產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理研究

目錄
第1篇 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)影響因素及其作用機(jī)理篇
第1章 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)特征及其影響因素 3
1.1 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)特征與影響因素研究現(xiàn)狀 3
1.2 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)相關(guān)影響因素 6
1.3 本章小結(jié) 20
第2章 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)內(nèi)部影響公因子對質(zhì)量危機(jī)預(yù)控成效作用機(jī)理 23
2.1 內(nèi)部影響公因子對質(zhì)量危機(jī)預(yù)控成效作用機(jī)理研究現(xiàn)狀 23
2.2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力對質(zhì)量危機(jī)預(yù)控成效作用機(jī)理 24
2.3 質(zhì)量改進(jìn)有效性對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機(jī)理 32
2.4 企業(yè)資源保障能力對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機(jī)理 38
2.5 企業(yè)質(zhì)量文化主導(dǎo)性對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機(jī)理 49
2.6 本章小結(jié) 60
第3章 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)外部影響公因子對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機(jī)理 64
3.1 外部影響公因子對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機(jī)理研究現(xiàn)狀 64
3.2 質(zhì)量治理力度對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機(jī)理 65
3.3 產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展驅(qū)動力對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制能力作用機(jī)理 80
3.4 本章小結(jié) 91
第2篇 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理流程及其過程決策模型篇
第4章 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警模型 97
4.1 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警研究現(xiàn)狀 97
4.2 產(chǎn)品要求識別過程質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警模型 98
4.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警模型 118
4.4 采購過程質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警模型 134
4.5 生產(chǎn)運(yùn)作過程質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警模型 147
4.6 客戶服務(wù)過程質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警模型 158
4.7 本章小結(jié) 171
第5章 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對過程控制流程及其過程決策模型 174
5.1 質(zhì)量危機(jī)事件應(yīng)對管理相關(guān)研究現(xiàn)狀 174
5.2 質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對過程控制流程 175
5.3 質(zhì)量危機(jī)事件原因挖掘模型 181
5.4 質(zhì)量危機(jī)情境類型界定模型 194
5.5 質(zhì)量危機(jī)事件應(yīng)對策略 208
5.6 質(zhì)量危機(jī)事件應(yīng)對策略選擇模型 213
5.7 本章小結(jié) 226
第6章 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)恢復(fù)過程控制流程及其過程決策模型 230
6.1 質(zhì)量危機(jī)恢復(fù)過程管理相關(guān)研究現(xiàn)狀 230
6.2 質(zhì)量危機(jī)恢復(fù)過程管理流程 231
6.3 質(zhì)量危機(jī)情境下顧客信任恢復(fù)策略 235
6.4 質(zhì)量危機(jī)情境下顧客信任恢復(fù)策略選擇模型 241
6.5 本章小結(jié) 253
第3篇 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理有效性及其提升對策篇
第7章 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理有效性評價(jià)模型 259
7.1 質(zhì)量危機(jī)管理有效性評價(jià)研究現(xiàn)狀 259
7.2 質(zhì)量危機(jī)管理有效性評價(jià)指標(biāo)體系 259
7.3 質(zhì)量危機(jī)管理有效性等級評價(jià)模型 273
7.4 本章小結(jié) 278
第8章 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理對策 280
8.1 質(zhì)量危機(jī)管理對策研究現(xiàn)狀 280
8.2 質(zhì)量危機(jī)管理整體對策 281
8.3 質(zhì)量危機(jī)管理對策建議 283
8.4 本章小結(jié) 298
參考文獻(xiàn) 300