首席質量官：華為管理轉型與質量變革（第2版）

章 全球化與質量戰(zhàn)爭
1. 并非零和游戲  /002
 受益匪淺  /003
 重大沖擊  /004
 改變習慣  /004
2. 取經之道  /006
 向客戶學習  /006
 到日本“取經”  /008
3. 質量“凋謝”  /011
 變更與誠信  /014
 毒地板事件  /014
4. 質量戰(zhàn)爭  /018
 中國制造2025  /018
 第二次質量戰(zhàn)爭 /022
 次質量戰(zhàn)爭  /024
第二章 質量哲學與質量革命
1. CQI  /033
2.“ 定時炸彈” /037
3. 契約文化  /041
4. 質量革命  /046
 日本質量革命的啟示  /046
 美國質量革命的啟示  /048
5. 中國質量危機？  /055
第三章 國家質量戰(zhàn)略
1. 日本  /060
 獲取真經  /060
 政府撐腰  /064
 國家質量獎  /067
2. 美國  /068
 大覺醒  /068
 政府出手  /072
 奮起反擊  /075
3. 中國  /078
 口號與運動  /080
 政府主導？  /083
 徘徊與糾結  /085
 西學為體  /087
4. 印度  091
 模仿日本  /091
 國家質量獎  /092
 政府發(fā)力  /094
 趕超中國  /096
 第三次質量戰(zhàn)爭  /097
第四章 丟盡臉面是好事
1. 質量從董事會開始  /100
 三星董事長大發(fā)雷霆  /100
 華為董事長公開認錯  /101
 慕思CEO 怒砸次品床  /102
 摩托羅拉質量危機潛伏已久  /103
 中石化董事長無顏面對  /105
2. 什么是質量  /106
 拗口的定義  /107
 質量專家對質量的定義  /111
第五章 全面質量管理
1.“ 小質量”與“大質量”  /117
2. 美國的做法  /121
3. 高層洗腦  /123
4. 大質量體系  /125
第六章 質量管理體系
1. 演繹路徑  /130
2.“ 鑲嵌”“分離”與“融化” /143
3. ISO9001 已“死亡”？ /146
 中國企業(yè)的“兩張皮”  /148
 日本人信ISO9001 嗎 /150
4. 系統(tǒng)與子系統(tǒng) / 152
5. 管理體系與企業(yè)生命周期 /157
第七章 質量組織
 “救火隊長”的個任務  /162
 “救火隊長”的第二個任務 /163
1. 質量戰(zhàn)略委員會 / 167
2. 質量組織被“三化” / 170
3. 公司質量保障部 / 174
4. 質量基層組織 / 179
第八章 首席質量官的職能
1. 變革代理人 / 186
2.“ 布道者”/ 190
3. 流程體系架構師 / 192
4. 華為的首席質量官 / 195
 缺失的一課 / 196
 理清運營、質量、流程三者關系 / 197
 能夠復制的質量體系 / 199
第九章 企業(yè)質量戰(zhàn)略
1. 質量戰(zhàn)略誕生記 / 206
2. 藍圖的威力 / 209
3. 企業(yè)質量戰(zhàn)略與現(xiàn)代項目管理成熟度模型（PMMM） / 212
第十章 質量文化
1. 質量文化與工匠精神 / 219
2. 以客戶為中心 / 222
3. 質量基因與“搞定”文化 / 226
4. 讓質量文化成為習慣 / 229
006 首席質量官： 華為管理轉型與質量變革
第十一章 業(yè)務流程管理體系（BPM）
1. 別讓員工再背黑鍋 / 232
2. 核心流程：企業(yè)的戰(zhàn)略資產 / 234
3. 流程執(zhí)行：知道，找到，做到 / 237
4. 防止流程泛濫 / 243
5. 跨部門的流程優(yōu)化 / 244
第十二章 持續(xù)質量改進法
1. 度量偏差和度量指標 / 250
2. 找到變異與根因分析 / 252
 變異的兩種原因 / 253
 控制圖的作用 / 255
 領導力的目的 / 258
3. 系統(tǒng)優(yōu)化的好處與風險 / 260
 系統(tǒng)優(yōu)化的好處 / 260
 系統(tǒng)優(yōu)化的風險 / 261
第十三章 質量審計
1. 十年磨一劍 / 267
 仗，慘敗英國電信 / 267
 凱旋：法國電信認證一次通過 / 268
2. QSR 是質量審計體系的基石 / 271
3. 不要只依賴外部審計 / 273
4. 獲取政府質量獎不是終目標 / 275
 獲得國家質量獎的企業(yè)照樣會“死亡” / 276
 高端客戶要求高于政府質量獎標準 / 277
第十四章 質量變革
1. 兩個重要判斷 / 280
2. 兩位商業(yè)思想家 / 283
 戴明的商業(yè)思想 / 283
 任正非的商業(yè)思想 / 284
3. 華為變革模式 / 287
第十五章 流程型組織與效率
1.金字塔（筒倉型）組織 / 287
2.流程型組織特征 / 287
3.組織效率、質量成本與競爭優(yōu)勢 / 287
 組織效率 / 287
 質量成本 / 287
 競爭優(yōu)勢 / 287
 本章總結 / 287
結 語 卓越運營與未來完美