商務溝通與談判（第3版）

項目一 認知商務談判
學習目標
任務一 初識商務談判
任務二 準備商務談判
項目小結
項目訓練
項目評價
項目二 走近商務溝通
學習目標
任務一 初涉商務溝通
任務二 熟悉商務溝通的技巧與方法
任務三 探索商務溝通的語言藝術
項目小結
項目訓練
項目評價
項目三 尋找與接近客戶
學習目標
任務一 尋找客戶的溝通技巧
任務二 接近客戶的溝通技巧
項目小結
項目訓練
項目評價
項目四 開局與探測
學習目標
任務一 營造開局氣氛
任務二 開局策略
任務三 探測與防御
項目小結
項目訓練
項目評價
項目五 報價與磋商
學習目標
任務一 報價與討價還價
任務二 處理客戶異議導致的談判僵局
任務三 讓步策略
項目小結
項目訓練
項目評價
項目六 促成交易
學習目標
任務一 表達己方的成交意圖
任務二 捕捉對手的成交信號
任務三 促成成交
項目小結
項目訓練
項目評價
項目七 簽訂合同
學習目標
任務一 初探簽訂合同
任務二 認定合同效力
任務三 合同的擔保和保全
任務四 變更、轉(zhuǎn)讓和終止合同
任務五 履行合同
任務六 承擔違約責任
項目小結
項目訓練
項目評價
主要參考文獻