電力營銷現(xiàn)場稽查典型案例匯編（2021版）

目錄
前言
１ 業(yè)擴(kuò)報裝流程管理不規(guī)范１
案例１ 業(yè)擴(kuò)終止再重啟， 規(guī)避考核不可取２
案例２ 業(yè)擴(kuò)終止后重啟， 用電申請需指導(dǎo)４
案例３ “一址多戶” 需清理， 用電秩序要規(guī)范５
案例４ 業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)超期限， 流程處理要及時６
案例５ 業(yè)擴(kuò)工單時長短， 時限安排應(yīng)合理７
案例６ 臨時用電不規(guī)范， 檔案信息要同步８
案例７ 裝表接電超期限， 業(yè)擴(kuò)報裝要規(guī)范９
案例８ 業(yè)擴(kuò)終止又重啟， 情況溝通要及時１１
２ 基礎(chǔ)信息及合同簽訂不規(guī)范１３
案例９ 優(yōu)惠電價錯執(zhí)行， 檔案信息要更新１４
案例１０ 已簽顯示未續(xù)簽， 合同管理要規(guī)范１５
案例１１ 優(yōu)惠電價錯執(zhí)行， 檔案維護(hù)要正確１６
３ 非銷戶客戶計(jì)量點(diǎn)停用異常１７
案例１２ 檔案維護(hù)要規(guī)范， 計(jì)量信息需復(fù)核１８
案例１３ 漏計(jì)電量不應(yīng)該， 計(jì)量維護(hù)要規(guī)范２０
４ “三減四零”等業(yè)擴(kuò)新舉措執(zhí)行不到位２３
案例１４ 增容流程超時限， 業(yè)擴(kuò)管控需把關(guān)２４
案例１５ 業(yè)擴(kuò)終止又重啟， 流程管控應(yīng)到位２５
案例１６ 增容流程有失誤， 業(yè)務(wù)收費(fèi)要規(guī)范２６
５ 分布式光伏用戶管理不規(guī)范２７
案例１７ 客戶設(shè)備有損壞， 提醒義務(wù)要履行２８
案例１８ 長期沒有發(fā)電量， 異常監(jiān)控要進(jìn)行２９
案例１９ 外部信息出錯誤， 提醒義務(wù)要盡到３１
案例２０ 發(fā)電設(shè)備已拆除， 引導(dǎo)客戶要銷戶３２
案例２１ 光伏設(shè)備有損壞， 督促返廠快檢修３３
案例２２ 光伏長期未發(fā)電， 督促維修快使用３４
６ 臺區(qū)線損管理不規(guī)范３５
案例２３ 示數(shù)錯錄現(xiàn)負(fù)損， 現(xiàn)場裝拆要規(guī)范３６
案例２４ 計(jì)量有誤現(xiàn)高損， 臺區(qū)巡檢要到位３７
７ 業(yè)務(wù)費(fèi)或基本電費(fèi)收取不規(guī)范３９
案例２５ 基本電費(fèi)少計(jì)收， 業(yè)擴(kuò)管控要嚴(yán)格４０
案例２６ 文件理解有偏差， 多收費(fèi)用應(yīng)退還４２
８ 電價執(zhí)行錯誤４３
案例２７ 電費(fèi)出現(xiàn)突增長， 分時電價有異常４４
案例２８ 私自增容是違約， 減容管理要到位４６
案例２９ 暫停恢復(fù)有偏差， 業(yè)擴(kuò)流程要規(guī)范４８
案例３０ 電價定比未執(zhí)行， 用電檢查要到位５０
案例３１ 基本電費(fèi)多收取， 檔案錄入要規(guī)范５２
案例３２ 漏計(jì)變損少收費(fèi)， 報裝流程應(yīng)規(guī)范５４
案例３３ 私改類別成違約， 營業(yè)普查要執(zhí)行５５
