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內(nèi)容簡介

　　本書以在糾紛調(diào)解中需要面對和解決的“人心”問題作為主線，系統(tǒng)梳理了社會心理學相關(guān)的理論與研究，并著重討論了如何將這些理論與研究成果運用到糾紛調(diào)解當中，分八章分別討論了社會心理學對沖突與調(diào)解的理解，糾紛調(diào)解中的信任、情緒、溝通、僵局、權(quán)力、群體心理以及文化心理的問題。

作者簡介

　　鄔欣言，心理學博士，二級心理咨詢師，任教于湘潭大學社會學系，碩士研究生導師、武漢大學現(xiàn)代心理學研究中心特約研究員、最高人民法院多元化糾紛解決機制研究基地團隊成員、司法部調(diào)解理論研究與人才培訓基地團隊成員；長期從事社會心理學、調(diào)解理論與實務(wù)的研究與教學，公開發(fā)表中英文學術(shù)論文20余篇；已出版專著2部，主持省部級課題多項；曾獲“湖南省普通高校青年教學能手”、湖南省第十四屆社會科學優(yōu)秀成果一等獎、湖南省高校課程思政教學大賽二等獎等榮譽。

圖書目錄

目錄
第一章社會心理學視角下的沖突與調(diào)解
一、沖突的本質(zhì)與根源
二、沖突的應(yīng)對與升級
三、調(diào)解：一種第三方干預(yù)的沖突解決方式
本章小結(jié)
第二章調(diào)解中的信任管理
一、信任的基本原理與產(chǎn)生機制
二、調(diào)解中的信任構(gòu)建
三、調(diào)解中的信任修復(fù)
本章小結(jié)
第三章調(diào)解中的情緒問題
一、情緒是什么？
二、情緒與沖突
三、調(diào)解中的情緒疏導
四、調(diào)解者的情緒勞動策略
本章小結(jié)
第四章調(diào)解中的溝通問題
一、溝通是什么？
二、沖突中的對話結(jié)構(gòu)與問題
三、調(diào)解中的溝通技術(shù)
本章小結(jié)
第五章僵局的社會心理成因及破解
一、對糾紛解決目標認知不清
二、談判空間有待拓寬
三、影響期望值的心理效應(yīng)及其破解
四、偏見、公開承諾與面子維系
本章小結(jié)
第六章調(diào)解中的權(quán)力問題
一、權(quán)力是什么？
二、權(quán)力與沖突
三、調(diào)解中的權(quán)力管理
本章小結(jié)
第七章群體性糾紛的社會心理機制與應(yīng)對
一、群體性糾紛及特點
二、群體性糾紛的社會心理機制
三、群體性糾紛的應(yīng)對
本章小結(jié)
第八章文化心理、社會心態(tài)與調(diào)解
一、調(diào)解的文化維度
二、中國本土文化心理與調(diào)解
三、社會轉(zhuǎn)型、社會心態(tài)變遷與調(diào)解
本章小結(jié)