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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書稿借鑒新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，主要從醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)狀、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概述、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略、醫(yī)院服務(wù)的調(diào)研、美化醫(yī)院服務(wù)環(huán)境、醫(yī)院5S現(xiàn)場(chǎng)管理、塑造員工服務(wù)行為、員工服務(wù)行為規(guī)范、改善醫(yī)院服務(wù)流程、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等十點(diǎn)進(jìn)行全面的闡述。醫(yī)療改革是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改善活動(dòng)是醫(yī)院管理變革的一個(gè)突破口，既能夠在較短的時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果，又能讓患者、家屬和醫(yī)務(wù)人員明顯感受到其服務(wù)。本書具有理論性和可操作性特點(diǎn)，可為醫(yī)院發(fā)展及醫(yī)院管理借鑒。