數(shù)字化商業(yè)模式

目 錄 CONTENTS
上　開啟數(shù)字化商業(yè)模式之旅
第一章 擁抱數(shù)字化 / 002
第一節(jié)　數(shù)字化轉(zhuǎn)型——眾說紛紜卻都在做的一件事 / 002
第二節(jié)? 數(shù)字化商業(yè)模式——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) / 004
第三節(jié)? 商業(yè)模式的目的和意義——一張藍圖指引各方行動 / 006
第二章　數(shù)字化商業(yè)模式要覽 / 008
第一節(jié)? 總體設計框架——四個視角下的數(shù)字化商業(yè)模式 / 008
第二節(jié)? 四大賦能要素——打破傳統(tǒng)藩籬 / 013
第三節(jié)? 四大指導原則——前行的指南針 / 018
第四節(jié)? 三大模式特征——數(shù)字化商業(yè)模式的標簽 / 019
第五節(jié)? 可信數(shù)字生態(tài)——彰顯三大特征的案例 / 022
第六節(jié)? 推動數(shù)字化商業(yè)模式之輪 / 026
第三章　生態(tài)化是數(shù)字化商業(yè)發(fā)展的高級階段 / 028
第一節(jié)? 生態(tài)化的演進——從“長尾”理論說起 / 028
第二節(jié)? 九大特征——認清生態(tài)化的本質(zhì) / 029
第三節(jié)? 三大定律——揭示生態(tài)化的未來發(fā)展路徑 / 031
第四章 價值主張——商業(yè)模式的靈魂 / 036
第一節(jié)? 價值主張——價值觀的體現(xiàn) / 037
第二節(jié)? 從哪里入手——價值主張還是客戶 / 037
第三節(jié)? 組織基因與外部環(huán)境——產(chǎn)生價值主張的兩股合力 / 038
第四節(jié)? 價值向上——數(shù)字化商業(yè)模式的總體指導原則 / 039
第五節(jié)? ToB 業(yè)務的價值向上——了解客戶價值取向和需求 / 044
第六節(jié)? 價值主張的轉(zhuǎn)化——用產(chǎn)品和服務承載價值主張 / 045
第七節(jié)? 守正創(chuàng)新——數(shù)字化商業(yè)模式的基石 / 046
第八節(jié)? 價值協(xié)作——價值主張無法獨立存在 / 046
第九節(jié)? 價值迭代——價值向上是一個無止境的追求 / 047
第五章 獲客模式——找到業(yè)務起源的方法 / 048
第一節(jié)? 獲客模式的目的和意義——以終為始理解數(shù)字化獲客模式 / 049
第二節(jié)? 組成與相互關(guān)系——數(shù)字化獲客模式的三個模塊 / 049
第三節(jié)? 精準匹配——數(shù)字化獲客模式的指導原則 / 050
第六章 客戶細分——眾里尋他千百度的目標客群 / 052
第一節(jié)? 客戶定位——尋找你的目標客戶 / 053
第二節(jié)? 選賽道——數(shù)字化時代的市場細分 / 056
第三節(jié)? 找客戶——數(shù)字化助力客戶細分 / 062
第四節(jié)? 自我認知的突破——讓我們重提賽道選擇 / 067
第七章 渠道通路——價值傳遞的橋梁 / 069
第一節(jié)? 渠道類型——數(shù)字化時代連接客戶的方式 / 070
第二節(jié)? 渠道與客戶的匹配——價值傳遞的最優(yōu)解 / 071
第三節(jié)? 渠道新生機——數(shù)字化技術(shù)激活無限可能 / 072
第四節(jié)? 重構(gòu)渠道通路——構(gòu)建立體、多元的渠道組合 / 074
第五節(jié)? 數(shù)字化渠道能力評估——“五星”模型 / 080
第八章 客戶關(guān)系——孕育業(yè)務需求的搖籃 / 083
第一節(jié)? 客戶關(guān)系內(nèi)涵之變——需求、場景、營銷方式 / 084
第二節(jié)? 新型客戶關(guān)系——悄然出現(xiàn)在你身邊的變化 / 086
第三節(jié)? 運營策略——數(shù)字化客戶關(guān)系管理的四個關(guān)鍵 / 089
第九章 運營模式——價值工廠的工程寶典 / 098
