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內(nèi)容簡介

　　智慧零售具有用數(shù)據(jù)洞察用戶、用技術(shù)拓展場景、用體驗優(yōu)化品牌的特點，近年來越發(fā)受到學(xué)界和零售企業(yè)的重視。本書以動態(tài)市場環(huán)境下不斷升級用戶需求為出發(fā)點，首先戰(zhàn)略“革心”，重新構(gòu)建智慧零售戰(zhàn)略思維，并通過數(shù)據(jù)賦能、體驗賦能、生態(tài)賦能實施策略；其次，基于大型零售集團轉(zhuǎn)型的實證案例，結(jié)合胡興民教授近30年的工作經(jīng)驗、對零售行業(yè)的研究以及與眾多企業(yè)家討論和再實踐的總結(jié)，從智慧零售的戰(zhàn)略框架構(gòu)思、會員積分體系建設(shè)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、人工智能商業(yè)化應(yīng)用、虛實融合的體驗升級、生態(tài)圈戰(zhàn)略六個維度，對零售企業(yè)發(fā)展進行全程重塑，幫助零售企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展、行業(yè)不斷變革和用戶需求及消費觀念持續(xù)升級帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

作者簡介

　　楊芳莉英國班戈大學(xué)（Bangor University）MBA，曾任職于韓國新世界集團、金光紙業(yè)、海爾集團及頂新集團，擁有十多年全球百強名企從業(yè)經(jīng)歷。在商品供應(yīng)鏈管理，O2O資源整合，及跨界營銷方面有豐富的經(jīng)驗。曾親手操盤數(shù)億級的用戶平臺，協(xié)力百億級年營業(yè)額的企業(yè)快速成長。同時擁有從 0 到 1 的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，對 C 端用戶經(jīng)營、市場痛點及創(chuàng)新發(fā)展有極高的敏感度與前瞻性。在實踐過程中練就了自己獨有的方法論，近年來也不斷通過種社會化的商業(yè)類授課及 MBA、EMBA 課堂的分享，惠及更多商業(yè)管理者及營銷領(lǐng)域的同仁。

圖書目錄

第 1部分智慧零售的基本戰(zhàn)略思維
第 1章智慧零售戰(zhàn)略思維及核心理念 3
1．1 智慧零售是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力 \\ 3
1．2 智慧零售是增加企業(yè)利潤的工具 \\ 5
1．3 智慧零售是被現(xiàn)代科技賦能的利器 \\ 5
1．4 智慧零售戰(zhàn)略發(fā)展思路：某大型商超企業(yè)的案例 \\ 6
第 2章 “革心”是實現(xiàn)智慧零售價值的首要工作 23
2．1 消費者行為在變——結(jié)合線上與線下的混合型購物歷程 \\ 23
2．2 用五個創(chuàng)新應(yīng)對市場消費的六個主要變遷 \\ 27
2．3 智慧零售為企業(yè)創(chuàng)造的三大價值 \\ 31
第 2部分智慧零售的基礎(chǔ)：會員體系
第3章會員與會員留存率 53
3．1 會員的定義 \\ 53
3．2 如何設(shè)計一套循環(huán)性增長的會員體系 \\ 54
3．3 設(shè)計付費會員體系的模型 \\ 56
第4章積分是會員體系中好用的連接方式 63
4．1 合適的積分發(fā)放比例 \\ 66
4．2 積分交換的原則 \\ 67
4．3 如何激活會員積分 \\ 68
第5章會員生命周期經(jīng)營策略：雙沙漏模型 73
5．1 AARR模型解析 \\ 73
5．2 進、活、粘、值、薦的雙沙漏模型 \\ 75
5．3 會員經(jīng)營五步法 \\ 77
第3部分新興技術(shù)在智慧零售中的應(yīng)用
第6章大數(shù)據(jù)及其商業(yè)化應(yīng)用 103
6．1 大數(shù)據(jù)的特點與分類 \\ 103
6．2 如何建立大數(shù)據(jù)平臺 \\ 107
6．3 大數(shù)據(jù)的分析方法及應(yīng)用 \\ 115
6．4 大數(shù)據(jù)在智慧零售中的應(yīng)用 \\ 128
第7章人工智能及其商業(yè)化應(yīng)用 135
7．1 人工智能及其發(fā)展 \\ 135
7．2 人工智能在供應(yīng)鏈中的三種應(yīng)用 \\ 136
7．3 人工智能在營銷中的四個應(yīng)用場景 \\ 140
7．4 人工智能在銷售中的五種應(yīng)用 \\ 141
7．5 人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用 \\ 144
第4部分智慧零售戰(zhàn)略的實施
第8章智慧零售的虛實融合戰(zhàn)略 147
8．1 線上與線下的特點 \\ 149
8．2 企業(yè)虛實融合的路徑 \\ 151
8．3 如何創(chuàng)造線上線下無接縫的體驗 \\ 159
8．4 虛實融合的組織戰(zhàn)略 \\ 162
第9 章智慧零售業(yè)企業(yè)的生態(tài)圈戰(zhàn)略 171
9．1 企業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略 \\ 172
9．2 企業(yè)如何構(gòu)建生態(tài)圈戰(zhàn)略 \\ 177
9．3 深度解析生態(tài)圈戰(zhàn)略的核心 \\ 184
9．4 生態(tài)圈的發(fā)展階段與治理 \\ 191