留住好員工（新版）

前言　關愛員工，否則員工會離你而去—
領導者的有效管理策略
本書的閱讀方法
章 詢問：主動傾聽員工心聲
在職談話 / 不要猜，主動問 / 何時談，怎么談 / 他敢于提問 / 四種困境下如何應對 / 員工需求排名 / 關于薪酬 / 關于文化 / 除了問“為什么愿意留在公司工作”，還能問什么？
第二章 責任：團隊領導是留人的關鍵
責任在你 / 員工離職后 / 管理人才資產(chǎn)
第三章 職業(yè)：支持員工實現(xiàn)理想
步：深入了解員工 / 第二步：表達你的想法 / 第三步：討論發(fā)展方向 / 第四步：尋找多種選擇 / 第五步：重新制訂行動計劃
第四章 尊重：挖掘特質，表達尊重
審視差異和偏見 / 管理好情緒 / 無視員工？ / 信任與忠誠 / 公平?jīng)Q策 /設身處地
第五章 激活：為員工注入活力
工作熱情消失 / 充實工作 / 學習任務 / 多樣化提升 / 目標可行性測試
第六章 家庭：讓工作與家庭和睦相處
詢問家庭的意義 / 創(chuàng)造靈活空間 / 關心員工個人生活 / 創(chuàng)新工作手段 /另一種平衡
第七章 目標：增加“向上”之外的可選項
員工想晉升？ / 用“向前”代替“向上” / 正確的時間，正確的地點，正確的人 / 職業(yè)發(fā)展的其他選項 / 充實工作 / 橫向移動 / 探索 / 重組 /如果只有“向上”這一條路
第八章 招聘：選擇合適的人才
什么是合適的人才 / 尋找合適的人才 / 避免急功近利式招聘 / 求職者也在選擇 / 拋開假定的偏見 / 避免員工“閃離” / 重新雇用
第九章 信息：盡量多與員工分享信息
分享的價值 / 沉默讓員工恐慌 / 毫無保留還是只字不提？ / 透過信息看未來 / 越及時越好 / 有效共享方式 / 無法共享信息時怎么辦 / 這是一條雙向道 / 信息超載
第十章 行為：不要成為員工眼中的“渾蛋”
“渾蛋”行為清單 / 代價巨大 / 你說的是我嗎？ / 一日“渾蛋”，終身“渾蛋”？
第十一章 快樂：在工作中尋找樂趣
獨樂樂還是眾樂樂？ / 毫無快樂可言 / 快樂的 6 個真相
第十二章 連接：建立員工和公司的關系
你是“導體”還是“絕緣體”？ / 與人關聯(lián) / 與目標關聯(lián) / 與外界關聯(lián) /教會員工建立聯(lián)系 / 參與其中，尋找互助的秘密
第十三章 導師：指導員工快速成長
導師該怎么做？ / 反向指導
第十四章 統(tǒng)計：計算人才流失造成的損失
損失明細表 / 員工“計劃離職”但還沒走？
第十五章 機會：不斷為員工提供成長可能
機會感受力自測 / 尋找機會 / 發(fā)現(xiàn)機會 / 把握機會
第十六章 熱情：維持員工的工作興趣
員工熱衷的事情 / 挖掘員工的興趣點 / 引爆熱情的三種方法 / 別讓熱情被遏制
第十七章 質疑：反思規(guī)則，跳出盒子思考
規(guī)則可以被打破 / 請將質疑堅持到后 / 過猶不及：不計其數(shù)的規(guī)章制度 / 跳出盒子 / 同樣質疑自己
第十八章 獎勵：用創(chuàng)新方式表達認可
福利能留住人嗎 / 兩個獎勵原則 / 各國表示感謝的說法 / 創(chuàng)新獎勵方式 / 注意文化差異
第十九章 空間：改善工作環(huán)境和方式
內(nèi)部空間和外部空間 / 四種外部空間 / 兩種內(nèi)部空間 / 公平公正
第二十章 真實：和員工互相袒露心聲
對實話實說的新理解 / 如實反饋員工表現(xiàn) / 詢問員工想法 / 真話傷人，這是真的嗎？ / 告知員工公司的真實情況 / 讓員工說實話
第二十一章 理解：做深度傾聽的領導者
請集中注意力 / 傾聽是一種選擇 / 做個傾聽者 / 9 個錯誤反饋 / 深度傾聽
第二十二章 價值：匹配個人與公司的價值觀
了解員工的價值觀 / 與公司的價值觀匹配 / 團隊的價值觀沖突
第二十三章 健康：保持工作和生活的平衡
健康與適者生存 /“平衡”問題 / 不要過分要求員工 / 壓力過大會導致低效 / 減壓方法
第二十四章 代際差：與不同年齡段的員工相處
什么是“一代人”，他們又是誰？ / 千禧一代、Y 一代（出生于 1977—1998 年） / X 一代（出生于 1965—1976 年） / 嬰兒潮一代（出生于1946—1964 年） / 成熟一代、沉默一代（出生于 1933—1945 年） / 避免沖突 / Z 一代（出生于 1999 年以后）
第二十五章 放權：下放權力和價值，實現(xiàn)雙贏
“放權？我才剛得到權力??！” / 為什么要放權？放權對你有什么好處？ / 誰占了上風
第二十六章 ：朝著目標前進
實現(xiàn)知行合一 / 持續(xù)投資