企業(yè)員工培訓(xùn)管理實務(wù)操作與案例精解

第一章 認識員工培訓(xùn)管理 / 1
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 2
實操1 企業(yè)為什么要進行員工培訓(xùn)？ / 2
實操2 員工培訓(xùn)具有哪些鮮明的特點？ / 3
實操3 員工培訓(xùn)有什么意義？ / 4
實操4 員工培訓(xùn)有哪些形式？ / 5
實操5 什么是講授法？ / 5
實操6 什么是專題講座法？ / 7
實操7 什么是研討法？ / 7
實操8 什么是實踐法？ / 8
實操9 什么是案例研究法？ / 8
實操10 什么是頭腦風(fēng)暴法？ / 9
實操11 什么是模擬訓(xùn)練法？ / 10
實操12 什么是敏感性訓(xùn)練法？ / 11
實操13 什么是管理者訓(xùn)練法？ / 11
實操14 什么是角色扮演法？ / 11
實操15 什么是拓展訓(xùn)練？ / 12
實操16 什么是網(wǎng)上培訓(xùn)與虛擬培訓(xùn)？ / 13
實操17 如何理解“有效培訓(xùn)”？ / 14
實操18 企業(yè)效益差，所以不組織培訓(xùn)，這種做法對嗎？ / 14
實操19 高層管理人員無須培訓(xùn)，這種做法對嗎？ / 15
第二節(jié) 案例精解 / 15
案例1 如此培訓(xùn)能讓部門滿意嗎？ / 15
案例2 如何對新員工進行培訓(xùn)激勵，優(yōu)勝劣汰？ / 16
第二章 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的設(shè)計與運行 / 19
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 20
實操1 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系一般由哪些方面構(gòu)成？ / 20
實操2 什么是戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)開發(fā)體系？其特征有哪些？ / 20
實操3 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建方式有哪些？ / 22
實操4 如何健全培訓(xùn)管理體系？ / 23
實操5 戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)配套體系建設(shè)的內(nèi)容有哪些？ / 23
實操6 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略實施的保障措施有哪些？ / 24
實操7 一個有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ / 25
實操8 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)運行模式的特點有哪些？ / 25
實操9 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)有哪些模式？ / 26
實操10 企業(yè)在開展培訓(xùn)活動時應(yīng)如何設(shè)計培訓(xùn)與開發(fā)組織運行
模式？ / 29
實操11 企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建要求、關(guān)鍵定位因素有哪些？它的組織
架構(gòu)如何建立？ / 31
實操12 如何借鑒成功的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗？ / 32
第二節(jié) 案例精解 / 34
案例1 培訓(xùn)總是被員工抱怨，怎么解決？ / 34
案例2 “5+4+1”的培訓(xùn)管理體系是什么？培訓(xùn)如何化被動為主動？ / 34
第三章 員工培訓(xùn)的需求分析 / 37
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 38
實操1 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因有哪些？ / 38
實操2 員工培訓(xùn)需求有哪些分類？ / 38
實操3 企業(yè)可以從哪些層面分析培訓(xùn)需求？ / 42
實操4 企業(yè)進行培訓(xùn)需求分析應(yīng)注意哪些事項？ / 45
實操5 什么是面談法？如何開展面談法？ / 46
實操6 什么是觀察法？如何開展觀察法？ / 48
實操7 什么是小組討論法？如何開展小組討論？ / 50
實操8 什么是問卷調(diào)查法？如何開展問卷調(diào)查法？ / 50
實操9 什么是工作任務(wù)分析法？ / 52
實操10 什么是關(guān)鍵事件分析法？ / 53
實操11 什么是績效差距分析法？ / 53
實操12 什么是檔案資料法？ / 54
實操13 什么是專項測評法？ / 54
實操14 如何確認員工培訓(xùn)需求？ / 55
實操15 如何撰寫培訓(xùn)需求分析報告？ / 56
第二節(jié) 案例精解 / 58
案例1 如何做好培訓(xùn)需求信息的收集工作？ / 58
案例2 員工接受培訓(xùn)后去了大公司，怎么辦？ / 59
第四章 員工培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)計劃 / 61
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 62
實操1 什么是企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃？ / 62
實操2 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃有哪些分類？ / 62
實操3 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？ / 63
實操4 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求有哪些？ / 64
實操5 如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析工作？ / 65
實操6 如何明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)？ / 67
實操7 員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序有哪些？ / 67
實操8 制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項有哪些？ / 68
