服務(wù)的細(xì)節(jié)121：永旺的人事原則

　　將日本的流通業(yè)者“永旺集團(tuán)”，孕育成一個(gè)日本零售傳奇，將創(chuàng)業(yè)者岡田卓也培養(yǎng)成一位成功的經(jīng)營(yíng)者的，正是他的姐姐小嶋千鶴子。她的事跡，原本只有永旺內(nèi)部員工可以閱讀，她被稱為“人事的傳奇”，本書(shū)次對(duì)她公開(kāi)進(jìn)行了詮釋。組織離不開(kāi)人，企業(yè)的業(yè)績(jī)都是人創(chuàng)造的，可以說(shuō)人事是左右企業(yè)興衰的戰(zhàn)略部門(mén)。企業(yè)管理者想要的是，讓所有員工一條心，帶著主人翁的心態(tài)和企業(yè)共同發(fā)展，但這也是難做到的。小嶋千鶴子做到了，在她的人事理念的指引下，永旺培養(yǎng)了無(wú)數(shù)精英。她作為女性，在人事管理中融入了女性特有的細(xì)膩。永旺的人事管理以人為本，小嶋千鶴子特別重視人心的融合，她認(rèn)為重要的是在員工任用或薪資待遇等方面，將“機(jī)會(huì)均等”“公正”“公平” 等原則貫徹始終，措施上必須具體可行，讓企業(yè)和員工都能理解，雙方的認(rèn)同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感與無(wú)力感之下，生產(chǎn)率不能得到提高，也不能為顧客提供令人滿意的服務(wù)。小嶋千鶴子認(rèn)為在制定人事政策時(shí)，要?jiǎng)?wù)是確保企業(yè)的發(fā)展力。當(dāng)企業(yè)具備發(fā)展能力時(shí)，人們才會(huì)期待在此發(fā)揮出自己的實(shí)力。這種人事政策旨在激發(fā)員工主動(dòng)投身工作的意愿。小嶋千鶴子重視人才的培養(yǎng)，因?yàn)樗嘈湃丝梢詫⑽铩㈠X等資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛行зY產(chǎn)。

　　【日】東海友和出生于三重縣，曾在岡田屋（現(xiàn)在的永旺），負(fù)責(zé)以人事教育為中心的總務(wù)、營(yíng)銷、店鋪開(kāi)發(fā)、新事業(yè)、經(jīng)營(yíng)督查等工作，后參與了創(chuàng)業(yè)者小嶋千鶴子的私設(shè)美術(shù)館的創(chuàng)建。作為美術(shù)館的運(yùn)營(yíng)責(zé)任人，策劃了多次企劃展，后就任公益財(cái)團(tuán)法人岡田文化財(cái)團(tuán)的事務(wù)局長(zhǎng)。之后獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，成立株式會(huì)社東和咨詢，并擔(dān)任董事長(zhǎng)，致力于企業(yè)管理，以人、組織為中心的咨詢業(yè)務(wù)。特別是根據(jù)多年師從創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)悟了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦，并以此為基礎(chǔ)，立志成為通曉經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)的多面手，并為之持續(xù)奮斗。座右銘是“日計(jì)不足，歲計(jì)有余”。