關(guān)鍵對話：如何高效能溝通（原書第3版）

前　言
第1章　何謂關(guān)鍵對話　1
關(guān)鍵對話有三個特征：對話雙方的觀點(diǎn)有很大不同，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)，對話雙方的情緒非常強(qiáng)烈。
第2章　掌握關(guān)鍵對話　20
生活中到處都是關(guān)鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而出，成為有影響力的人，是因?yàn)樗麄冇心芰Ρ苊馕覀兂Ｓ龅降?ldquo;傻瓜式選擇”—激烈反對或沉默接受錯誤決定。
第一部分
如何準(zhǔn)備對話
第3章　選擇話題
如何確保選對話題　34
如果選的話題不對，就無法真正解決問題。用CPR（內(nèi)容、模式、關(guān)系）來梳理你面臨的各個問題，看它們是內(nèi)容層面、模式層面、關(guān)系層面的問題，還是流程方面的問題。
第4章　從心開始
如何確定目標(biāo)　52
明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和我們的人際關(guān)系做些什么？面對我的真正目的，我該怎么做？
第5章　控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話　68
我們的情緒來源于大腦對觀察到的事實(shí)的構(gòu)想。駕馭自己的情緒，需要回到客觀事實(shí)上，避免主觀臆斷。
第二部分
如何展開對話
第6章　注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全　102
既要觀察對話的內(nèi)容，又要觀察對話的氣氛。當(dāng)對話陷入危機(jī)時，暫時后退，放慢節(jié)奏。
第7章　保證安全
如何讓對方暢所欲言　124
安全感的第一個條件是有共同目的，相互尊重是對話的持續(xù)因素。當(dāng)兩者出現(xiàn)危機(jī)時，你可以采用展示良好的意圖、適時道歉、對比說明、創(chuàng)建共同目的來應(yīng)對，恢復(fù)對方的安全感。
第8章　陳述觀點(diǎn)
如何循循善誘而非獨(dú)斷專行　153
討論敏感問題的五種技巧是分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵做出嘗試。前三種是“內(nèi)容”方面的技巧，后兩種是“方式”方面的技巧。
第9章　了解動機(jī)
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)　178
用四種傾聽技巧（AMPP）了解對方的看法：詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)。用三種應(yīng)對方法避免不必要的不合：贊同、補(bǔ)充、比較。
第10章　掌控自我
面對嚴(yán)厲的反饋如何保持韌性　203
當(dāng)面對毫不留情的反饋時，提醒自己，我們在很大程度上可以控制自己的言行。我們可以通過一些方法來重獲安全感，確認(rèn)自己的價(jià)值，從而“拿回書寫自我價(jià)值的筆”。
第三部分
如何結(jié)束對話
第11章　開始行動
如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果　220
采用適當(dāng)?shù)臎Q策方式，明確何人何時完成何種任務(wù)，對任務(wù)實(shí)施檢查監(jiān)督。
第12章　案例分析　234
通過幾個復(fù)雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。
第13章　綜合應(yīng)用
關(guān)鍵對話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具　243
注釋　257
作者簡介　258
Crucial Learning公司簡介　259
給讀者的練習(xí)資源　262
贊譽(yù)　263