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內容簡介

　　本書是高速鐵路工程技術創(chuàng)新叢書之一，由國家鐵路局組織編寫。作者以我國高速鐵路建設和運營實踐為背景，結合十幾年的理論教學、學術研究和工作實踐，首先構建集高速鐵路運輸?shù)姆招枨?、服務容量、服務設計、服務質量標準、服務質量測評、服務質量控制為一體的理論框架及相關方法、模型，其次系統(tǒng)總結、全面展現(xiàn)我國高速鐵路服務產(chǎn)品設計與經(jīng)營、票務服務、車站和列車服務、應急服務及相關服務系統(tǒng)和平臺的發(fā)展成就等，旨在為我國高速鐵路的持續(xù)發(fā)展提供理論與實踐上的技術支持。

作者簡介

　　賈俊芳，1962年7月出生，北京交通大學交通運輸規(guī)劃與管理工學碩士，北京交通大學副教授一級，碩士生導師，“鐵路旅客運輸”“高速鐵路客運服務”等本科專業(yè)主干課程負責人，“高速鐵路運輸服務”研究生課程負責人，國家鐵路局專家?guī)鞂＜?。主要研究領域是鐵路運輸組織現(xiàn)代化、鐵路客運服務、鐵路客運組織。主編著作共7部：《鐵路旅客運輸》、《高速鐵路客運服務》、《旅客運輸》、《鐵路旅客運營管理》、《鐵路旅客運輸》（英文版）、《軌道交通服務質量管理》、《公關與禮儀》；副主編著作2部：《鐵路旅客運輸組織》《公共關系理論與實務》。主持完成中國鐵路總公司、國家鐵路局、世行等領域的科研項目近30項，包括“鐵路客運市場整體需求結構研究”“客運專線和既有線能力綜合運用與投資效益研究”“鐵路旅客運營指標體系與計算方法研究”“客運專線客運綜合交通樞紐站系統(tǒng)技術研究”“廣鐵集團站車服務旅客滿意度調查與分析”“鐵路旅客運輸權責關系研究”“《鐵路旅客運輸規(guī)程》修訂研究”等。獲得北京市優(yōu)秀德育工作者，北京交通大學“我敬愛的老師”稱號，校級教學成果二等獎2項。被評為“三育人”“教書育人”先進個人、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀主講教師、教學促進師等。張建平，1984年11月出生，北京交通大學交通運輸規(guī)劃與管理工學碩士，國家鐵路局規(guī)劃與標準研究院運輸經(jīng)濟研究所高級工程師，國家鐵路局鐵路科技標準規(guī)劃入庫專家。具有近10年鐵路運輸基層工作經(jīng)驗，主要從事鐵路運輸規(guī)劃、鐵路運輸服務、鐵路運輸經(jīng)濟研究。參與編寫《高鐵經(jīng)濟學導論》《高速鐵路客運服務》《高速鐵路行車技術管理》《鐵路旅客運輸》《鐵路旅客運營管理》等教材，發(fā)表論文10余篇，參與“中國高速鐵路安全治理戰(zhàn)略研究”“交通強國鐵路建設標準研究”等中國工程院、國家鐵路局課題5項。獲國家鐵路局鐵路重大科技創(chuàng)新成果庫入庫成果5項，獲北京鐵路局職工培訓創(chuàng)新成果、優(yōu)秀論文、合理化建議等獎項8項。獲國家鐵路局建功立業(yè)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，北京鐵路局十大杰出青年榮譽稱號以及先進工作者等其他局級榮譽稱號6次。

圖書目錄

1 高速鐵路運輸服務概述
1．1 高速鐵路運輸服務發(fā)展歷程
1．1．1 我國鐵路運輸業(yè)發(fā)展歷程
1．1．2 我國高速鐵路運輸服務發(fā)展歷程
1．2 高速鐵路運輸服務內涵及特性
1．2．1 高速鐵路運輸服務內涵
1．2．2 高速鐵路運輸服務特性
1．3 高速鐵路運輸服務分類及內容
1．3．1 高速鐵路運輸服務分類
1．3．2 高速鐵路運輸服務內容
1．4 高速鐵路運輸服務質量概念及內容
1．4．1 高速鐵路運輸服務質量概念
1．4．2 高速鐵路運輸服務質量影響因素
1．4．3 高速鐵路運輸服務質量內容
1．5 高速鐵路運輸服務體系框架及內容
1．5．1 高速鐵路運輸服務體系框架
1．5．2 高速鐵路運輸服務體系內容
2 高速鐵路客運服務需求及服務戰(zhàn)略
2．1 高速鐵路客運服務需求及服務戰(zhàn)略概述
2．1．1 高速鐵路客運服務需求概念及要素
2．1．2 高速鐵路客運服務戰(zhàn)略概念及特點
2．2 高速鐵路客運服務市場細分及定位
2．2．1 高速鐵路客運服務市場細分
2．2．2 高速鐵路客運服務目標市場
2．2．3 高速鐵路客運服務市場定位
2．3 高速鐵路客運服務營銷策略
2．3．1 高速鐵路客運服務定位策略
2．3．2 高速鐵路客運服務營銷組合策略
2．3．3 高速鐵路客運服務需求管理策略
2．4 高速鐵路客運服務品牌戰(zhàn)略
2．4．1 高速鐵路客運服務品牌概念及內涵
2．4．2 高速鐵路客運服務品牌功能
2．4．3 高速鐵路客運服務品牌要素及選擇
2．5 高速鐵路客運服務需求調查及預測
2．5．1 高速鐵路客運服務需求調查
2．5．2 高速鐵路客運服務需求預測
3 高速鐵路客運服務容量
3．1 高速鐵路客運服務容量概述
3．1．1 高速鐵路客運服務容量概念
3．1．2 高速鐵路客運服務容量影響因素
3．1．3 高速鐵路客運服務容量計算思路
3．2 高速鐵路客運車站服務容量計算
3．2．1 高速鐵路客運車站安檢服務容量
3．2．2 高速鐵路客運車站售票服務容量
3．2．3 高速鐵路客運車站檢票服務容量
3．2．4 高速鐵路客運車站候車服務容量
3．2．5 高速鐵路客運車站通道服務容量
3．3 高速鐵路客運通道服務容量計算
3．3．1 高速鐵路客運區(qū)段通過服務容量
3．3．2 高速鐵路客運車站通過服務容量
3．4 高速鐵路客運服務人員配置
3．4．1 高速鐵路車站服務人員配備
3．4．2 高速鐵路列車乘務人員配備
3．5 高速鐵路客運服務容量協(xié)調與優(yōu)化
3．5．1 高速鐵路客運服務容量協(xié)調與優(yōu)化思路
3．5．2 高速鐵路客運服務容量優(yōu)化計算
4 高速鐵路客運服務設計
4．1 高速鐵路客運服務設計概述
4．1．1 高速鐵路客運服務設計概念
4．1．2 高速鐵路客運服務設計影響因素和原則
4．1．3 高速鐵路客運服務設計內容
……
5 高速鐵路客運服務質量標準
6 高速鐵路客運服務質量測評
7 高速鐵路客運服務質量控制
8 高速鐵路客運服務產(chǎn)品設計與運營
9 高速鐵路客運票務服務
10 高速鐵路客運車站服務
11 高速鐵路客運列車服務
12 高速鐵路客運應急服務
13 高速鐵路客運服務相關系統(tǒng)
參考文獻