用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方法論：入門(mén)、實(shí)戰(zhàn)與進(jìn)階

前言
第1章　全方位解讀用戶(hù)運(yùn)營(yíng)1
1.1　運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的定義2
1.1.1　運(yùn)營(yíng)的4個(gè)類(lèi)別3
1.1.2　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的定義4
1.2　企業(yè)重視用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的原因5
1.3　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的職責(zé)8
1.3.1　從用戶(hù)路徑看用戶(hù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)8
1.3.2　從用戶(hù)類(lèi)型看用戶(hù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)13
1.4　優(yōu)秀用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的4個(gè)特質(zhì)21
1.4.1　會(huì)溝通21
1.4.2　懂管理23
1.4.3　能抽象25
1.4.4　懂?dāng)?shù)據(jù)26
1.5　正確認(rèn)識(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系26
1.5.1　正確理解產(chǎn)品定位26
1.5.2　和產(chǎn)品經(jīng)理處在同一個(gè)行業(yè)視角30
1.5.3　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代31
第2章　做好用戶(hù)畫(huà)像33
2.1　什么是用戶(hù)畫(huà)像34
2.1.1　生活中的用戶(hù)畫(huà)像34
2.1.2　用戶(hù)畫(huà)像的定義36
2.2　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)畫(huà)像的關(guān)系37
2.3　用戶(hù)畫(huà)像的4個(gè)價(jià)值38
2.4　用戶(hù)畫(huà)像的建立方法和流程46
2.4.1　用戶(hù)數(shù)據(jù)源類(lèi)型47
2.4.2　用戶(hù)數(shù)據(jù)建模54
2.5　用戶(hù)畫(huà)像在運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用55
第3章　用戶(hù)成長(zhǎng)體系60
3.1　什么是用戶(hù)成長(zhǎng)體系62
3.1.1　用戶(hù)成長(zhǎng)體系的定義62
3.1.2　用戶(hù)成長(zhǎng)體系的2個(gè)要素63
3.2　用戶(hù)成長(zhǎng)體系的價(jià)值68
3.2.1　產(chǎn)品價(jià)值68
3.2.2　用戶(hù)價(jià)值70
3.3　如何搭建用戶(hù)成長(zhǎng)體系71
3.3.1　用戶(hù)成長(zhǎng)體系的4個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)71
3.3.2　搭建用戶(hù)成長(zhǎng)體系的5個(gè)步驟83
第4章　用戶(hù)管理體系86
4.1　什么是用戶(hù)管理體系87
4.1.1　用戶(hù)管理等級(jí)體系87
4.1.2　用戶(hù)管理模型的3個(gè)要點(diǎn)88
4.2　用戶(hù)管理體系的價(jià)值91
4.2.1　用戶(hù)價(jià)值91
4.2.2　產(chǎn)品價(jià)值93
4.3　如何搭建用戶(hù)管理體系95
4.3.1　用戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)95
4.3.2　用戶(hù)管理體系建立流程97
4.3.3　用戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)維護(hù)101
第5章　產(chǎn)品的生長(zhǎng)周期105
5.1　產(chǎn)品生長(zhǎng)周期曲線(xiàn)與用戶(hù)生命周期曲線(xiàn)106
5.1.1　產(chǎn)品生長(zhǎng)周期曲線(xiàn)108
5.1.2　用戶(hù)生命周期曲線(xiàn)110
5.2　產(chǎn)品在不同階段的特征112
第6章　用戶(hù)拉新124
6.1　新用戶(hù)獲取渠道125
6.1.1　6類(lèi)固定渠道126
6.1.2　5類(lèi)平臺(tái)渠道129
6.1.3　5類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)渠道132
6.1.4　6類(lèi)線(xiàn)下渠道135
6.2　不同時(shí)期的拉新策略138
6.2.1　探索期拉新策略138
6.2.2　成長(zhǎng)期拉新策略142
6.2.3　成熟期拉新策略145
6.2.4　衰減期的特點(diǎn)與案例147
6.3　通過(guò)數(shù)據(jù)分析選取渠道149
6.4　獲取新用戶(hù)的另類(lèi)方式—品牌營(yíng)銷(xiāo)154
6.4.1　品牌營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與難點(diǎn)155
6.4.2　品牌營(yíng)銷(xiāo)適用的產(chǎn)品周期156
6.4.3　品牌營(yíng)銷(xiāo)的成功案例157
6.5　不同類(lèi)型產(chǎn)品的拉新策略解析161
第7章　用戶(hù)的轉(zhuǎn)化與留存163
7.1　AARRR模型：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與數(shù)據(jù)指標(biāo)164
7.1.1　獲取用戶(hù)及其數(shù)據(jù)指標(biāo)165
7.1.2　提高活躍度及其數(shù)據(jù)指標(biāo)166
7.1.3　提高留存率及其數(shù)據(jù)指標(biāo)168
7.1.4　獲取收入及其數(shù)據(jù)指標(biāo)172
7.1.5　自傳播及其數(shù)據(jù)指標(biāo)173
7.2　用戶(hù)生命周期與用戶(hù)價(jià)值174
7.3　如何提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率與留存率176
7.3.1　做好轉(zhuǎn)化空間預(yù)估，衡量性?xún)r(jià)比176
7.3.2　找到核心問(wèn)題并進(jìn)行問(wèn)題拆解178
7.4　用戶(hù)分層與用戶(hù)轉(zhuǎn)化190
7.4.1　用戶(hù)分層的類(lèi)型與方法190
7.4.2　用戶(hù)轉(zhuǎn)化的階段與提升方法192
7.4.3　其他引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化的常見(jiàn)模式206
7.5　核心用戶(hù)挖掘210
7.5.1　核心用戶(hù)的特征與類(lèi)型210
7.5.2　核心用戶(hù)獲取方法213
第8章　用戶(hù)流失預(yù)警與召回219
8.1　延緩用戶(hù)流失是提升用戶(hù)價(jià)值的重要手段220
8.2　2個(gè)角度定義用戶(hù)是否流失222
8.2.1　用產(chǎn)品類(lèi)型判斷用戶(hù)訪問(wèn)頻次223
8.2.2　用決策鏈路判斷產(chǎn)品類(lèi)型224
8.3　4個(gè)角度進(jìn)行用戶(hù)流失原因分析226
8.4　活躍用戶(hù)與待流失用戶(hù)比對(duì)分析230
8.5　用戶(hù)流失的3個(gè)原因及運(yùn)營(yíng)策略234
8.6　延緩用戶(hù)流失策略—用戶(hù)成長(zhǎng)體系的實(shí)際應(yīng)用239
第9章　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)心理學(xué)245
9.1　了解用戶(hù)心理246
9.1.1　不同場(chǎng)景下的用戶(hù)心理表現(xiàn)246
9.1.2　什么是用戶(hù)心理學(xué)249
9.1.3　用戶(hù)心理的演變253
9.1.4　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為什么要研究用戶(hù)心理學(xué)255
9.2　用戶(hù)心理的落地應(yīng)用260
9.2.1　拉新環(huán)節(jié)用戶(hù)心理運(yùn)用260
9.2.2　引導(dǎo)環(huán)節(jié)用戶(hù)心理運(yùn)用265
9.2.3　轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)用戶(hù)心理運(yùn)用268
9.2.4　維護(hù)環(huán)節(jié)用戶(hù)心理運(yùn)用272
9.2.5　召回環(huán)節(jié)用戶(hù)心理運(yùn)用276
9.3　用戶(hù)傳播的心理動(dòng)力279
9.3.1　從眾心理案例分析282
9.3.2　炫耀心理的不同層次287