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內(nèi)容簡介

　　社交網(wǎng)絡口碑對于企業(yè)營銷管理具有重要意義。本書重點探討了以下研究問題：消費者為什么要在社交網(wǎng)絡中發(fā)布口碑信息？哪些因素有助于激發(fā)消費者積極主動地分享正面或中性的口碑信息？是否存在某些影響因素會在不同情境下對消費者口碑生成產(chǎn)生相悖的影響效應？哪些情境性因素會促進或抑制消費者分享社交口碑？哪些消費者個體或主觀因素會促進或抑制口碑的分享？社交網(wǎng)絡平臺的主觀特征如何影響消費者分享口碑？等等。本書的內(nèi)容和研究發(fā)現(xiàn)對于深入理解社交網(wǎng)絡情境下的消費者口碑分享行為具有較高的理論與實踐價值。

作者簡介

　　李研，1987年3月出生，現(xiàn)任首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院市場營銷與旅游管理系副教授、博士生導師，校級后備學科帶頭人，北京行為科學學會理事。曾獲得“南開十杰”“南開大學黨員青年先鋒之學術(shù)科研先鋒”“首都經(jīng)濟貿(mào)易大學優(yōu)秀教師”“《營銷科學學報》優(yōu)秀評審專家”等榮譽稱號。研究領(lǐng)域包括市場營銷、消費者行為、口碑營銷等。曾主持國家自然科學基金項目“稀缺營銷視角下消費者社交口碑的形成機制研究”。在 Computers in Human Behavior、Online Information Review、 Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics等SSCI/SCI期刊和《南開管理評論》《管理科學》《管理評論》等CSSCI期刊上發(fā)表論文30余篇。研究論文曾多次在中國營銷科學學術(shù)年會上獲獎。

圖書目錄

第一章引言
第一節(jié) 研究背景與問題提出
一、研究背景
二、研究問題的提出
第二節(jié) 研究創(chuàng)新點及研究意義
一、研究創(chuàng)新點
二、研究意義
第三節(jié) 研究方法與研究框架
一、研究方法
二、研究框架
第二章消費者口碑的研究基礎(chǔ)
第一節(jié) 消費者口碑的概念與分類
一、口碑的概念
二、口碑的分類
三、社交網(wǎng)絡口碑
第二節(jié) 消費者口碑研究的現(xiàn)狀
一、消費者口碑研究的分類
二、消費者口碑生成的動機
三、影響口碑生成的信息因素
四、影響口碑生成的情境因素
五、影響口碑生成的個體因素
第三節(jié) 相關(guān)理論基礎(chǔ)
一、印象管理理論
二、自我建構(gòu)理論
三、情緒的喚起—效價模型
四、稀缺效應
五、病毒營銷
第三章社交網(wǎng)絡情境下消費者口碑生成的影響因素模型
第一節(jié) 基于扎根理論的研究設(shè)計與方法
一、口碑文本的收集
二、扎根研究方法
三、模型解釋
第二節(jié) 焦點小組訪談法
一、方法介紹
二、訪談設(shè)計
三、主要結(jié)論
第三節(jié) 本章小結(jié)
第四章社交網(wǎng)絡情境下稀缺性對消費者口碑生成的影響
第一節(jié) 假設(shè)的提出
一、稀缺性對消費者口碑的積極影響
二、稀缺性對消費者口碑的潛在消極影響
三、面對人際網(wǎng)絡的產(chǎn)品社會可視性的調(diào)節(jié)作用
四、消費者自我建構(gòu)類型的調(diào)節(jié)作用
第二節(jié) 實證研究方法
一、預實驗
二、實驗一
三、實驗二
四、實驗三
第三節(jié) 本章小結(jié)
第五章社交網(wǎng)絡平臺的主觀特征對消費者口碑生成的影響
第一節(jié) 假設(shè)的提出
一、正面口碑與負面口碑生成的動機比較
二、社交網(wǎng)絡平臺的感知匿名性
三、社交網(wǎng)絡平臺的感知人際親密度
四、社交網(wǎng)絡平臺的好友數(shù)量
第二節(jié) 實證研究方法
一、樣本與設(shè)計
二、變量測量
三、共同方法偏差
四、實證結(jié)果
第三節(jié) 本章小結(jié)
第六章結(jié)論與討論
第一節(jié) 主要研究結(jié)論
一、社交網(wǎng)絡情境下消費者口碑生成的影響因素模型
二、社交網(wǎng)絡情境下稀缺性對消費者口碑生成的影響
三、社交網(wǎng)絡平臺的主觀特征對消費者口碑生成的影響
第二節(jié) 理論貢獻與實踐啟示
一、理論貢獻
二、實踐啟示
第三節(jié) 研究局限與未來研究方向
參考文獻