運營管理

第一章  運營管理概論
第一節(jié)  運營及運營系統(tǒng)
第二節(jié)  制造與服務的融合
第三節(jié)  運營管理概述
第四節(jié)  運營管理的歷史演進與發(fā)展趨勢
第五節(jié)  運營戰(zhàn)略
第二章  產(chǎn)品服務開發(fā)與設計
第一節(jié)  產(chǎn)品開發(fā)概述
第二節(jié)  產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)管理
第三節(jié)  產(chǎn)品與工藝設計方法
第四節(jié)  服務開發(fā)與設計
第三章  運營流程規(guī)劃與設計
第一節(jié)  流程概述
第二節(jié)  戰(zhàn)略流程規(guī)劃
第三節(jié)  業(yè)務流程類型選擇與應用
第四節(jié)  業(yè)務流程設計
第五節(jié)  流程分析與改善
第六節(jié)  流程設計分析工具
第四章  工作系統(tǒng)設計
第一節(jié)  工作系統(tǒng)設計概述
第二節(jié)  工作研究
第三節(jié)  人因工程
第四節(jié)  現(xiàn)代工作設計方法
第五節(jié)  職業(yè)健康安全管理與安全運營標準化
第五章  設施選址布置與現(xiàn)場管理
第一節(jié)  設施選址概述
第二節(jié)  設施選址方法
第三節(jié)  設施布置概述
第四節(jié)  不同類型布置設計方法
第五節(jié)  運營現(xiàn)場管理
第六章  技術與設備綜合管理
第一節(jié)  技術及其選擇策略
第二節(jié)  先進運營技術簡介
第三節(jié)  設備管理
第四節(jié)  全員生產(chǎn)維護
第七章  運營能力規(guī)劃
第一節(jié)  運營能力規(guī)劃概述
第二節(jié)  能力需求預測
第三節(jié)  與能力資源互動的需求管理
第四節(jié)  服務需求與能力匹配管理
第五節(jié)  能力規(guī)劃策略與實施
第八章  綜合計劃及其分解
第一節(jié)  運營計劃體系
第二節(jié)  綜合計劃概述
第三節(jié)  綜合（年度運營）計劃編制
第四節(jié)  主生產(chǎn)計劃的編制
第五節(jié)  收益管理
第九章  庫存管理與物料需求計劃演進
第一節(jié)  庫存管理概述
第二節(jié)  獨立需求庫存模式與控制系統(tǒng)
第三節(jié)  物料需求計劃
第四節(jié)  物料需求計劃發(fā)展
第十章  作業(yè)計劃與控制
第一節(jié)  作業(yè)計劃概述
第二節(jié)  大批量運營系統(tǒng)的作業(yè)計劃
第三節(jié)  中小批量運營系統(tǒng)的作業(yè)計劃
第四節(jié)  作業(yè)排序與作業(yè)控制
第五節(jié)  約束理論和高級計劃排程
第十一章  質(zhì)量管理
第一節(jié)  質(zhì)量管理概述
第二節(jié)  全面質(zhì)量管理
第三節(jié)  質(zhì)量管理技術與方法
第四節(jié)  質(zhì)量認證與ISO 9000標準
第五節(jié)  合格評審與體系認證管理
第六節(jié)  運營活動相關管理體系
第十二章  項目管理
第一節(jié)  項目管理概述
第二節(jié)  項目生命周期及項目管理組織
第三節(jié)  項目管理的知識體系
第四節(jié)  網(wǎng)絡計劃技術
第十三章  供應鏈管理
第一節(jié)  供應鏈管理概述
第二節(jié)  供應鏈系統(tǒng)設計
第三節(jié)  供應鏈計劃與協(xié)調(diào)管理
第四節(jié)  供應鏈管理環(huán)境下的物流管理
第五節(jié)  采購管理與庫存控制
第十四章  精益運營
第一節(jié)  精益生產(chǎn)概述
第二節(jié)  準時制生產(chǎn)
第三節(jié)  準時制生產(chǎn)制的計劃與控制系統(tǒng)
第四節(jié)  價值流圖析及管理
第五節(jié)  精益思想及其在服務業(yè)的應用