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內(nèi)容簡介

　　《服務禮儀》具有以下特色：內(nèi)容涉及廣泛。涉及服務行業(yè)需要的各種禮儀，包括生活普適性禮儀與行業(yè)專業(yè)性禮儀，能夠培養(yǎng)學生的基本禮儀與形象素質(zhì)以及在民航服務、酒店服務、商務服務等行業(yè)的專業(yè)禮儀。章節(jié)體系完整。各章包括學習目標、內(nèi)容提示、主要概念、導讀案例、主體內(nèi)容與思考練習，能夠自成體系，把教與學、學與思、思與練較好地結(jié)合在一起。實踐操作簡明。遵循生活與工作的傳統(tǒng)禮儀，在介紹禮儀基本知識的基礎(chǔ)上，能夠與高職專業(yè)相結(jié)合，把禮儀語言、動作、儀態(tài)等進行規(guī)范，突出禮儀的實踐性與可操作性，讓禮儀入于腦、化于心、踐于行。

作者簡介

　　潘姬熙（1984-04）女，漢族，浙江溫州人，浙江安防職業(yè)技術(shù)學院安全管理學院副院長，講師，碩士，專業(yè)：國際管理，畢業(yè)院校：寧波諾丁漢大學，獲得民航乘務教員資質(zhì)，省二級救護員、高級禮儀師等資質(zhì)。本人從事多年的空中乘務、民航安全技術(shù)管理級酒店管理專業(yè)的教學工作，主要擔任禮儀課程的教學任務，有比較豐富的教學經(jīng)驗。

圖書目錄

第一章認識禮儀
第一節(jié) 什么是禮儀
第二節(jié) 什么是服務禮儀
第三節(jié) 服務禮儀的基本理論
第四節(jié) 現(xiàn)代禮儀的主要特征
第五節(jié) 服務人員職業(yè)需求
第二章形象禮儀
第一節(jié) 什么是形象禮儀
第二節(jié) 表情禮儀
第三節(jié) 儀容禮儀
第四節(jié) 儀表禮儀
第五節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三章語言禮儀
第一節(jié) 什么是語言禮儀
第二節(jié) 語言禮儀的內(nèi)容
第三節(jié) 禮儀用語
第四節(jié) 手勢禮儀
第四章社交禮儀
第一節(jié) 什么是社交禮儀
第二節(jié) 社交常識
第三節(jié) 握手禮
第四節(jié) 鞠躬禮
第五節(jié) 抱拳禮
第六節(jié) 介紹禮儀
第七節(jié) 遞名片禮
第五章商務禮儀
第一節(jié) 什么是商務禮儀
第二節(jié) 會面禮儀
第三節(jié) 推銷禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 西餐禮儀
第六章民航服務禮儀
第一節(jié) 值機崗位禮儀
第二節(jié) 候機樓問詢崗位禮儀
第三節(jié) 安全檢查崗位禮儀
第四節(jié) 客艙服務崗位禮儀
第五節(jié) 民航常見特殊旅客服務禮儀
第七章酒店服務禮儀
第一節(jié) 酒店服務概要
第二節(jié) 酒店服務禮儀
第三節(jié) 前廳服務禮儀
第四節(jié) 前廳個性化服務
第八章涉外禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀基本原則
第二節(jié) 禮賓次序和國旗懸掛法
第三節(jié) 迎送禮節(jié)
第四節(jié) 會見、會談、簽字、開幕式禮儀
第五節(jié) 宴請
參考文獻