零基礎(chǔ)商務(wù)工作管理模型全書

第1章
用于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的管理模型
01 用8句提問確定問題
6W2H 10
02 用“為什么”查明根本性的原因
五問法 12
03 何為貢獻(xiàn)度（決定工作優(yōu)先級(jí)的關(guān)鍵）？
貢獻(xiàn)度 優(yōu)先級(jí) 14
04 根據(jù)緊急度和重要度明確工作的優(yōu)先級(jí)
緊急度/重要度矩陣 16
05 將各類依據(jù)數(shù)值化以確定方針
決策矩陣 18

06 了解問題的涵義，探尋解決方案
As is/To be 差距分析 20
07 調(diào)查關(guān)鍵因素，找出應(yīng)解決的本質(zhì)
特性要因圖
魚骨圖 22
08 針對(duì)問題深度挖掘原因
邏輯樹 24
09 查明整體流程惡化的原因
瓶頸分析 26
10 不是只定目標(biāo)就行的時(shí)光機(jī)法
時(shí)光機(jī)法 28
11 基于他人想法拓展想象力
腦力書寫 30
12 從1個(gè)關(guān)鍵詞以8的倍數(shù)增加創(chuàng)意
曼陀羅九宮格思考法 32
13 創(chuàng)建故事以產(chǎn)生新構(gòu)思的管理模型
情境圖 34
14 用經(jīng)典的9個(gè)問題發(fā)現(xiàn)新視角
奧斯本檢核表 36
15 與他人共享并實(shí)現(xiàn)自己的想法
創(chuàng)意表 38
16 嘗試用四個(gè)鏡頭總結(jié)理想的故事
故事板 40
17 做出選擇時(shí)比較優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)缺點(diǎn)清單 42
18 將想法放入圖中，找到可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
支付矩陣 44
專欄01
理解管理模型應(yīng)知應(yīng)會(huì)
商業(yè)術(shù)語表～第1章～ 46
第2章
市場(chǎng)營(yíng)銷模型
01 預(yù)測(cè)社會(huì)變化，制定未來戰(zhàn)略。
PEST分析 50
02 明確目標(biāo)客戶的細(xì)分化與目標(biāo)營(yíng)銷
細(xì)分化與目標(biāo)營(yíng)銷 52
03 找出藍(lán)海的分析工具
戰(zhàn)略畫布 54
04 了解客戶對(duì)本公司產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知度
認(rèn)知度分析 56
05 用4個(gè)要素分析本公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
SWOT分析 58
06 為什么獲得客戶很重要
客戶忠誠度分析 60

07 好的品牌具有資產(chǎn)價(jià)值
品牌資產(chǎn) 62
08 找出發(fā)揮重要作用的上位要素
帕累托分析 64
09 了解產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)
到Z終退出市場(chǎng)的過程
產(chǎn)品生命周期（PLC） 66
10 分析產(chǎn)品被用戶接受的過程
創(chuàng)新者理論 跨越鴻溝 68
11 對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行歸類并用于營(yíng)銷
RFM分析 70
12 用于研究賣什么給誰的分析模型
STP 72
13 明確自己公司所處的位置，
選擇處于優(yōu)勢(shì)地位的地方
市場(chǎng)定位圖 74
14 本公司產(chǎn)品的營(yíng)銷中不可或缺的4大要素
4P分析 76
15 了解客戶的購買流程，用于銷售策略
AIDA AIDMA 78
16 了解公司經(jīng)營(yíng)資源的優(yōu)勢(shì)，
并在從生產(chǎn)到銷售的過程中廣泛利用
核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 80
專欄02
理解管理模型應(yīng)知應(yīng)會(huì)！
商業(yè)術(shù)語集~第2章~ 82
第3章
用于研究戰(zhàn)略的模型
01 用金字塔原理組成有邏輯的觀點(diǎn)
金字塔原理 86
02 分析2種事物相關(guān)性的模型
相關(guān)分析 80
03 分析購買動(dòng)機(jī)并用于制定策略
KBF分析 90
04 了解其他公司實(shí)力，
探索自己公司的制勝之道
他人與自我分析 92
05 從3個(gè)視角分析當(dāng)前狀況
3C分析法 94
06 分析所進(jìn)入行業(yè)的基本模型
五力分析模型 96
07 找出自己公司可以立于優(yōu)勢(shì)地位的市場(chǎng)
優(yōu)勢(shì)矩陣 98