實操9 年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序有哪些？ / 69
實操10 年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟有哪些？ / 70
實操11 年度培訓(xùn)計劃的制訂原則有哪些？ / 72
實操12 年度培訓(xùn)計劃的制訂流程有哪些？ / 72
實操13 年度培訓(xùn)計劃的主要模塊有哪些？ / 72
實操14 年度培訓(xùn)計劃主要包括哪些內(nèi)容？ / 72
實操15 常見的年度培訓(xùn)計劃表有哪些？ / 73
實操16 如何編寫年度培訓(xùn)計劃書？ / 75
實操17 部門培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容有哪些？ / 80
實操18 常見的部門培訓(xùn)計劃表有哪些？ / 80
實操19 如何編寫部門培訓(xùn)計劃書？ / 81
實操20 人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)包括哪些內(nèi)容？ / 83
實操21 如何做好培訓(xùn)計劃的實施與管理控制？ / 83
實操22 如何實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施？ / 84
實操23 什么是培訓(xùn)支援計劃？ / 86
第二節(jié) 案例精解 / 87
案例1 如何讓員工自愿參加培訓(xùn)？ / 87
案例2 如何安排員工培訓(xùn)比較適合？培訓(xùn)如何做到有趣呢？ / 87
案例3 培訓(xùn)工作怎樣才能贏得業(yè)務(wù)部門的支持？ / 88
第五章 培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理 / 91
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 92
實操1 如何確定培訓(xùn)時間？ / 92
實操2 如何選擇培訓(xùn)場所？ / 92
實操3 如何設(shè)置培訓(xùn)課程？ / 92
實操4 為什么企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程？ / 93
實操5 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則有哪些？ / 94
實操6 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素有哪些？ / 94
實操7 課程教學(xué)計劃包含哪些內(nèi)容？ / 95
實操8 如何做好培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查工作？ / 96
實操9 如何對培訓(xùn)課程體系進行設(shè)計定位？ / 97
實操10 課程培訓(xùn)方式有哪幾種？ / 99
實操11 如何對培訓(xùn)課程體系進行設(shè)計？ / 99
實操12 國外課程設(shè)計的基本模式有哪些？ / 101
實操13 選擇和制作課程內(nèi)容的基本要求與注意事項有哪些？ / 102
實操14 職前培訓(xùn)、專業(yè)技能提升培訓(xùn)和管理能力培訓(xùn)有哪些區(qū)別？ / 103
實操15 如何做好培訓(xùn)課程的實施與管理工作？ / 103
實操16 如何獲取培訓(xùn)講師？ / 104
實操17 如何選拔內(nèi)部培訓(xùn)講師？ / 106
實操18 如何管理外部培訓(xùn)講師？ / 109
實操19 培訓(xùn)講師的選聘標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ / 110
實操20 企業(yè)在選擇培訓(xùn)講師時應(yīng)側(cè)重考慮哪些問題？ / 110
實操21 如何對培訓(xùn)講師進行培訓(xùn)與開發(fā)？ / 111
實操22 如何準(zhǔn)備與培訓(xùn)有關(guān)的輔助設(shè)備？ / 111
實操23 培訓(xùn)中需要準(zhǔn)備哪些印刷材料？ / 112
實操24 如何開發(fā)培訓(xùn)教材？ / 113
實操25 什么是企業(yè)培訓(xùn)制度？ / 113
實操26 制定與修訂培訓(xùn)制度的要求有哪些？ / 114
實操27 培訓(xùn)制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ / 114
實操28 如何制定企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)制度？ / 115
實操29 如何制定入職培訓(xùn)制度？ / 115
實操30 如何制定企業(yè)培訓(xùn)激勵制度？ / 116
實操31 如何制定企業(yè)培訓(xùn)考核制度？ / 116
實操32 如何制定企業(yè)培訓(xùn)獎懲制度？ / 117
實操33 如何制定企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度？ / 117
實操34 如何制定企業(yè)培訓(xùn)檔案管理制度？ / 118
實操35 如何合理使用企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費？ / 119
實操36 如何做好企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善工作？ / 119
第二節(jié) 案例精解 / 119
案例1 如何選擇外部培訓(xùn)機構(gòu)？ / 119
案例2 用人部門如何選擇導(dǎo)師？導(dǎo)師的主要職責(zé)是什么？ / 121
案例3 如何選擇培訓(xùn)方法及培訓(xùn)師？ / 122
案例4 公司淪為“培訓(xùn)基地”怎么辦？ / 123
案例5 如何將員工培訓(xùn)價值最大化，實現(xiàn)與企業(yè)的共贏發(fā)展？ / 124
第六章 員工培訓(xùn)效果的評估 / 127
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 128
實操1 什么是培訓(xùn)評估？ / 128
實操2 員工培訓(xùn)評估的基本原則有哪些？ / 129
實操3 員工培訓(xùn)評估體系由哪些模塊構(gòu)成？ / 129
實操4 員工培訓(xùn)效果評估的作用有哪些？ / 130
實操5 如何對培訓(xùn)評估體系進行總體設(shè)計？ / 131
