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內(nèi)容簡介

　　本書作為反映高職教育教學最新理念的新型實用教材，是工作過程導向課程開發(fā)的一次有益嘗試。它以高鐵客運服務實際工作和職業(yè)能力作為圈定教材內(nèi)容的標準，設計了認識高鐵客運服務禮儀與溝通、個人形象禮儀、日常交際禮儀、高鐵客運服務工作禮儀、高鐵客運服務人員的自我溝通和高鐵客運服務溝通技能六章內(nèi)容，涵蓋了高鐵客運服務工作的主要環(huán)節(jié)。每章前設計了“課程思政要求”“學習目標” “案例導入”欄目，每章后設計了“實訓項目”“課后練習”“思政園地”等欄目，以促進學訓結(jié)合，更好地實現(xiàn)課程教學目標。全書在基本內(nèi)容闡述中還充實了大量的“小貼士”“小案例”“小故事”“小訓練”“小幽默”等欄目，以順應新時代讀者碎片化閱讀的特點，增強了全書的可讀性、趣味性和實用性。本書既可作為高職高專院校、職業(yè)教育本科院校、應用型本科院校高鐵相關(guān)專業(yè)學生的禮儀與溝通類課程的教材，也可作為高鐵運輸企業(yè)進行相關(guān)崗位培訓的特色教材，還可作為高鐵客運服務從業(yè)人員提升自身溝通能力和禮儀技能的訓練手冊。

作者簡介

暫缺《高鐵客運服務禮儀與溝通》作者簡介

圖書目錄

第一章　認識高鐵客運服務禮儀與溝通1
課程思政要求1
學習目標1
案例導入1
第一節(jié)　高鐵客運服務3
第二節(jié)　高鐵客運服務禮儀20
第三節(jié)　高鐵客運服務溝通26
實訓項目42
課后練習43
思政園地45
第二章　個人形象禮儀48
課程思政要求48
學習目標48
案例導入48
第一節(jié)　儀容禮儀49
第二節(jié)　服飾禮儀68
第三節(jié)　儀態(tài)禮儀82
實訓項目112
課后練習113
思政園地114
第三章　日常交際禮儀117
課程思政要求117
學習目標117
案例導入117
第一節(jié)　見面禮儀118
第二節(jié)　通聯(lián)禮儀142
第三節(jié)　出行禮儀148
實訓項目155
課后練習156
思政園地158
第四章　高鐵客運服務工作禮儀163
課程思政要求163
學習目標163
案例導入163
第一節(jié)　高鐵車站客運服務禮儀164
第二節(jié)　高鐵列車乘務工作禮儀177
第三節(jié)　高鐵列車餐飲服務禮儀193
實訓項目206
課后練習209
思政園地209
第五章　高鐵客運服務人員的自我溝通214
課程思政要求214
學習目標214
案例導入214
第一節(jié)　自我與自我溝通215
第二節(jié)　自我溝通能力的提升221
實訓項目243
課后練習246
思政園地250
第六章　高鐵客運服務溝通技能252
課程思政要求252
學習目標252
案例導入252
第一節(jié)?高鐵客運服務溝通技巧253
第二節(jié)?高鐵客運服務語言應用275
實訓項目291
課后練習293
思政園地295
參考文獻299