08 弄清自己公司經(jīng)營(yíng)資源的有效性
VRIO分析 100
09 分析創(chuàng)造價(jià)值的主體活動(dòng)
和支持活動(dòng)來發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
價(jià)值鏈分析 102
10 從成本和范圍的角度
判斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法
三種基本戰(zhàn)略 104
11 分析作為企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)資源的
人力、物力和財(cái)力
3M分析法 106
12 基于自己公司的經(jīng)營(yíng)策略考慮商業(yè)模式
商業(yè)模式 108
13 學(xué)習(xí)弱者也能生存的戰(zhàn)略
蘭徹斯特定律 110
14 揭示企業(yè)或產(chǎn)品在行業(yè)中的位置
產(chǎn)品組合管理（PPM） 112
15 考慮業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和擴(kuò)張的頭腦風(fēng)暴工具
安索夫矩陣 114
16 使用SWOT的4項(xiàng)要素找到應(yīng)選策略
SWOT交叉分析法 116
17 使用商業(yè)模式畫布將想法發(fā)展為商業(yè)模式
商業(yè)模式畫布 118
18 掌握人、物、財(cái)?shù)?M相關(guān)性和流程
計(jì)劃圖 120
19 便于項(xiàng)目或任務(wù)管理的甘特圖
甘特圖 122
20 為高效推進(jìn)業(yè)務(wù)編制組織架構(gòu)圖
組織架構(gòu)圖 124
21 將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路程標(biāo)注在路線圖上
路線圖 126
22 可以對(duì)達(dá)成目標(biāo)所需行動(dòng)
進(jìn)行可視化的分析工具
KPI指標(biāo)樹 128
23 避免目標(biāo)不明確并使其有挑戰(zhàn)
SMART模型 130
專欄03
理解管理模型應(yīng)知應(yīng)會(huì)！
商務(wù)術(shù)語集~第3章~ 13
第4章
管理組織的模型
01 回顧業(yè)務(wù)以在下一步充分利用
KPT法 136

02 用于改進(jìn)業(yè)務(wù)的循環(huán)
PDCA循環(huán) 138
03 分類整理業(yè)務(wù)
工作盤點(diǎn)表 140
04 畫出并梳理工作流程
業(yè)務(wù)流程圖 142
05 管理工作進(jìn)展的PERT圖
PERT 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 144
06 明確并共享責(zé)任與角色
RACI模型 146
07 發(fā)現(xiàn)低效業(yè)務(wù)的3M法則
3M法則 浪費(fèi)Muda、
不均衡Mura、超負(fù)荷Muri 148
08 創(chuàng)造讓組織協(xié)同一致的工作環(huán)境
5S現(xiàn)場(chǎng)管理法 150
09 分析潛在隱患并防患于未然
海因里希法則 152
10 用于提高工作效率的四大原則
ECRS分析法 154
11 拾取并充分利用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題
工作改善提案表 156
12 共享公司的存在意義和目的
使命、愿景、價(jià)值觀 158
13 通過“想做的事”、“能做的事”和“該做的事”發(fā)現(xiàn)有意義的工作
Will-Can-Must法則 160
14 從組織需求和員工欲望的角度分析工作
Need/Want矩陣 162
15 讓自己意識(shí)到未知自我的喬哈里窗
喬哈里窗 164
16 了解動(dòng)機(jī)的根源，激發(fā)員工的工作熱情
需求層次理論 166
17 創(chuàng)造互助型組織的管理模型
Want/Commitment模型 168
18 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)
PM理論 170
19 找出組織的關(guān)鍵人物解決問題
利益相關(guān)方 172
20 支持并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)
GROW模型 174
21 思考市場(chǎng)營(yíng)銷策略，編寫產(chǎn)品企劃書
產(chǎn)品企劃書 176
22 在明確目的后進(jìn)行活動(dòng)策劃
活動(dòng)策劃書 178

23 用于正確傳達(dá)內(nèi)容的表達(dá)結(jié)構(gòu)
PREP模型 180
24 根據(jù)理想與現(xiàn)實(shí)的差距思考演講的結(jié)構(gòu)
TAPS模型 182
專欄4
理解管理模型應(yīng)知知會(huì)！
商業(yè)術(shù)語表～第4章～ 184
術(shù)語索引 187
主要參考文獻(xiàn) 190