案例３４ 電費(fèi)減免未享受， 服務(wù)力度要加強(qiáng)５７
９ 超容量用電５９
案例３５ 私自增容成違約， 用檢工作需加強(qiáng)６０
案例３６ 私自增容屬違約， 處理要按規(guī)定來６３
案例３７ 顯示超容假異常， 檔案管理需加強(qiáng)６５
案例３８ 私增容量被查處， 電采系統(tǒng)立大功６７
案例３９ 違約用電有問題， 私增容量不可取６９
案例４０ 私換容量屬違約， 辦理新裝增容量７１
案例４１ 居民小區(qū)私增容， 用電安全有隱患７３
案例４２ 私自啟用變壓器， 暫停用戶應(yīng)監(jiān)控７５
案例４３ 夜間生產(chǎn)超負(fù)荷， 超出容量應(yīng)新裝７７
案例４４ 用電違約為降本， 私增處理要及時７８
案例４５ 核查特種變壓器， 處理違約有依據(jù)８０
案例４６ 谷段超容有異常，用戶私增屬違約８２
案例４７ 暫停期間有電量， 減容設(shè)備私啟封８４
案例４８ 夜間用電超負(fù)荷， 檢查監(jiān)控要到位８６
１０ 居民大電量８９
案例４９ 核實(shí)居民大電量， 確保電費(fèi)不流失９０
案例５０ 居民用電私更改， 違約按規(guī)要處理９２
１１ 連續(xù)多月未抄表且預(yù)存金額較大９５
案例５１ 用戶長期未用電， 預(yù)收電費(fèi)需處置９６
案例５２ 電費(fèi)預(yù)存金額大， 用電情況要溝通９７
案例５３ 電費(fèi)預(yù)存金額大， 用戶溝通要做好９９
１２ 應(yīng)發(fā)行未發(fā)行１０１
案例５４ 推送失敗需處理， 電費(fèi)發(fā)行有保障１０２
案例５５ 電費(fèi)發(fā)行出錯誤， 優(yōu)惠執(zhí)行需核實(shí)１０４
案例５６ 光伏采集有異常， 補(bǔ)抄處理應(yīng)及時１０６
案例５７ 抄表核算需規(guī)范， 電費(fèi)發(fā)行應(yīng)及時１０８
案例５８ 新戶不分抄表段， 電費(fèi)管理需加強(qiáng)１１０
案例５９ 基本電費(fèi)有漏計(jì)， 抄表管理需加強(qiáng)１１２
１３ 抄表及計(jì)量管理不到位１１５
案例６０ 表底示數(shù)錄入錯， 抄表查錯要及時１１６
案例６１ 電表接線有錯誤， 表計(jì)安裝要規(guī)范１１７
１４ 核算及賬務(wù)管理不到位１１９
案例６２ 少計(jì)電費(fèi)不自知， 政策理解要透徹１２０
案例６３ 銷戶余額未歸還， 業(yè)務(wù)流程要規(guī)范１２１
案例６４ 銷戶退費(fèi)不及時， 賬務(wù)管理要規(guī)范１２２
案例６５ 現(xiàn)金解款超時限， 收繳管控要加強(qiáng)１２４
１５ 農(nóng)排大電量１２５
案例６６ 核實(shí)農(nóng)業(yè)大電量， 糾正業(yè)務(wù)小偏差１２６
案例６７ 核查農(nóng)業(yè)大電量， 查處違約用電戶１２８
１６ 服務(wù)承諾執(zhí)行不規(guī)范１３１
案例６８ 搶修工作超時限， “十項(xiàng)承諾” 要履行１３２
１７ 違約用電（竊電）管理不到位１３５
案例６９ 處罰過重引爭議， 違約處理應(yīng)規(guī)范１３６
案例７０ 用電性質(zhì)私自改， 違約處理應(yīng)規(guī)范１３８
１８ 電壓質(zhì)量１３９
案例７１ 臺區(qū)低壓未整改， 配網(wǎng)改造要進(jìn)行１４０