　勝任力模型建立的BEI工具
　　第二節(jié)　勝任力數(shù)據(jù)庫(kù)
　　第三節(jié)　勝任力模型部分模板
　第七章　其他人力資源咨詢工具
　　第一節(jié)　人員測(cè)評(píng)
　　第二節(jié)　職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
　　第三節(jié)　人力資源保護(hù)
　　第四節(jié)　人力資源盡職調(diào)查
　第八章　企業(yè)文化咨詢工具
　　第一節(jié)　企業(yè)文化特征
　　第二節(jié)　企業(yè)文化模型
　　第三節(jié)　企業(yè)文化的組成
　　第四節(jié)　企業(yè)文化設(shè)計(jì)思路
　　第五節(jié)　企業(yè)文化診斷
第四篇　財(cái)務(wù)管理
　第九章　財(cái)務(wù)管理咨詢工具
　　第一節(jié)　財(cái)務(wù)管理5F模式
　　第二節(jié)　戰(zhàn)略性利潤(rùn)及價(jià)值管理
　　第三節(jié)　價(jià)值管理模型
　　第四節(jié)　財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)
　　第五節(jié)　價(jià)值評(píng)估
　　第六節(jié)　內(nèi)部控制
　　第七節(jié)　風(fēng)險(xiǎn)管理
　　第八節(jié)　成本管理
　　第九節(jié)　預(yù)算管理
　　第十節(jié)　雷達(dá)圖分析法
第五篇　其他管理咨詢
　第十章　供應(yīng)鏈管理咨詢工具
　　第一節(jié)　供應(yīng)鏈管理模式
　　第二節(jié)　供應(yīng)鏈模型分析
　　第三節(jié)　供應(yīng)鏈最佳實(shí)踐
　　第四節(jié)　品類供應(yīng)鏈
　　第五節(jié)　第三方物流
　第十一章　客戶關(guān)系管理咨詢工具
　　第一節(jié)　客戶類別管理
　　第二節(jié)　客戶管理的階段分析
　　第三節(jié)　重要業(yè)績(jī)指標(biāo)
　　第四節(jié)　渠道沖突策略矩陣
　　第五節(jié)　渠道策略地圖
　　第六節(jié)　以策略為基礎(chǔ)的營(yíng)銷指南
　　第七節(jié)　服務(wù)管理構(gòu)成要素
　　第八節(jié)　客戶關(guān)系管理企劃模型
　　第九節(jié)　消費(fèi)者行為
　　第十節(jié)　營(yíng)銷流程調(diào)整
　　第十一節(jié)　最佳實(shí)踐
　第十二章　知識(shí)管理咨詢工具
　　第一節(jié)　知識(shí)管理框架
　　第二節(jié)　業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理
　　第三節(jié)　知識(shí)管理評(píng)估
　　第四節(jié)　知識(shí)共享
　　第五節(jié)　知識(shí)管理最佳實(shí)踐
　第十三章　項(xiàng)目管理咨詢工具
　　第一節(jié)　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
　　第二節(jié)　項(xiàng)目質(zhì)量管理
　　第三節(jié)　項(xiàng)目溝通管理
　　第四節(jié)　項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移
　　第五節(jié)　其他項(xiàng)目管理模板
　第十四章　其他咨詢工具
　　第一節(jié)　蓋洛普路徑
　　第二節(jié)　PDCA循環(huán)
　　第三節(jié)　安索夫矩陣
　　第四節(jié)　企業(yè)價(jià)值圖
　　第五節(jié)　80/20規(guī)則
參考文獻(xiàn)