區(qū)塊鏈+新家政服務：21世紀中國新家政服務標準化理論與創(chuàng)新實踐模式（上下冊）

　　包括6篇42章內(nèi)容。主要內(nèi)容為：家政服務新解、家政服務技術(shù)、家政服務員工作、家政服務管理、家政服務創(chuàng)新實踐模式、中國家政服務業(yè)發(fā)展趨勢。具體內(nèi)容為：家政服務是什么、家政服務員、家政雇主、家政服務公司、家政服務技術(shù)概述、居家保潔收納服務職業(yè)技能、衣物洗滌收納服務職業(yè)技能、家庭餐制作服務職業(yè)技能、母嬰護理（月嫂）服務職業(yè)技能、育嬰服務職業(yè)技能、居家養(yǎng)老護理服務職業(yè)技能、病患陪護服務職業(yè)技能、管家服務職業(yè)技能、涉外家政服務職業(yè)技能、家政服務員工作概述、家政服務員崗位職責、家政服務員服務規(guī)范、家政服務員崗位工作、家政服務員服務操作流程、家政服務員工作日程、家政服務員工作質(zhì)量、家政服務管理概述、家政服務信息管理、家政服務工作環(huán)境、家政服務人力資源管理、家政服務市場營銷管理、家政服務企業(yè)運營管理、家政服務質(zhì)量管理、家政服務顧客需求與客戶關(guān)系管理、家政服務投訴與服務補救管理、“互聯(lián)網(wǎng)家政”多媒體網(wǎng)絡(luò)運營管理、家政服務誠信管理、家政服務安全與應急管理、家政服務數(shù)據(jù)管理、家政服務企業(yè)創(chuàng)新模式示例、新家政“零工經(jīng)濟”運營模式、新家政服務“員工制”企業(yè)模式、家政服務企業(yè)發(fā)展生態(tài)、區(qū)塊鏈新家政服務實踐模式、中國家政服務業(yè)發(fā)展趨勢、全國家政服務業(yè)協(xié)會發(fā)展趨勢。

　　黃鶴，家政領(lǐng)域研究人員。參與了家庭服務相關(guān)標準與規(guī)范的制定。家政服務員職業(yè)技能評定標準：《家居保潔標準》《衣物洗滌與收納標準》《家庭餐制作標準》《母嬰護理標準》《嬰幼兒照料標準》《居家養(yǎng)老護理標準》《病患陪護標準》《中國管家服務標準》《涉外家政服務標準》；家政服務客戶標準：《家居保潔客戶標準》《衣物洗滌與收納客戶標準》《家庭餐制作客戶標準》《母嬰護理客戶標準》《嬰幼兒照料客戶標準》《居家養(yǎng)老護理客戶標準》《病患陪護客戶標準》《中國管家客戶標準》《涉外家政客戶標準》。