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內(nèi)容簡介

　　本書是高職院校公共基礎(chǔ)課能工巧匠系列教材。本書將溝通技巧和基本禮儀融合為一體，系統(tǒng)介紹了與溝通、禮儀有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通、禮儀在日常生活和工作中的應(yīng)用，如書面溝通、電話溝通、日常會見禮儀、職場禮儀、宴會禮儀等。本書案例豐富，內(nèi)容翔實，突出系統(tǒng)性、實踐性和實用性。本書以項目形式編排每部分內(nèi)容，每個項目按照學(xué)習(xí)目標(biāo)、課前自學(xué)、課中實訓(xùn)、課后提升、自學(xué)自測等順序排列，使讀者帶著目標(biāo)和任務(wù)去學(xué)習(xí)，通過技能訓(xùn)練，進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力與禮儀意識。本書理論與實踐相結(jié)合，通俗易懂，深入淺出，可為高職高專學(xué)生使用，也可作為企業(yè)各類管理人員培訓(xùn)和社會人士自學(xué)參考的讀物。

作者簡介

暫缺《溝通禮儀（第2版）》作者簡介

圖書目錄

第一部分溝通篇
項目一溝通概述
項目二溝通過程
任務(wù)1 溝通的結(jié)構(gòu)
任務(wù)2 溝通的基本要素
任務(wù)3 溝通的障礙
項目三傾聽技巧
任務(wù)1 認識傾聽
任務(wù)2 掌握傾聽的技巧
項目四溝通藝術(shù)
任務(wù)1 職場溝通
任務(wù)2 有效溝通的4個法則
任務(wù)3 有效溝通的“6C”原則
項目五書面溝通
任務(wù)1 日常業(yè)務(wù)函電
任務(wù)2 商務(wù)禮儀函電
任務(wù)3 常用文體
項目六電話溝通
任務(wù)1 電話溝通禮儀
任務(wù)2 電話溝通技巧
第二部分禮儀篇
項目七禮儀概述
任務(wù)1 了解我國禮儀的起源及發(fā)展史
任務(wù)2 了解禮儀的概念、功能和原則
項目八個人基礎(chǔ)禮儀
任務(wù)1 儀態(tài)禮儀
任務(wù)2 服飾禮儀
任務(wù)3 表情管理
任務(wù)4 儀容禮儀
項目九日常會見禮儀
任務(wù)1 了解會見的一般過程
任務(wù)2 了解會見的主要類型與技巧
任務(wù)3 日常會面的禮節(jié)
項目十職場禮儀
任務(wù)1 求職禮儀
任務(wù)2 辦公室禮儀
任務(wù)3 拜訪禮儀
任務(wù)4 會議、乘車及行進中的方位位次禮儀
項目十一宴會禮儀
任務(wù)1 宴請禮儀
任務(wù)2 中餐禮儀
任務(wù)3 西餐禮儀
任務(wù)4 自助餐禮儀
任務(wù)5 酒水禮儀
參考文獻