全流程管理與運營實戰(zhàn)（管理者企業(yè)運營一本通）

第一章　企業(yè)戰(zhàn)略管理
企業(yè)戰(zhàn)略就像航標(biāo)與指南針，指引著企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。每一個世界500強企業(yè)都非常重視企業(yè)管理的改善和提升，也非常注重對企業(yè)發(fā)展方向的把握，因此，企業(yè)的戰(zhàn)略管理非常重要。企業(yè)的管理人員，尤其是高層管理人員，通常是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者，但企業(yè)戰(zhàn)略并不是空想一番就可以得出來的，而是使用一些成熟的、有效的工具，通過研究、分析制定出來的。
第一節(jié)　企業(yè)戰(zhàn)略管理概述    2
一、何謂戰(zhàn)略管理    2
二、企業(yè)戰(zhàn)略層級    2
三、戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容    3
四、戰(zhàn)略規(guī)劃模型    4
五、戰(zhàn)略規(guī)劃的5個基本步驟    4
六、戰(zhàn)略規(guī)劃的實施方法    6
第二節(jié)　基本競爭戰(zhàn)略    7
一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略    7
二、差異化戰(zhàn)略    7
三、集中化戰(zhàn)略    9
第三節(jié)　經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的工具—3C戰(zhàn)略三角模型    11
一、戰(zhàn)略三角模型    11
二、顧客戰(zhàn)略    12
三、競爭者戰(zhàn)略    12
第四節(jié)　企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具—SWOT分析法    12
一、SWOT代表的意義    13
二、SWOT分析矩陣    14
三、進行SWOT分析的步驟    15
第五節(jié)　競爭戰(zhàn)略分析的工具—波特五力分析模型    17
一、五力分析模型框架    17
二、五種力量的影響因素    18
三、五力分析模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系    19
四、五力分析模型的優(yōu)點和局限    20
第六節(jié)　尋求競爭優(yōu)勢的工具—價值鏈分析法    20
一、價值鏈的思想內(nèi)涵    21
二、分析價值鏈的目的    21
三、價值鏈分析的特點    22
四、價值鏈分析的內(nèi)容    24
第七節(jié)　描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具—戰(zhàn)略地圖    24
一、戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容    25
二、戰(zhàn)略地圖編制的步驟    26
第八節(jié)　用于企業(yè)決策的工具—KT決策法    29
一、什么是KT決策法    29
二、KT決策法的步驟    30

第二章　企業(yè)組織管理
組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)，管理者必須在組織中才能實施領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)。企業(yè)組織管理，具體地說，就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是確保以最高的效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。也可以說，是對企業(yè)管理中建立健全管理機構(gòu)、合理配備人員、制定各項規(guī)章制度等工作的總稱。
第一節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計    38
一、何謂組織結(jié)構(gòu)    38
二、組織結(jié)構(gòu)的四個方面    38
三、幾種常見的組織結(jié)構(gòu)形式    39
四、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則    43
五、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要素    44
六、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟    46
第二節(jié)　虛擬管理    48
一、何謂虛擬管理法    48
二、虛擬團隊的特征    48
三、虛擬管理的主要形式    48
四、虛擬團隊管理的要領(lǐng)    48
五、虛擬管理的缺陷    51
第三節(jié)　非正式組織    51
一、何謂非正式組織    51
二、非正式組織與正式組織的比較    52
三、非正式組織對企業(yè)管理的影響    53
四、非正式組織的分類    53
五、有針對性地管理非正式組織    55
六、非正式組織緊密化、危險化的緊急應(yīng)對    56
第四節(jié)　規(guī)章制度的設(shè)計與執(zhí)行    57
一、何謂企業(yè)規(guī)章制度    57
二、規(guī)章制度的頂層設(shè)計    60
三、企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行    62
四、企業(yè)規(guī)章制度的改進    63

