現代綜合醫(yī)院門診管理

第一篇門診文化及品牌建設
第一章門診文化3
第一節(jié)門診文化的概述3
第二節(jié)門診文化的內涵4
第三節(jié)門診文化的特征5
第四節(jié)門診文化的發(fā)展及展望6

第二章門診品牌建設與維護9
第一節(jié)門診品牌建設概述9
第二節(jié)門診品牌建設9
第三節(jié)門診品牌維護11
第四節(jié)門診品牌建設與維護實踐12

第三章宣傳與公共關系15
第一節(jié)門診宣傳的基本內容15
第二節(jié)傳統(tǒng)宣傳模式的管理17
第三節(jié)新媒體宣傳的運營19
第四節(jié)輿情危機管理25

參考文獻27


第二篇現代醫(yī)院門診構架
第四章現代化醫(yī)院門診空間設計模式與布局31
第一節(jié)門診空間設計的理念與基本原則31
第二節(jié)門診建筑設計規(guī)范與布局44

第五章門診構成要素及職責67
第一節(jié)門診構成要素67
第二節(jié)門診各部門工作職責67

參考文獻75


第三篇門診管理
第六章門診管理制度79
第一節(jié)門診首診負責制度79
第二節(jié)門診醫(yī)師管理制度79
第三節(jié)門診診斷證明管理規(guī)定83
第四節(jié)互聯網門診管理制度84
第五節(jié)門診查對制度86
第六節(jié)門診危急值的管理87
第七節(jié)門診便民服務88
第八節(jié)門診患者告知制度88
第九節(jié)門診醫(yī)患溝通制度90
第十節(jié)門診投訴管理制度91
第十一節(jié)門診環(huán)境管理制度92
第十二節(jié)門診例會制度93
第十三節(jié)門診學習培訓制度94
第十四節(jié)門診志愿者服務管理制度94

第七章門診工作制度97
第一節(jié)門診辦公室工作制度97
第二節(jié)門診一站式服務中心工作制度97
第三節(jié)門診預約掛號及退號制度98
第四節(jié)門診導診工作制度99
第五節(jié)門診診區(qū)工作制度99
第六節(jié)入院準備中心工作制度100
第七節(jié)門診檢查預約中心工作制度102
第八節(jié)門診治療室工作制度103
第九節(jié)巡診工作制度104
第十節(jié)門診值班和交接班制度105
第十一節(jié)儀器設備管理制度105
第十二節(jié)門診搶救工作制度106
第十三節(jié)特約門診工作制度107
第十四節(jié)特需門診工作制度107
第十五節(jié)簡易門診工作制度110
第十六節(jié)雙向轉診工作制度110
第十七節(jié)多學科聯合門診工作制度112

第八章門診安全與應急管理115

第九章門診醫(yī)院感染管理127
第一節(jié)門診醫(yī)院感染管理的組織構架及職能職責127
第二節(jié)門診醫(yī)院感染防控管理128
第三節(jié)新型冠狀病毒感染期門診醫(yī)院感染防控應急預案140

參考文獻149


第四篇門診精細化服務與實踐
第十章門診服務的概述153
第一節(jié)門診服務153
第二節(jié)門診精細化服務156

第十一章門診服務的實踐163
第一節(jié)一站式服務163
第二節(jié)就診服務168
第三節(jié)出入院服務184
第四節(jié)日間手術193
第五節(jié)綠色通道服務203
第六節(jié)特需服務209
第七節(jié)門診延伸服務211

第十二章門診服務質量改進213
第一節(jié)門診服務質量管理概述213
第二節(jié)門診服務質量評價217
第三節(jié)門診服務質量改進219

參考文獻235


第五篇智慧門診
第十三章智慧門診的概述239
第一節(jié)智慧門診的背景239
第二節(jié)智慧門診的內涵和現狀239

第十四章智慧門診的建設241
第一節(jié)智能問診、分診與預約241
第二節(jié)智能導航244
第三節(jié)排隊叫號系統(tǒng)247
第四節(jié)移動支付249
第五節(jié)集中預約250
第六節(jié)智慧藥房252
第七節(jié)智能排班253
第八節(jié)刷臉就診257
第九節(jié)互聯網門診258

第十五章智慧門診的管理261
第一節(jié)門診信息化建設團隊的管理261
第二節(jié)門診信息安全管理263
第三節(jié)門診多平臺一體化管理265

第十六章門診醫(yī)療大數據的分析及應用269
第一節(jié)醫(yī)療大數據的概述269
第二節(jié)門診三級績效指標數據分析270
第三節(jié)門診醫(yī)療數據的應用276

參考文獻281