個性化需求驅動的產(chǎn)品服務方案設計理論與方法

第1章 產(chǎn)品服務概述
1．1 引言
1．2 制造業(yè)服務轉型與服務型制造
1．2．1 制造業(yè)服務轉型
1．2．2 服務型制造
1．3 產(chǎn)品服務研究的國內外進展
1．3．1 國內現(xiàn)狀與進展
1．3．2 國外現(xiàn)狀與進展
1．4 制造業(yè)產(chǎn)品服務轉型面臨的問題
1．4．1 產(chǎn)品服務轉型的核心
1．4．2 產(chǎn)品服務方案的特征
1．4．3 產(chǎn)品服務方案設計的問題
1．4．4 產(chǎn)品服務商需要解決的問題
1．5 如何實現(xiàn)制造業(yè)產(chǎn)品服務轉型
1．5．1 產(chǎn)品服務轉型方案
1．5．2 服務轉型方案的可行性和先進性
1．6 本章小結
第2章 產(chǎn)品服務需求的智能識別
2．1 引言
2．2 基于在線評論的產(chǎn)品服務共性需求和個性需求識別
2．2．1 在線評論數(shù)據(jù)采集與評論預處理
2．2．2 基于CPSP-LDA主題模型的評論主題挖掘與篩選
2．2．3 基于ICR-Louvain算法的產(chǎn)品服務關鍵詞共現(xiàn)關系網(wǎng)絡的社區(qū)劃分
2．2．4 產(chǎn)品服務共性需求和個性需求的導出
2．2．5 應用案例——基于在線評論的汽車產(chǎn)品服務共性和個性需求識別
2．3 基于客戶活動周期模型的產(chǎn)品服務需求識別
2．3．1 工業(yè)產(chǎn)品服務需求的特點
2．3．2 工業(yè)客戶活動周期分析模型（I-CAC）
2．3．3 相關利益方識別及其交互關系分析
2．3．4 客戶感知價值和工業(yè)產(chǎn)品服務價值主張解析
2．3．5 工業(yè)產(chǎn)品服務需求的導出
2．3．6 工業(yè)產(chǎn)品服務需求層次結構的構建
2．3．7 應用案例——載客電梯產(chǎn)品服務的客戶需求識別
2．4 本章小結
……
第3章 產(chǎn)品服務需求分析
第4章 產(chǎn)品服務需求轉化與設計沖突解決
第5章 產(chǎn)品服務的模塊化
第6章 產(chǎn)品服務方案的個性化配置優(yōu)化與決策
第7章 產(chǎn)品服務方案的智能化推薦
參考文獻
索引