用戶體驗(yàn)：企業(yè)無形的鎧甲

第1章用戶體驗(yàn)入門 1.1為什么需要用戶體驗(yàn)——從一件生活小事說起 1.2用戶體驗(yàn)定義——從狹義用戶體驗(yàn)到廣義用戶體驗(yàn) 1.3感知用戶體驗(yàn)——共享單車之爭 1.4用戶體驗(yàn)分級(jí)——從相親到結(jié)婚 1.5用戶體驗(yàn)案例——成功源于處心積慮 1.6用戶體驗(yàn)價(jià)值衡量——私域流量承載者 1.7啟動(dòng)用戶體驗(yàn)——宜未雨綢繆，毋臨渴掘井 第2章用戶體驗(yàn)常見的誤區(qū) 2.1“數(shù)據(jù)自嗨”——眼見不一定為實(shí) 2.2從關(guān)懷到騷擾——過猶不及的服務(wù) 2.3追求極致用戶體驗(yàn)——避免產(chǎn)品定位不清晰 第3章用戶體驗(yàn)的道法術(shù)器勢(shì) 3.1用戶體驗(yàn)的邏輯分層 3.2用戶體驗(yàn)之道 3.3用戶體驗(yàn)之法 3.4用戶體驗(yàn)之術(shù) 3.5用戶體驗(yàn)之器 3.6用戶體驗(yàn)之勢(shì) 第4章用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn) 4.1用戶體驗(yàn)打造——用戶預(yù)期管理 4.2創(chuàng)造用戶體驗(yàn)——用戶常不知道自己要什么 4.3“物”有所值——物料設(shè)計(jì)的改進(jìn) 4.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)屬性——KANO模型 4.5以小博大——峰終定律 4.6讓用戶心動(dòng)的體驗(yàn)——MOT時(shí)刻 第5章用戶體驗(yàn)案例 5.1用戶體驗(yàn)案例——海爾服務(wù)全流程用戶體驗(yàn)改進(jìn) 5.2用戶體驗(yàn)案例——跨境電商巨頭浮沉錄 結(jié)語 參考文獻(xiàn)