客戶至上：基業(yè)長(zhǎng)青的六大支柱（畢馬威六大支柱模型升級(jí)版）

　　本書講解了客戶體驗(yàn)優(yōu)化的價(jià)值并提出了具體的實(shí)踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗(yàn)管理思路一一六大支柱模型，作者提出企業(yè)無論何時(shí)都應(yīng)該全方位地“為客戶考慮”。本書有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)案例，還有操作模型，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

　　蒂姆·奈特（Tim Knight ）全球咨詢集團(tuán)畢馬威的合伙人之一，負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，專注于幫助客戶創(chuàng)建以客戶為中心的文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。他有在歐洲、北美和亞太地區(qū)從事客戶體驗(yàn)、戰(zhàn)略制定與分析工作的豐富經(jīng)驗(yàn)。大衛(wèi)·康威（ David Conway ）畢馬威高級(jí)副總監(jiān)，畢馬威客戶體驗(yàn)實(shí)踐的管理者之一。他還曾擔(dān)任N&P建筑協(xié)會(huì)和英國(guó)合作銀行的董事，向超過650萬客戶提供過服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)了法國(guó)微笑品牌的設(shè)計(jì)和創(chuàng)立。