財務數(shù)字化轉型

第1章 財務共享服務中心運營框架
1.1 財務共享服務中心運營的定位
1.1.1 服務定位
1.1.2 監(jiān)督定位
1.2 財務共享服務中心運營體系的發(fā)展階段與分工
1.2.1 財務共享服務中心運營體系的發(fā)展階段
1.2.2 財務共享服務中心運營體系的分工
1.3 財務共享服務中心運營體系的主要內(nèi)容
1.3.1 財務共享服務中心運營體系總覽
1.3.2 運營初創(chuàng)期
1.3.3 運營成長期
1.3.4 運營成熟期
本章小結
第2章 財務共享服務中心服務水平協(xié)議
2.1 服務水平協(xié)議的基本框架
2.2 服務水平協(xié)議的重點內(nèi)容
2.2.1 目標與前提
2.2.2 日常運營管理規(guī)定
2.2.3 責任劃分
2.2.4 服務類型及內(nèi)容
2.2.5 關鍵績效指標
2.2.6 服務收費
本章小結
第3章 財務共享服務中心運營分析
3.1 運營監(jiān)控指標
3.1.1 運營監(jiān)控指標的選取
3.1.2 運營監(jiān)控指標的內(nèi)容
3.1.3 運營監(jiān)控指標的設置
3.2 運營數(shù)據(jù)管理
3.2.1 運營數(shù)據(jù)標準化
3.2.2 運營數(shù)據(jù)存儲
3.2.3 運營數(shù)據(jù)安全
3.3 運營業(yè)務管理
3.3.1 轉變運營思維
3.3.2 運營流程再造
3.3.3 優(yōu)化人員管理
3.3.4 完善運營制度
本章小結
……
第4章 財務共享服務中心運營人員管理
第5章 財務共享服務中心運營流程管理
第6章 財務共享服務中心信息系統(tǒng)
第7章 財務共享服務中心客戶服務管理體系
第8章 財務共享服務中心戰(zhàn)略發(fā)展
第9章 財務共享服務中心運營質量管理
第10章 財務共享服務中心管理成熟度評價
附錄 大型企業(yè)財務共享服務中心案例研究
參考文獻
后記