第一節(jié)? 運營模式的目的和意義——高效的價值創(chuàng)造 / 099
第二節(jié)? 組成與相互關(guān)系——數(shù)字化運營模式的三個模塊 / 099
第三節(jié)? 關(guān)鍵點——優(yōu)化與升級、重構(gòu)與顛覆 / 101
第四節(jié)? 精益卓越——數(shù)字化運營模式的指導原則 / 101
第十章 關(guān)鍵活動——讓價值流動起來的動力 / 104
第一節(jié)? 優(yōu)化活動——基于方法論和場景的價值流優(yōu)化 / 105
第二節(jié)? 優(yōu)化管理——構(gòu)建數(shù)字化運營管理體系 / 109
第十一章 核心資源——以小博大的關(guān)鍵 / 125
第一節(jié)? 組織的八類資源 / 126
第二節(jié)? 數(shù)據(jù)資源——開啟數(shù)字化之旅的金鑰匙 / 128
第三節(jié)? 技術(shù)資源——為業(yè)務插上數(shù)字化飛翔的翅膀 / 131
第四節(jié)? 實物資源——可利用數(shù)字化“盤活”的資源 / 133
第五節(jié)? 財務資源——借助數(shù)字化在組織中加速流動的“血液”/ 134
第六節(jié)? 人力資源——讓其他資源創(chuàng)造更高價值的生產(chǎn)要素 / 136
第七節(jié)? 品牌資源——數(shù)字化時代能讓你贏得更多信任的標簽 / 138
第八節(jié)? 文化資源——內(nèi)化于心、外化于行的精神財富 / 139
第九節(jié)? 市場資源——一片組織賴以生存和成長的土壤 / 141
第十節(jié)? 數(shù)字化時代的資源建設——回答賦能與融合 / 143
第十二章 重要合作——賦能生存與發(fā)展的外部力量 / 145
第一節(jié)? 風火輪——數(shù)字化時代的重要合作 / 146
第二節(jié)? 第一曲線重要合作——供應鏈上的助推器 / 147
第三節(jié)? 第二曲線重要合作——創(chuàng)新發(fā)展的催化劑 / 152
第四節(jié)? 合作錦囊——轉(zhuǎn)變思維、依托技術(shù)、打造生態(tài) / 157
第十三章 盈利模式——數(shù)字化業(yè)務的財務答卷 / 159
第一節(jié)? 盈利模式的目的和意義——“大佬”期待的一份答卷 / 160
第二節(jié)? 組成與相互關(guān)系——數(shù)字化盈利模式的兩個模塊 / 160
第三節(jié)? 關(guān)鍵點——盈虧平衡點左移與業(yè)務模式轉(zhuǎn)化 / 161
第四節(jié)? 完美平衡——數(shù)字化盈利模式的指導原則 / 163
第十四章 收入來源——增收是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬道理 / 165
第一節(jié)? 特色的數(shù)字化收入來源——免費、微利 +、組合 / 166
第二節(jié)? 時代讓收入來源改變——數(shù)增型、類增型、替代型 / 167
第三節(jié)? 影響收入來源的因素——營銷、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、跨界、生態(tài) / 169
第四節(jié)? 增收策略連連看——四個維度話增收 / 178
第十五章 成本結(jié)構(gòu)——適配與平衡是最好的選擇 / 180
第一節(jié)? 成本結(jié)構(gòu)五大關(guān)注點 / 181
第二節(jié)? 關(guān)注“價值”——以預期價值為驅(qū)動 / 181
第三節(jié)? 關(guān)注“聚焦”——以價值實現(xiàn)為核心 / 182
第四節(jié)? 關(guān)注“轉(zhuǎn)變”——以業(yè)務賦能抓改變 / 183
第五節(jié)? 關(guān)注“精細”——以精細管控促發(fā)展 / 186
第六節(jié)? 關(guān)注“平衡”——以平衡兼顧做轉(zhuǎn)型 / 187
第七節(jié)? 追求滿意的投資回報 / 188
第十六章 數(shù)字化商業(yè)模式的評價——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陀螺儀 / 190
