公共治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：需求導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新

第一章技術(shù)演變下的治理轉(zhuǎn)型
一技術(shù)發(fā)展：治理轉(zhuǎn)型的重要依托
二治理轉(zhuǎn)型：需求導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新
第二章政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)——探索與不足
一線上服務(wù)“窗口”——政府網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展
二便捷高效“掌上辦”——移動(dòng)政務(wù)的演進(jìn)與創(chuàng)新
三便民服務(wù)“總客服”——政務(wù)熱線的轉(zhuǎn)型與探索
四數(shù)字化渠道“再升級(jí)”——智能政務(wù)服務(wù)的融合與應(yīng)用
第三章技術(shù)發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新的歸屬點(diǎn)——立足公眾，回應(yīng)關(guān)切
一公眾對(duì)數(shù)字政府的認(rèn)知、使用與評(píng)價(jià)
二隱私的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)
第四章結(jié)論
一技術(shù)發(fā)展與治理轉(zhuǎn)型：需求導(dǎo)向下的服務(wù)創(chuàng)新
二需求導(dǎo)向下的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)：成效顯著，仍待提升
三回歸公眾需求：公眾對(duì)數(shù)字政府的認(rèn)知、評(píng)價(jià)與隱私擔(dān)憂
四展望未來：從關(guān)注技術(shù)到重視管理和數(shù)據(jù)
參考文獻(xiàn)