第三章　年度經(jīng)營計劃
年度經(jīng)營計劃需要企業(yè)的中高層人員共同參與，并按照自上而下、從外至內(nèi)的順序制訂。經(jīng)營計劃的主要內(nèi)容包括為達成企業(yè)年度目標(biāo)所需開展的一系列重點工作。
第一節(jié)  年度經(jīng)營計劃的概念    65
一、什么是年度經(jīng)營計劃    65
二、戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃和預(yù)算的關(guān)系    65
三、企業(yè)年度經(jīng)營計劃與部門年度經(jīng)營計劃    65
第二節(jié)  年度經(jīng)營計劃的制訂流程    66
一、項目啟動會    66
二、年度經(jīng)營分析    67
三、設(shè)定年度經(jīng)營目標(biāo)    68
四、制定年度經(jīng)營計劃策略    68
五、前端部門立項    69
六、需求傳遞    69
七、后端部門立項    70
八、年度預(yù)算    70
九、宣導(dǎo)    71
第三節(jié)  年度經(jīng)營計劃的編制    74
一、年度經(jīng)營計劃的總體編制要求    75
二、年度營銷計劃的編制說明    75
三、年度生產(chǎn)計劃的編制說明    84
四、年度質(zhì)量計劃的編制說明    87
五、年度采購計劃的編制說明    87
六、年度人力資源計劃的編制說明    88
七、年度成本計劃的編制說明    90
八、年度財務(wù)計劃的編制說明    92
第四節(jié)  年度經(jīng)營計劃書的編制    93
一、企業(yè)年度經(jīng)營計劃書的編寫    93
二、部門年度經(jīng)營計劃書的編寫    98
第五節(jié)  年度經(jīng)營計劃的執(zhí)行管理    104
一、制定計劃執(zhí)行措施    104
二、進行有效的溝通    105
三、建立配套的管理體系    112
四、建立常態(tài)監(jiān)控機制    114
五、提高員工素質(zhì)    114

第四章　全面預(yù)算管理
全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。在當(dāng)今的現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中，各種經(jīng)濟關(guān)系日趨復(fù)雜，企業(yè)管理者只有廣泛采用現(xiàn)代管理觀念，充分認識全面預(yù)算管理的重要意義，不但要懂得如何科學(xué)地編制全面預(yù)算，而且要善于運用全面預(yù)算管理，才能使企業(yè)不斷提高經(jīng)濟效益，真正成長為現(xiàn)代化企業(yè)。
第一節(jié)　全面預(yù)算管理概述    116
一、什么是全面預(yù)算管理    116
二、全面預(yù)算管理的目的    116
三、全面預(yù)算的內(nèi)容    117
第二節(jié)  全面預(yù)算的編制程序    119
一、準(zhǔn)備階段    119
二、編制階段    123
三、初審階段    127
四、討論階段    127
五、決策下發(fā)    127
六、簽訂業(yè)績合同    128
第三節(jié)  各預(yù)算單位的業(yè)務(wù)預(yù)算    133
一、銷售預(yù)算編制    133
二、生產(chǎn)預(yù)算編制    139
三、采購預(yù)算編制    140
四、生產(chǎn)成本預(yù)算編制    143
五、運營成本預(yù)算編制    147
六、資本支出預(yù)算編制    151
七、現(xiàn)金預(yù)算編制    153
八、預(yù)計報表編制    154
第四節(jié)  全面預(yù)算的執(zhí)行與考核    159
一、預(yù)算的實施    159
二、預(yù)算執(zhí)行情況報告制度    159
三、預(yù)算監(jiān)控體系    161
四、預(yù)算調(diào)整    166
五、預(yù)算考核    168
第五節(jié)  全面預(yù)算管理溝通計劃    170
一、實施溝通的目的    170
二、溝通成功的關(guān)鍵因素    170
三、預(yù)算管理溝通計劃的主要內(nèi)容    171

第五章　MBO目標(biāo)管理
MBO是英文Management by Objective的簡寫，中文意思是目標(biāo)管理，是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。目標(biāo)管理也被稱為“成果管理”，也有人將之稱為責(zé)任制。
第一節(jié)　MBO目標(biāo)管理概述    173
一、德魯克目標(biāo)管理基本思想    173
二、目標(biāo)管理三個基本原則    173
三、目標(biāo)管理的基本程序    175
四、目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式    176
第二節(jié)　目標(biāo)體系的建立步驟    177
一、目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)    177
二、建立目標(biāo)體系的基本程序    180
三、繪制目標(biāo)體系圖    180

