2020年中國銀行業(yè)服務報告

第1章 凝心聚力，繪就服務發(fā)展新圖景
突出高標定位，鍛造服務品質
堅持自律合規(guī)，促進行業(yè)發(fā)展
豐富服務內涵，提升品牌價值
強化機制建設，升級服務管理
彰顯金融本色，弘揚優(yōu)質口碑
第2章 深化轉型，構筑線上、線下多元生態(tài)
科學規(guī)劃網點資源，夯實金融服務基礎
自助設備功能升級，提供便捷金融服務
線上渠道日趨完善，改善客戶服務體驗
客服中心順勢發(fā)展，實現業(yè)務集約化管理
第3章 科學統籌，促進服務模式提質增效
業(yè)務流程優(yōu)化升級，提高金融服務效率
服務標準規(guī)范完善，持續(xù)提升服務水平
服務產品創(chuàng)新優(yōu)化，便民服務更加凸顯
業(yè)務培訓更加靈活，壘實優(yōu)質服務保障
第4章 產品賦能，支持實體經濟穩(wěn)中有進
齊心推動社會發(fā)展，協力彰顯金融力量
“六穩(wěn)”“六保”扶持小微，復工復產金融擔當
金融助推脫貧攻堅，精準服務“三農”建設
創(chuàng)新共促綠色金融，服務踐行生態(tài)文明
聚焦金融產品升級，引領客戶極致體驗
第5章 科技加持，凸顯特色服務新成果
第6章 履行使命，抓實消費者權益保護
傾聽客戶訴求，提高投訴管理能力
順應發(fā)展形勢，完善消保合規(guī)體系
創(chuàng)新宣傳模式，提升群眾金融素養(yǎng)
服務特殊群體，增強社會責任擔當
第7章 精進有為，助力經濟高質量發(fā)展
篤行務實，審時度勢謀發(fā)展
未雨綢繆，擎旗奮進譜新篇
附錄 數據報表