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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《用戶體驗(yàn)——企業(yè)無(wú)形的鎧甲》一書從廣義用戶體驗(yàn)的定義和基礎(chǔ)概念開(kāi)始，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、用戶觸點(diǎn)、差異化競(jìng)爭(zhēng)力等不同維度闡述了打造企業(yè)用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力的道、術(shù)、法、器，并結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐和案例分享，為不同行業(yè)提供用戶體驗(yàn)的落地參考，幫助讀者系統(tǒng)化了解廣義用戶體驗(yàn)以及用戶體驗(yàn)在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性有一定的幫助作用。書中引用了豐富的真實(shí)用戶體驗(yàn)成功和失敗案例來(lái)幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)、識(shí)別和規(guī)避用戶體驗(yàn)陷阱，以圖助力企業(yè)打造自己的用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。本書共分為五個(gè)篇章，分別是：用戶體驗(yàn)入門、用戶體驗(yàn)常見(jiàn)的誤區(qū)、用戶體驗(yàn)的道、術(shù)、法、器、勢(shì)、用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)以及用戶體驗(yàn)案例。本書不僅可以作為高校企業(yè)管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)教材，也可作為企業(yè)管理者改善用戶體驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)手冊(cè)。

作者簡(jiǎn)介

　　王偉賓，男，1981年生，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副研究員，工作以來(lái)先后獲得北京市優(yōu)秀輔導(dǎo)員、北京市德育先進(jìn)工作者、北京市組織部?jī)?yōu)秀青年人才等榮譽(yù)稱號(hào)。本人長(zhǎng)期從事教育管理和學(xué)生思政工作，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工程教育、生涯規(guī)劃等方面發(fā)表論文20余篇，主持參與省部級(jí)項(xiàng)目5項(xiàng)，獲得北京市教育教學(xué)成果二等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)3項(xiàng)。

圖書目錄

第1章用戶體驗(yàn)入門 1.1為什么需要用戶體驗(yàn)——從一件生活小事說(shuō)起 1.2用戶體驗(yàn)定義——從狹義用戶體驗(yàn)到廣義用戶體驗(yàn) 1.3感知用戶體驗(yàn)——共享單車之爭(zhēng) 1.4用戶體驗(yàn)分級(jí)——從相親到結(jié)婚 1.5用戶體驗(yàn)案例——成功源于處心積慮 1.6用戶體驗(yàn)價(jià)值衡量——私域流量承載者 1.7啟動(dòng)用戶體驗(yàn)——宜未雨綢繆，毋臨渴掘井第2章用戶體驗(yàn)常見(jiàn)的誤區(qū) 2.1“數(shù)據(jù)自嗨”——眼見(jiàn)不一定為實(shí) 2.2從關(guān)懷到騷擾——過(guò)猶不及的服務(wù) 2.3追求極致用戶體驗(yàn)——避免產(chǎn)品定位不清晰第3章用戶體驗(yàn)的道法術(shù)器勢(shì) 3.1用戶體驗(yàn)的邏輯分層 3.2用戶體驗(yàn)之道 3.3用戶體驗(yàn)之法 3.4用戶體驗(yàn)之術(shù) 3.5用戶體驗(yàn)之器 3.6用戶體驗(yàn)之勢(shì) 第4章用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn) 4.1用戶體驗(yàn)打造——用戶預(yù)期管理 4.2創(chuàng)造用戶體驗(yàn)——用戶常不知道自己要什么 4.3“物”有所值——物料設(shè)計(jì)的改進(jìn) 4.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)屬性——KANO模型 4.5以小博大——峰終定律 4.6讓用戶心動(dòng)的體驗(yàn)——MOT時(shí)刻第5章用戶體驗(yàn)案例 5.1用戶體驗(yàn)案例——海爾服務(wù)全流程用戶體驗(yàn)改進(jìn) 5.2用戶體驗(yàn)案例——跨境電商巨頭浮沉錄結(jié)語(yǔ) 參考文獻(xiàn)