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內(nèi)容簡介

　　中國最佳零售銀行是怎樣煉成的？招行何以未雨綢繆，抓住“三步兩轉(zhuǎn)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型契機(jī)？其“敢為人先”的品牌和文化是如何構(gòu)建的？本書以馬蔚華掌舵招行的經(jīng)歷為主線，結(jié)合內(nèi)部組織變革、服務(wù)理念、文化和品牌建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的經(jīng)典案例，揭秘招行領(lǐng)先之道，從五個維度總結(jié)招行的創(chuàng)新理念。1. 戰(zhàn)略思維：“戰(zhàn)略因勢而變”的核心思想。銀行家需要站在宏觀角度，用變化的眼光理解銀行在世界經(jīng)濟(jì)中的角色。2.經(jīng)營服務(wù)：“因您而變”的核心理念，推動招行圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)趨勢。3.風(fēng)險管理：“與風(fēng)險同行”，帶領(lǐng)招行走向巔峰。4. 文化和品牌建設(shè)：內(nèi)外兼修、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化，以及以客戶為中心的品牌建設(shè)。5.管理者格局：總結(jié)作為管理層應(yīng)有的發(fā)展高度、專業(yè)態(tài)度、共享精神和社會責(zé)任感。

作者簡介

　　考拉看看中國領(lǐng)先的內(nèi)容創(chuàng)作與運作機(jī)構(gòu)之一。由資深媒體人、作家、內(nèi)容研究者和品牌運作者聯(lián)合組建，專業(yè)從事內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容挖掘、內(nèi)容衍生品運作和品牌文化力打造?？祭纯闯掷m(xù)為政府機(jī)構(gòu)、公司企業(yè)、家族及個人提供內(nèi)容事務(wù)解決方案，每年受托定制創(chuàng)作超過2000萬字，推動出版超過200部圖書及衍生品；團(tuán)隊核心成員已服務(wù)超過200家上市公司和家族，已服務(wù)或研究過的案例包括褚時健家族、騰訊、阿里、華為、萬向、娃哈哈及方太等。

圖書目錄

第一章掌舵招行:戰(zhàn)略因勢而變
洞見零售藍(lán)海 / 3
轉(zhuǎn)型求變 / 11
把銀行開到全球 / 20

第二章引領(lǐng)創(chuàng)新：一切以客戶為中心
領(lǐng)跑金融 E 時代 / 41
24 小時服務(wù)客戶 / 56
細(xì)分客戶群體 / 62
讓金融服務(wù)企業(yè) / 71
科技興行 / 80

第三章管控風(fēng)險：業(yè)績次于生存
平息離岸業(yè)務(wù)風(fēng)波 / 88
沉著應(yīng)對擠兌事件 / 92
按制度辦事 / 99
用技術(shù)量化風(fēng)險 / 109
讓文化深入人心 / 114

第四章抓住機(jī)遇：推進(jìn)資本市場化
用上市撬動資本市場化 / 125
首次融資：一切為上市讓路 / 135
一波三折的可轉(zhuǎn)債發(fā)行 / 144
乘風(fēng)揚帆：H 股發(fā)行上市 / 156

第五章塑造品牌：多樣化策略擴(kuò)大影響力
親自上陣推品牌 / 167
開展全國性宣傳活動 / 172
打造形象體系 / 181
選擇郎朗 / 189

第六章賦能組織：全方位推動文化建設(shè)
推動“三個轉(zhuǎn)變” / 201
運用機(jī)制建立人本文化 / 208
躬身自省，化危為機(jī) / 213
因勢而變，創(chuàng)新文化 / 218
向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊 / 224
積極向上學(xué)先進(jìn) / 228
源于社會，回報社會 / 234

后?? 記 / 241