第一節(jié)? 評價的三個目的——判斷、改進與機遇 / 190
第二節(jié)? 評價模型——數(shù)字化商業(yè)模式的刻度尺 / 190
第三節(jié)? 五級成熟度——數(shù)字化商業(yè)模式的進階路徑 / 193
第四節(jié)? 評價結(jié)果——有目標的迭代從評價開始 / 195

下　剖析數(shù)字化商業(yè)模式之路
智慧交通及物流領域 / 199
蔚來汽車：定位用戶，企業(yè)踐行價值共創(chuàng) / 199
北汽鵬龍：傳統(tǒng)車企數(shù)字化覺醒后的新模式 / 203
12306：“鐵”有所應的數(shù)字化服務體系 / 209
京東物流：引領數(shù)字化物流新趨勢 / 213
聯(lián)海實業(yè)：數(shù)字化冷鏈之路 / 217
智慧能源及環(huán)保領域 / 221
國網(wǎng)電商：“互聯(lián)網(wǎng) + 能源”服務新范式 / 221
數(shù)秦科技：數(shù)字化賦能“雙碳”行動 / 225
智能制造領域 / 230
飛利浦：數(shù)字化躍遷三部曲 / 230
三一集團：依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型和多元業(yè)務生態(tài)克服經(jīng)濟周期焦慮 / 234
智慧農(nóng)業(yè)及水利領域 / 239
云洋物聯(lián)：智慧農(nóng)業(yè)的數(shù)字化種植、服務和營銷領域的探索與實踐 / 239
智慧教育領域 / 243
西安交通大學“智慧學鎮(zhèn)”/ 243
中國國家圖書館：數(shù)字化思維重塑知識傳播 / 249
松鼠 Ai：人工智能推進教育的數(shù)字化探索 / 252
智慧醫(yī)療領域 / 255
平安好醫(yī)生：建立零距離醫(yī)患關(guān)系的數(shù)字連接 / 255
智慧文旅領域 / 259
數(shù)字敦煌：科技賦能與新文創(chuàng)下的文化保護與傳承 / 259
嗶哩嗶哩：以用戶為中心的數(shù)字化價值共同體 / 264
上海文交所：以數(shù)字化深耕文化產(chǎn)權(quán)交易 / 268
阿克塞爾·施普林格集團：傳統(tǒng)媒體的數(shù)字飛躍 / 271
智慧社區(qū)領域 / 276
龍湖智創(chuàng)生活：以數(shù)字化技術(shù)為翼打造空間服務生態(tài)圈 / 276
智慧家居領域 / 280
美的：跨越式發(fā)展背后的數(shù)字化經(jīng)營模式 / 280
小米：互聯(lián)網(wǎng)基因助推企業(yè)數(shù)字化迭代 / 284
智慧政務領域 / 288
中國建設銀行：大行擔當下的智慧政務 / 288
智慧金融領域 / 292
招商銀行：金融科技引領銀行零售 3.0 / 292
ING 銀行：數(shù)字化煥發(fā)直銷新生機 / 296
山西證券：技術(shù)制勝加速證券業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型 / 300
數(shù)字零售領域 / 305
沃爾瑪：打造傳統(tǒng)商超的全渠道新零售 / 305
樂高：跨界融合突破慣性發(fā)展 / 309
古馳：重塑與數(shù)字化時代相融的時尚潮流 / 312
數(shù)字企服領域 / 316
歐洲核子研究組織：基于 ITIL 的數(shù)字化服務體系 / 316
海企通：數(shù)字化賦能多場景企業(yè)服務 / 320
用友云生態(tài)：企業(yè)服務生態(tài)化發(fā)展新征程 / 324
原生電商領域 / 329
小紅書：挖掘價值空地，打造數(shù)字之城 / 329
拼多多：在紅海中挖掘藍海的“下沉市場”突圍戰(zhàn) / 334
智慧餐飲領域 / 338
西貝餐飲：餐飲企業(yè)的數(shù)字化破局與重生 / 338
飛鶴乳業(yè)：數(shù)字化刷新民族乳業(yè)新高度 / 341
金融與實業(yè)并舉的大型綜合性跨國企業(yè) / 344
中信集團：集團企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索實踐 / 344

數(shù)字化商業(yè)模式的 19 個核心觀點 / 356