大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)

目錄
序
前言
第1章 大服務的概念與特性 1
1.1 引言 1
1.1.1 信息化社會的變革 1
1.1.2 服務化發(fā)展趨勢 2
1.1.3 服務概念范疇的發(fā)展 4
1.1.4 服務互聯(lián)網(wǎng)與大服務的產(chǎn)生背景 6
1.1.5 大服務的科學問題 8
1.2 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的概念 9
1.2.1 服務互聯(lián)網(wǎng)的概念 9
1.2.2 大服務的概念與參考體系結構 12
1.3 大服務的特性 17
1.3.1 服務互聯(lián)網(wǎng)的特性 17
1.3.2 大服務的特性 18
1.4 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)應用示例 20
1.4.1 智慧城市的智能交通綜合大服務 20
1.4.2 智慧養(yǎng)老大服務 22
1.4.3 智慧家庭大服務 24
1.4.4 面向服務型制造的智慧制造大服務 27
1.4.5 面向智慧教育的大服務 29
1.4.6 智能旅游大服務 31
1.4.7 智慧電子商務大服務 33
1.4.8 基于“互聯(lián)網(wǎng)+社交網(wǎng)”生態(tài)的大服務 35
1.5 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的應用價值 38
1.6 本章小結 39
參考文獻 40
第2章 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)理論方法與技術體系 42
2.1 引言 42
2.2 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的理論基礎與技術范疇 42
2.2.1 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)所面臨的理論與技術挑戰(zhàn) 42
2.2.2 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的理論基礎 44
2.2.3 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的工程、技術與方法 46
2.3 大服務的機理與表示方法 49
2.3.1 基于大服務的商業(yè)模式創(chuàng)新與業(yè)務重構方法 49
2.3.2 大服務的聚集/聚合機理 52
2.3.3 大服務的表示與建模：IoS-OSA 59
2.4 大服務的需求工程 66
2.5 大服務構建理論與方法論 66
2.6 大服務系統(tǒng)運行機制與演化機理 68
2.7 大服務保障技術 68
2.8 大服務應用領域共性技術 69
2.9 本章小結 70
參考文獻 70
第3章 兩段式大服務開發(fā)范型與方法論 72
3.1 引言 72
3.2 RE 2SEP范型基本概念 73
3.3 RE 2SEP范型架構及主要流程 75
3.3.1 RE 2SEP范型架構 75
3.3.2 RE 2SEP范型主要流程 77
3.4 面向服務的需求工程 79
3.5 面向領域的服務工程 81
3.6 基于雙邊模式的“需求-服務”精準匹配 83
3.7 基于RE 2SEP范型的服務方案構建方法 84
3.8 與傳統(tǒng)服務工程方法論的比較 85
3.9 本章小結 88
參考文獻 88
第4章 基于需求模式的大服務需求工程方法 90
4.1 引言 90
4.2 大服務需求工程 91
4.3 大服務的用戶需求建模方法 93
4.3.1 基于過程的大服務需求建模方法 93
4.3.2 基于意圖樹的大服務需求建模方法 94
4.3.3 基于電子云的大服務用戶需求偏好建模方法 97
4.3.4 需求知識圖譜構建方法 98
4.4 大服務中用戶需求模式挖掘方法 100
4.4.1 基于過程的服務需求模式挖掘方法 101
4.4.2 基于意圖樹的服務需求模式挖掘方法 106
4.4.3 基于需求圖譜的用戶需求模式挖掘方法 108
4.5 大服務的用戶需求再定義方法 110
4.5.1 基于需求模式的大服務用戶需求再定義方法 111
4.5.2 需求知識圖譜在大服務用戶需求再定義方法中的應用 112
4.6 本章小結 114
參考文獻 114
第5章 基于服務模式的大服務工程方法 116
5.1 引言 116
5.2 大服務工程方法框架 117
5.3 服務的開發(fā)、發(fā)布與匯聚 119
5.3.1 基本服務及其分類 119
5.3.2 服務發(fā)布與服務虛擬化 121
5.3.3 服務匯聚與感知 121
5.4 服務知識圖譜與服務認知 125
5.4.1 服務知識圖譜的概念與結構 125
5.4.2 基于知識圖譜的服務認知 126
5.4.3 服務知識圖譜的構建、管理、查詢與推理 130
5.5 服務鏈接與服務模式 131
5.5.1 服務模式的定義 131
5.5.2 服務模式的挖掘 133
5.5.3 服務模式的持續(xù)更新 140
5.6 基于服務模式的服務解決方案構建方法 142
5.7 服務群落及其生態(tài)系統(tǒng) 142
5.8 本章小結 144
參考文獻 144
第6章 大服務系統(tǒng)供需匹配理論與方法 147
6.1 引言 147
6.2 大服務供需匹配的問題定義和優(yōu)化模型 148
6.2.1 服務供需匹配問題定義 148
6.2.2 大服務供需匹配的挑戰(zhàn)問題 150
6.2.3 基于供需雙邊模式的大服務供需匹配問題 152
6.3 大服務匹配優(yōu)化理論與方法 154
6.3.1 基于關聯(lián)矩陣的供需雙邊模式偶對 154
6.3.2 服務匹配方案實施 161
6.3.3 基于供需雙邊模式的大服務方案構建算法示例 165
6.4 基于雙邊關聯(lián)矩陣的大服務供需匹配算法案例 172
6.4.1 健康養(yǎng)老服務案例 172
6.4.2 方法評估與驗證 177
6.5 本章小結 183
參考文獻 183
第7章 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的評價體系 186