實操6 如何設(shè)計培訓(xùn)評估方案？ / 132
實操7 如何實施培訓(xùn)評估方案？ / 135
實操8 培訓(xùn)評估結(jié)果需要反饋給誰？ / 136
實操9 什么是評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)？ / 137
實操10 培訓(xùn)成果的四級評估體系是什么？ / 137
實操11 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求有哪些？ / 139
實操12 培訓(xùn)成果評估的重要指標(biāo)有哪些？ / 140
實操13 什么是非正式評估？ / 141
實操14 什么是正式評估？ / 141
實操15 什么是建設(shè)性評估？ / 142
實操16 什么是總結(jié)性評估？ / 142
實操17 什么是培訓(xùn)定性評估法？ / 142
實操18 什么是培訓(xùn)定量評估法？ / 143
實操19 定性評估方法有哪些？ / 143
實操20 定量評估方法有哪些？ / 145
實操21 綜合評估方法有哪些？ / 148
實操22 如何對受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進行評估？ / 151
實操23 如何對培訓(xùn)主管的業(yè)績進行評估？ / 153
實操24 如何對培訓(xùn)師進行綜合評估？ / 155
實操25 如何撰寫培訓(xùn)評估報告？ / 157
第二節(jié) 案例精解 / 159
案例1 有哪些方法可以幫助員工更好地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果？ / 159
案例2 制定項目負責(zé)人培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)注意哪些事項？為了確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，研發(fā)總監(jiān)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)給予哪些支持？ / 159
案例3 如何做出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)效果評估報告？ / 161
案例4 企業(yè)花巨資培訓(xùn)員工為什么沒有效果？ / 161
第七章 新員工入職培訓(xùn) / 163
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 164
實操1 如何對新員工進行入職培訓(xùn)需求分析？ / 164
實操2 什么是新員工入職培訓(xùn)需求分析報告？ / 164
實操3 如何對新員工進行入職培訓(xùn)？ / 165
實操4 新員工如何快速融入團隊？ / 167
實操5 如何對新員工做好入職引導(dǎo)？ / 168
實操6 如何做好新員工入職培訓(xùn)管理工作？ / 169
實操7 新員工入職流程有哪些？ / 172
實操8 如何做好新員工入職培訓(xùn)記錄工作？ / 173
實操9 如何設(shè)計新員工入職培訓(xùn)須知？ / 173
實操10 如何估算入職培訓(xùn)費用？ / 173
實操11 如何設(shè)計財務(wù)部門新員工入職培訓(xùn)方案？ / 175
實操12 新員工入職培訓(xùn)的評估內(nèi)容有哪些？ / 176
實操13 新員工入職培訓(xùn)的評估方法有哪些？ / 177
實操14 如何設(shè)計入職培訓(xùn)調(diào)查表？ / 177
實操15 如何設(shè)計入職培訓(xùn)效果跟蹤表？ / 180
實操16 如何設(shè)計入職培訓(xùn)效果反饋表？ / 181
實操17 如何撰寫新員工入職培訓(xùn)評估報告？ / 183
實操18 有助于提高團隊凝聚力的培訓(xùn)游戲有哪些？ / 184
第二節(jié) 案例精解 / 187
案例1 高額培訓(xùn)新員工又怕留不住，怎么辦才好？ / 187
案例2 對于Intel 對新員工進行的一對一交流和培訓(xùn)，你怎么看？ / 188
案例3 如何設(shè)計新員工培訓(xùn)課程？ / 189
案例4 從受訓(xùn)者層面分析，新員工培訓(xùn)效果不佳可能由哪些原因?qū)е拢?/ 190
第八章 企業(yè)管理人員培訓(xùn) / 191
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 192
第二節(jié) 案例精解 / 230
第九章 生產(chǎn)人員培訓(xùn) / 233
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 234
第二節(jié) 案例精解 / 249
第十章 技術(shù)人員培訓(xùn) / 255
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 256
第二節(jié) 案例精解 / 282
第十一章 銷售人員培訓(xùn) / 289
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 290
第二節(jié) 案例精解 / 312
第十二章 脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn) / 321
第一節(jié) 實務(wù)操作 / 322
第二節(jié) 案例精解 / 339
附錄 相關(guān)表格 / 343
附錄A 新員工7 天考核期調(diào)查表 / 344
附錄B 新入職員工入職培訓(xùn)安排表 / 345
附錄C 新員工培訓(xùn)成績評核表 / 345
附錄D 新員工培訓(xùn)計劃表 / 346
附錄E 新員工培訓(xùn)記錄表 / 347
附錄F 新員工入職培訓(xùn)反饋意見表 / 347
附錄G 新員工培訓(xùn)預(yù)算表 / 348
附錄H 基層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析表 / 349
附錄I 中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析表 / 351
附錄J 組織自查表 / 352
附錄K 員工培訓(xùn)申請表 / 353
附錄L 培訓(xùn)部門自我評估表 / 354
附錄M 內(nèi)部培訓(xùn)講師年終評價表 / 354
附錄N 培訓(xùn)資料查閱審批表 / 355
附錄O 培訓(xùn)物資管理表 / 356
附錄P 生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果觀察記錄表 / 356