O2O模式下顧客驚喜與移動營銷創(chuàng)新研究

第一章  緒論
  第一節(jié)  研究背景
  第二節(jié)  研究問題和研究內(nèi)容
  第三節(jié)  研究方法和技術(shù)路線
第二章  顧客驚喜研究綜述
  第一節(jié)  顧客驚喜的概念
  第二節(jié)  顧客驚喜的情緒流派
  第三節(jié)  顧客驚喜的認知流派
  第四節(jié)  研究述評與本書切入點
第三章  O2O模式下服務(wù)創(chuàng)新、顧客驚喜與移動分享研究
  第一節(jié)  引言
  第二節(jié)  理論基礎(chǔ)
  第三節(jié)  基于詞云分析的海底撈顧客驚喜研究
  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)創(chuàng)新、顧客驚喜和移動分享研究
第四章  O2O模式下顧客支持、顧客驚喜與用戶粘性研究
  第一節(jié)  引言
  第二節(jié)  顧客支持理論
  第三節(jié)  探索性預研究：基于關(guān)鍵事件法的網(wǎng)約車顧客驚喜因素研究
  第四節(jié)  顧客支持與網(wǎng)約車使用意愿實證研究
  第五節(jié)  顧客支持與網(wǎng)約車平臺的用戶粘性研究
第五章  品牌直播用戶體驗、顧客驚喜與品牌態(tài)度研究
  第一節(jié)  引言
  第二節(jié)  理論基礎(chǔ)
  第三節(jié)  研究假設(shè)與研究模型
  第四節(jié)  問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
  第五節(jié)  數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
  第六節(jié)  研究結(jié)果與討論
第六章  電商直播心流體驗、顧客驚喜與沖動性購買研究
  第一節(jié)  引言
  第二節(jié)  理論基礎(chǔ)
  第三節(jié)  研究模型與假設(shè)
  第四節(jié)  問卷設(shè)計
  第五節(jié)  數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
  第六節(jié)  研究結(jié)果與討論
第七章  研究總結(jié)與營銷創(chuàng)新啟示
  第一節(jié)  研究結(jié)論
  第二節(jié)  理論貢獻
  第三節(jié)  營銷創(chuàng)新啟示
參考文獻
致謝