溝通禮儀（第2版）

第一部分 溝通篇
項目一 溝通概述
項目二 溝通過程
任務1 溝通的結構
任務2 溝通的基本要素
任務3 溝通的障礙
項目三 傾聽技巧
任務1 認識傾聽
任務2 掌握傾聽的技巧
項目四 溝通藝術
任務1 職場溝通
任務2 有效溝通的4個法則
任務3 有效溝通的“6C”原則
項目五 書面溝通
任務1 日常業(yè)務函電
任務2 商務禮儀函電
任務3 常用文體
項目六 電話溝通
任務1 電話溝通禮儀
任務2 電話溝通技巧
第二部分 禮儀篇
項目七 禮儀概述
任務1 了解我國禮儀的起源及發(fā)展史
任務2 了解禮儀的概念、功能和原則
項目八 個人基礎禮儀
任務1 儀態(tài)禮儀
任務2 服飾禮儀
任務3 表情管理
任務4 儀容禮儀
項目九 日常會見禮儀
任務1 了解會見的一般過程
任務2 了解會見的主要類型與技巧
任務3 日常會面的禮節(jié)
項目十職場禮儀
任務1 求職禮儀
任務2 辦公室禮儀
任務3 拜訪禮儀
任務4 會議、乘車及行進中的方位位次禮儀
項目十一 宴會禮儀
任務1 宴請禮儀
任務2 中餐禮儀
任務3 西餐禮儀
任務4 自助餐禮儀
任務5 酒水禮儀
參考文獻