質(zhì)量的本質(zhì)：開(kāi)啟數(shù)字化質(zhì)量管理新時(shí)代

第 1 章　高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代呼喚“質(zhì)量型組織” / 1
第1節(jié)　質(zhì)量型組織的定義及成功法則 / 2
第2節(jié)　企業(yè)走向質(zhì)量型組織的必然及趨勢(shì) / 9
一、質(zhì)量型組織建設(shè)的方向 / 10
二、質(zhì)量的組織工作發(fā)展趨勢(shì) / 11
三、企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量型組織的基礎(chǔ) / 13
四、打造質(zhì)量型組織建設(shè)的推動(dòng)力 / 14
五、質(zhì)量型組織管理的責(zé)任 / 17
六、現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展的使命與方向 / 18

第 2 章　“質(zhì)量”從何而來(lái) / 23
第1節(jié)　質(zhì)量的定義及本質(zhì) / 24
一、關(guān)于“特性” / 25
二、關(guān)于“要求” / 29
三、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性本質(zhì) / 34
第2節(jié)　質(zhì)量管理的起源與發(fā)展 / 38
一、質(zhì)量管理典型實(shí)踐 / 38
二、全面質(zhì)量管理與ISO9000體系的關(guān)系 / 57
三、質(zhì)量管理百年歷程中的六位質(zhì)量大師 / 60

第 3 章　后“TQM”時(shí)代——質(zhì)量管理新紀(jì)元 / 65
第1節(jié)　當(dāng)代TQM的核心及要點(diǎn) / 66
第2節(jié)　21世紀(jì)企業(yè)組織對(duì)質(zhì)量管理的要求及趨勢(shì) / 71
一、識(shí)別產(chǎn)品構(gòu)成的維度 / 71
二、形成產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程 / 73
三、企業(yè)“大質(zhì)量”管理的核心 / 74
第3節(jié)　“大質(zhì)量”管理新時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求與評(píng)價(jià) / 78
第4節(jié)　質(zhì)量成本管理核心 / 86
一、質(zhì)量成本的內(nèi)涵及意義 / 86
二、質(zhì)量成本的定義及內(nèi)容 / 92

第 4 章　質(zhì)量構(gòu)建長(zhǎng)效核心競(jìng)爭(zhēng)力 / 103
第1節(jié)　核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及特點(diǎn) / 104
一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 / 104
二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn) / 108
三、21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面臨的挑戰(zhàn) / 113
第2節(jié)　當(dāng)代中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的要求 / 128
一、當(dāng)前中國(guó)國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理普遍存在的誤區(qū)與不足 / 128
二、構(gòu)建企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力 / 139

第 5 章　研發(fā)質(zhì)量管理 / 145
第1節(jié)　研發(fā)質(zhì)量管理的價(jià)值和現(xiàn)狀 / 146
一、研發(fā)質(zhì)量管理的價(jià)值與作用 / 146
二、國(guó)內(nèi)研發(fā)管理總體存在的不足 / 148
第2節(jié)　研發(fā)質(zhì)量管理的定義及范疇 / 152
一、研發(fā)質(zhì)量管理的定義 / 152
二、國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)前在研發(fā)質(zhì)量管理上存在的不足 / 157
第3節(jié)　研發(fā)質(zhì)量體系的內(nèi)涵及定義 / 161
一、研發(fā)管理的進(jìn)化 / 161
二、研發(fā)管理體系 / 165
三、質(zhì)量管理體系 / 176
四、研發(fā)質(zhì)量管理體系 / 178
第4節(jié)　研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理 / 185
一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 / 185
二、研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)及內(nèi)涵 / 189

第 6 章　打造面向業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系 / 199
第1節(jié)　現(xiàn)代企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的要求 / 200
一、供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵 / 203
二、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì) / 208
第2節(jié)　供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 / 214
一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的定義及內(nèi)涵 / 215
二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的范疇及內(nèi)容 / 223
三、供應(yīng)鏈管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)要素 / 230
第3節(jié)　供應(yīng)商質(zhì)量管理 / 234
一、供應(yīng)商質(zhì)量管理的定義及不足 / 237
二、供應(yīng)商質(zhì)量管理建設(shè)的策略及行動(dòng) / 243

第 7 章　服務(wù)質(zhì)量——守住客戶(hù)的根本　/ 247
第1節(jié)　服務(wù)和服務(wù)管理的定義及內(nèi)涵 / 250
一、服務(wù)的定義和特點(diǎn) / 250
二、服務(wù)管理的策略與組織 / 258
第2節(jié)　服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容及評(píng)價(jià) / 262
一、服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值和意義 / 262
二、服務(wù)質(zhì)量的定義和內(nèi)涵 / 265
三、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定 / 268
第3節(jié)　服務(wù)質(zhì)量管理體系 / 276
一、服務(wù)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu) / 276
二、服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)實(shí)踐 / 279

第 8 章　質(zhì)量管理數(shù)字化時(shí)代　/ 283
第1節(jié)　數(shù)字化管理 / 291
一、數(shù)字化管理的定義和特點(diǎn) / 291
二、企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化管理面對(duì)的挑戰(zhàn)及策略 / 307
第2節(jié)　質(zhì)量數(shù)字化管理 / 317
一、質(zhì)量數(shù)字化管理的定義及特點(diǎn) / 320
二、企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量數(shù)字化管理的必然性和難點(diǎn) / 324
三、企業(yè)質(zhì)量數(shù)字化管理的核心要點(diǎn)及實(shí)踐 / 332

參考文獻(xiàn) / 347