本書按照項目教學法要求編寫，以物流企業(yè)客戶服務崗位能力要求為主線，內容緊緊圍繞物流企業(yè)客戶關系管理的主要環(huán)節(jié)、業(yè)務流程、處理方法和管理技術。教材采取“校企合作、項目導向、任務驅動”的教學理念，貼近物流企業(yè)工作實際，每個項目下的任務都具有很強的可操作性，方便教師組織理實一體化的教學。通過在任務中創(chuàng)設教學情境引入具體任務，通過9個項目25個任務將物流企業(yè)客戶服務崗位的應知應會融入其中，旨在幫助教師開展任務引領式教學。該課程思想政治元素明顯，在很多知識鏈接、案例引入中都滲透進了思政元素，重點進行了“思政目標-思政園地-思政點評”課程思政系統設計，引導學生把國家、社會、公民的價值要求融為一體，提高個人修養(yǎng)，將社會主義核心價值觀內化為精神追求，外化為自覺行動。教材中的知識鏈接部分充分運用信息化教學手段，通過掃描二維碼拓展教材相關知識或者引入實際案例進一步闡述教材相關知識，提高學生的學習興趣。每一個項目結尾的思考練習部分采用“教、學、做、測”一體化教學組織模式進行教學，通過不定項選擇題、判斷題、簡答題和案例分析題，幫助學生鞏固所學知識，自我檢查任務完成情況。本教材適用于高等院校經管類各專業(yè)，特別是現代物流管理、航空物流、電子商務、連鎖經營專業(yè)。
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