7.1 引言 186
7.2 價值與質(zhì)量對大服務和服務互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn) 186
7.3 傳統(tǒng)的服務評價體系 189
7.3.1 服務價值 189
7.3.2 服務質(zhì)量 190
7.4 大服務/服務互聯(lián)網(wǎng)的價值/質(zhì)量評價體系 192
7.4.1 逐層匯聚的大服務/服務互聯(lián)網(wǎng)評價體系 192
7.4.2 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的評價指標體系 193
7.4.3“農(nóng)村電商”大服務/服務互聯(lián)網(wǎng)中的評價指標體系實例 196
7.5 大服務/服務互聯(lián)網(wǎng)的價值-質(zhì)量評價指標融合與沖突消解 197
7.5.1 面向時空界特征的多參與者服務價值-質(zhì)量-能力建模與標注 197
7.5.2 面向時空界特征的多參與者服務價值-質(zhì)量-能力指標對齊 202
7.5.3 面向多方協(xié)作的利益相關者服務價值沖突發(fā)現(xiàn)和消解方法 209
7.6 大服務/服務互聯(lián)網(wǎng)的價值-質(zhì)量-能力優(yōu)化設計方法 211
7.6.1 基于QFD的價值-質(zhì)量-能力優(yōu)化設計方法 211
7.6.2 面向多方價值沖突消解的自動協(xié)商方法 214
7.7 大服務/服務互聯(lián)網(wǎng)的價值/質(zhì)量監(jiān)控與感知方法 217
7.8 大服務/服務互聯(lián)網(wǎng)的價值/質(zhì)量調(diào)控與持續(xù)改進 220
7.8.1 基于因果鏈的追蹤溯源模型與方法 220
7.8.2 基于數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量/能力配置方案微調(diào) 223
7.9 本章小結 225
參考文獻 226
第8章 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)環(huán)境與運行平臺 228
8.1 引言 228
8.2 開發(fā)環(huán)境與運行平臺的架構和組成部分 228
8.3 模型驅(qū)動與價值知覺的大服務設計與開發(fā)環(huán)境 229
8.3.1 體系結構 229
8.3.2 目標建模 231
8.3.3 主線1：服務功能與接口建模 231
8.3.4 主線2：服務協(xié)作關系建模 235
8.3.5 主線3：價值-質(zhì)量-能力(VQC)建模 238
8.4 大服務雙邊模式開發(fā)環(huán)境(PDEnv) 244
8.4.1 需求模式管理 244
8.4.2 服務模式管理 245
8.4.3 雙邊模式偶對表管理 246
8.5 面向具體需求的大服務方案開發(fā)環(huán)境(SSEnv) 248
8.5.1 個性化需求建模 248
8.5.2 基于雙邊模式的服務方案構建 250
8.6 多架構模態(tài)的大服務運行平臺(RPEnv) 252
8.6.1 外部服務接入與管理 253
8.6.2 大服務解決方案的部署與運行 254
8.6.3 集中式大服務平臺架構 255
8.6.4 分布式大服務平臺架構 257
8.6.5“云-邊-端”環(huán)境下的大服務平臺架構 259
8.6.6 基于區(qū)塊鏈的大服務可信運行保障 262
8.7 本章小結 266
參考文獻 267
第9章 大服務/服務互聯(lián)網(wǎng)應用案例 269
9.1 引言 269
9.2 面向雙邊資源整合的服務模式BIRIS 269
9.3 案例 1：智慧醫(yī)養(yǎng)融合服務 272
9.3.1 醫(yī)療健康與養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 272
9.3.2 基于大服務的智慧醫(yī)療健康與養(yǎng)老服務融合 273
9.3.3 智慧醫(yī)養(yǎng)融合大服務平臺 275
9.3.4 智慧醫(yī)養(yǎng)融合大服務的典型需求與服務解決方案 276
9.4 案例 2：面向制造業(yè)的現(xiàn)代綜合科技信息服務 283
9.4.1 現(xiàn)代科技服務業(yè)與科技服務互聯(lián)網(wǎng) 283
9.4.2 一站式科技服務平臺 286
9.4.3 技術預見科技服務案例 287
9.5 本章小結 291
參考文獻 291
第10章 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢展望 293
10.1 引言 293
10.2 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢 294
10.2.1 大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展方向 294
10.2.2 服務科學的理論基礎與發(fā)展趨勢 296
10.2.3 服務工程的關鍵技術與發(fā)展趨勢 297
10.2.4 服務計算技術的發(fā)展趨勢及影響 298
10.2.5 服務管理的方法創(chuàng)新與發(fā)展方向 301
10.2.6 元宇宙對于大服務與服務互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的影響 302
10.3 現(xiàn)代服務業(yè)及行業(yè)服務化發(fā)展前景 305
10.3.1 新興現(xiàn)代服務業(yè)的新形態(tài)與新特征 305
10.3.2 服務型制造的新模式 307
10.3.3 服務型社會的未來形態(tài)與趨勢 309
10.4 服務科學與工程專業(yè)建設與人才培養(yǎng) 310
10.4.1 服務科學與工程學科發(fā)展背景與歷程 310
10.4.2 服務科學與工程知識體系 312
10.4.3 新工科背景下的服務科學與工程專業(yè)建設及實踐 313
10.5 本章小結 315
參考文獻 316