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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“溝通的問(wèn)題是，人們想當(dāng)然地以為已經(jīng)溝通了。” 這是一本教你如何化解沖突，實(shí)現(xiàn)有效溝通的社交工具書(shū)。面對(duì)日常生活和工作中的沖突，人們通常會(huì)有這4種反應(yīng)：回避、遷就、強(qiáng)迫、妥協(xié)。在沖突調(diào)解專(zhuān)家達(dá)納？卡斯帕森看來(lái)，這都是“無(wú)效社交”，只會(huì)讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協(xié)同”，了解雙方的差異所在，找出雙贏方案。本書(shū)從“有效社交的17個(gè)原則”出發(fā)，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話將造成的截然不同的結(jié)果，幫助人們改變表達(dá)方式，在沖突的關(guān)鍵時(shí)刻促成有效對(duì)話，從根本上解決沖突。書(shū)中的溝通技巧廣泛適用于商務(wù)談判、職場(chǎng)溝通、朋友交往、情侶相處、初識(shí)陌生人等各種社交場(chǎng)合。滿滿的都是干貨！不吵架、不逃避、不當(dāng)和事佬，復(fù)雜局面簡(jiǎn)單化，話說(shuō)對(duì)了，事就成了。

作者簡(jiǎn)介

　　達(dá)納·卡斯帕森（Dana Caspersen）：國(guó)際沖突調(diào)解和公共對(duì)話專(zhuān)家，作家，表演藝術(shù)家。畢業(yè)于霍林斯大學(xué)舞蹈專(zhuān)業(yè)，曾獲得過(guò)很多國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，比如憑借杰出的舞蹈創(chuàng)意于1999年在加拿大獲得“貝茜獎(jiǎng)”（Bessie Awards），于2002年在英國(guó)獲得勞倫斯·奧利弗獎(jiǎng)（Laurence？Olivier？Awards？）的提名。后來(lái)，她在查普林學(xué)院進(jìn)修，獲得人際沖突專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位，創(chuàng)造了獨(dú)特的解決沖突的技巧（有效社交的17個(gè)原則），并很快在沖突調(diào)解和公共對(duì)話領(lǐng)域嶄露頭角，被很多大型企業(yè)機(jī)構(gòu)和高校聘請(qǐng)為專(zhuān)家顧問(wèn)。她曾以“沖突：一切皆有可能”為題進(jìn)行演講，引發(fā)廣泛討論。她的代表作《解決沖突的關(guān)鍵技巧》體現(xiàn)了她在沖突調(diào)解方面的研究精髓，被列入南加州大學(xué)和羅格斯大學(xué)等高校的推薦書(shū)單。

圖書(shū)目錄

目錄
Contents
反向原則：“不要這么做”清單 006
正向原則：“你需要這么做”清單007
【有效聆聽(tīng)與好好說(shuō)話】
原則1　不要只聽(tīng)攻擊性的話，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的話中話。
原則2　忍住攻擊對(duì)方的沖動(dòng)，改變談話方式。
原則3　假設(shè)自己在和狀態(tài)下的對(duì)方溝通。
原則4　把需求、利益訴求和行動(dòng)計(jì)劃區(qū)分開(kāi)。
原則5　正視自己的情緒，把它們視為信號(hào)。
原則6　學(xué)會(huì)區(qū)分確認(rèn)與同意。
原則7　當(dāng)他人在說(shuō)話時(shí)，不要提建議。
原則8　避免主觀評(píng)判，多講客觀事實(shí)。
原則9　驗(yàn)證你的假設(shè)。如果證明你的假設(shè)是錯(cuò)的，那就放棄它們。
【改變對(duì)話】
原則10　發(fā)生沖突時(shí)，多想想為什么。
原則11　相信雙方還能有效溝通，哪怕看起來(lái)不太可能。
原則12　如果你正在讓事情變得更糟，停下來(lái)。
原則13　弄清楚當(dāng)前的情況，而不是追究是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)。
【推進(jìn)解決】
原則14　承認(rèn)沖突，找到對(duì)的人溝通核心問(wèn)題。
原則15　相信還有其他選擇，找到雙方都能接受的方案。
原則16　達(dá)成共識(shí)，并且明確可能發(fā)生的改變。
原則17　預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，并做好應(yīng)對(duì)沖突的方案。