第六章　企業(yè)管理體系
管理體系（Management System），是組織用來建立方針、目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系ISO 9001、環(huán)境管理體系ISO 14001、職業(yè)健康和安全管理體系ISO 45001、信息安全管理體系BS 7799/ISO 27001等，這也是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱。
第一節(jié)　質(zhì)量管理體系ISO 9001    183
一、何謂ISO    183
二、ISO 9001體系認識    183
三、ISO 9001質(zhì)量體系策劃過程    186
四、ISO 9001質(zhì)量體系文件架構(gòu)    186
五、實施ISO 9001體系的步驟    187
第二節(jié)　ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系    188
一、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系概述    188
二、應(yīng)用ISO 45001的益處    191
三、如何應(yīng)用ISO 45001    192
四、ISO 45001：2018認證所需資料    192
第三節(jié)　ISO 14000環(huán)境管理體系    193
一、ISO 14000的實施意義    193
二、ISO 14000標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的異同    193
三、ISO 14000標(biāo)準(zhǔn)的特點    195
四、ISO 14001的主要內(nèi)容    196
五、ISO 14001認證    197
第四節(jié)　SA 8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)    197
一、SA 8000社會責(zé)任體系九大要素    197
二、SA 8000社會責(zé)任體系管理系統(tǒng)要求    198
三、企業(yè)申請SA 8000認證的作用    201
四、SA 8000認證必備條件    201
第五節(jié)　ISO 27001信息安全管理體系    202
一、ISO 27001信息安全管理體系的內(nèi)容    202
二、ISO 27001的PDCA過程方法    203
三、ISO 27001認證的益處    203
四、ISO 27001認證實施步驟    204

第七章　企業(yè)信息化管理
企業(yè)信息化管理主要指將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，并通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們來洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以便作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，從而使企業(yè)資源合理配置，使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
第一節(jié)　信息化管理概述    207
一、企業(yè)信息化管理的定義    207
二、企業(yè)信息化管理的精髓    207
三、企業(yè)信息化管理的三個方面    208
第二節(jié)　信息化管理系統(tǒng)（軟件）    211
一、MRPⅡ制造資源計劃    211
相關(guān)鏈接　MRP、MRPⅡ和ERP的關(guān)系與區(qū)別    211
相關(guān)鏈接　MRPⅡ的數(shù)據(jù)環(huán)境與輸入數(shù)據(jù)的類型    213
二、ERP企業(yè)資源計劃    214
三、MES制造執(zhí)行系統(tǒng)    217
四、辦公自動化（OA）    220
五、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)    222
六、CIMS計算機集成制造系統(tǒng)    225
七、CAD/CAM計算機輔助設(shè)計與制造系統(tǒng)    229
八、項目管理軟件    233
九、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)    237
十、WMS智能倉儲管理系統(tǒng)    240

第八章　全員持續(xù)改善
全員參與可以激發(fā)員工向團隊貢獻力量，讓每個員工都能成為合作團隊中具有創(chuàng)造性的成員。企業(yè)最普通的全員持續(xù)改善方法主要有CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)、BPR業(yè)務(wù)流程重組、TQM全面質(zhì)量管理、TPM全員生產(chǎn)維修、標(biāo)桿管理、知識管理、提案改善制度等方面。
第一節(jié)　BPR業(yè)務(wù)流程重組    246
一、何謂BPR業(yè)務(wù)流程重組    246
二、BPR的核心內(nèi)容    246
三、業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點    247
四、實施業(yè)務(wù)流程重組的原則    247
五、業(yè)務(wù)流程重組的時機選擇    248
六、企業(yè)內(nèi)部BPR的原則    249
七、企業(yè)業(yè)務(wù)重組的流程與相關(guān)活動    250
第二節(jié)　TQM全面質(zhì)量管理    252
一、何謂TQM全面質(zhì)量管理    252
二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容    253
三、全面質(zhì)量管理的推行要點    255
第三節(jié)　TPM全員生產(chǎn)維修    255
一、TPM的特點    256
二、TPM的目標(biāo)     256
三、TPM的理論基礎(chǔ)     257
四、TPM給企業(yè)帶來的效益    257
五、推行TPM的要素     258
六、TPM的階段和步驟    258
七、TPM活動中各層次的角色    259
八、TPM展開的八個支柱    260
第四節(jié)　QCC活動    260
一、QCC品管圈的基本精神和目的    260
二、QCC品管圈的建立    260
三、QCC活動開展的環(huán)節(jié)與步驟    262
四、QCC的工作成果發(fā)表    263
五、促進QCC活動成功推行的方法    265
第五節(jié)　5S活動    267
一、5S的起源    268
二、5S的定義與目的    268
三、5S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系    269
四、推行5S活動對現(xiàn)場的好處    276
五、推行5S活動對企業(yè)整體的效益    277
第六節(jié)　提案改善活動    278
一、何謂改善    278
二、推行提案改善活動的目的    279
三、提案改善的分類    280
四、提高改善提案活動的有效性    280

參考文獻    284