財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

第1章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)框架
1.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的定位
1.1.1 服務(wù)定位
1.1.2 監(jiān)督定位
1.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系的發(fā)展階段與分工
1.2.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系的發(fā)展階段
1.2.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系的分工
1.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系的主要內(nèi)容
1.3.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系總覽
1.3.2 運(yùn)營(yíng)初創(chuàng)期
1.3.3 運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期
1.3.4 運(yùn)營(yíng)成熟期
本章小結(jié)
第2章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)水平協(xié)議
2.1 服務(wù)水平協(xié)議的基本框架
2.2 服務(wù)水平協(xié)議的重點(diǎn)內(nèi)容
2.2.1 目標(biāo)與前提
2.2.2 日常運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定
2.2.3 責(zé)任劃分
2.2.4 服務(wù)類型及內(nèi)容
2.2.5 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
2.2.6 服務(wù)收費(fèi)
本章小結(jié)
第3章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)分析
3.1 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指標(biāo)
3.1.1 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指標(biāo)的選取
3.1.2 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指標(biāo)的內(nèi)容
3.1.3 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指標(biāo)的設(shè)置
3.2 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理
3.2.1 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化
3.2.2 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
3.2.3 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)安全
3.3 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理
3.3.1 轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維
3.3.2 運(yùn)營(yíng)流程再造
3.3.3 優(yōu)化人員管理
3.3.4 完善運(yùn)營(yíng)制度
本章小結(jié)
……
第4章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)人員管理
第5章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)流程管理
第6章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)
第7章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心客戶服務(wù)管理體系
第8章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略發(fā)展
第9章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理
第10章 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理成熟度評(píng)價(jià)
附錄 大型企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心案例研究
參考文獻(xiàn)
后記