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內(nèi)容簡介

　　本書分為總報告、專題報告、調研報告、實證分析報告、典型案例和大事記六部分，綜合運用大數(shù)據(jù)分析、定量分析、定性分析和可視化技術，對以接訴即辦改革為主要抓手的北京超大城市治理創(chuàng)新進行全面的梳理和總結，提煉出超大城市治理的北京模式，并從改革的理論價值、實踐舉措、發(fā)展趨勢、主要成果、典型案例和未來發(fā)展等方面進行深入的分析和探討。

作者簡介

　　北京市政務服務管理局（以下簡稱：市政務服務局）于2018年11月正式組建，主要承擔以下八項職責：一是負責統(tǒng)籌推進本市簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革和行政審批制度改革工作。二是負責協(xié)調推進本市政務服務體系建設。三是負責本市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，統(tǒng)籌規(guī)劃政務服務“一張網(wǎng)”建設。四是負責本市市民服務熱線工作體系的規(guī)劃、建設及市民服務熱線管理工作。五是負責推進、指導、協(xié)調、監(jiān)督本市政府信息公開和政務公開工作。六是負責本市中介服務網(wǎng)上交易平臺和公共資源交易綜合分平臺場所的服務管理工作。七是負責服務中央國家機關、駐京部隊、中央在京企事業(yè)單位和其他省區(qū)市駐京機構的綜合協(xié)調工作。八是完成市委、市政府交辦的其他任務。市政務服務局設17個內(nèi)設機構和機關黨委（人事處）、工會，內(nèi)設機構分別是：辦公室、政策法規(guī)處、新聞宣傳處（市政府公報編輯室）、改革協(xié)調處、政務服務體系建設處、行政審批制度改革處、行政審批服務管理處、公共資源交易服務管理處、信息化建設處、政府信息公開處、政務公開處、政府網(wǎng)站建設管理處、中央單位服務處、駐京部隊服務處、外埠駐京機構管理處、財務處、接訴即辦改革處。市政務服務局所屬事業(yè)單位2個，即：1.北京市市民熱線服務中心；2.北京市網(wǎng)上政務服務大廳運行中心。

圖書目錄

Ⅰ 總報告
1北京黨建引領接訴即辦改革報告　北京市委全面深化改革委員會“接訴即辦”改革專項小組課題組／001
Ⅱ 專題報告
2接訴即辦改革：市民訴求驅動的城市治理革命　孟天廣／022
3接訴即辦以全過程重塑推動首都特色城市基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化　陳松川　王金行／035
4接訴即辦的治理價值　李文釗／047
5接訴即辦的群眾路線觀　劉昌乾／058
6聚合回應型治理：北京市接訴即辦改革的機制與優(yōu)勢　鄯愛紅　孔祥利／069
7《北京市接訴即辦工作條例》：通過立法實現(xiàn)超大城市的規(guī)范治理　北京市委全面深化改革委員會“接訴即辦”改革專項小組課題組／082
8“每月一題”：推動接訴即辦改革向主動治理深化　北京市委全面深化改革委員會“接訴即辦”改革專項小組課題組／095
9抓點帶面，條塊結合，接訴即辦改革推進基層治理能力提升的有益探索：治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)整治提升報告　戴穎　趙力／104
Ⅲ 調研報告
10超大型城市治理難題的破解
——來自北京12345市民服務熱線體系的經(jīng)驗　清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心／117
11以法規(guī)文件固化和提升改革成果：以《北京市接訴即辦工作條例》為個案的觀察　張小勁　楊惠／125
12北京接訴即辦何以促進基層整體性治理
——對B街道工作實踐的觀察　孫柏瑛　周保民／137
13北京市接訴即辦改革評估：人感城市、創(chuàng)新模式與效果評估　清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心／155
Ⅳ 實證分析報告
142021年北京12345市民服務熱線年度數(shù)據(jù)分析報告　北京市市民熱線服務中心課題組／176
15疫情期間接訴即辦工作機制在社會治理中的作用研究　清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心／238
Ⅴ 北京接訴即辦改革典型案例
16北京接訴即辦改革治理模式案例／248
17北京接訴即辦改革治理場景案例／254
18北京接訴即辦改革治理機制案例／273
19北京接訴即辦改革治理技術案例／298
Ⅵ 附錄
20接訴即辦改革大事記（2018～2021年）／307
Abstract／310
Contents／313