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內(nèi)容簡介

　　在我們所居住的世界上，各種各樣的心理災(zāi)難正在大幅度地增加。無論是由自然災(zāi)害、人為災(zāi)害還是意外事件弓I起的心理危機(jī)事件都在以前所未有的增長速度不斷積聚，而且，通過互聯(lián)網(wǎng) 的傳播會(huì)產(chǎn)生更加廣泛的社會(huì)影響。危機(jī)事件發(fā)生后，除了受害者、救援人員以及直接受到災(zāi)難影響的人們之外，還會(huì)影響更多旁觀者與目擊者。無論哪種危機(jī)發(fā)生，都會(huì)引發(fā)人們共同的恐懼、驚慌、焦慮、擔(dān)憂等心理反應(yīng)，需要疏導(dǎo)、安撫，被傾聽、被關(guān)注、被理解、被支持，這些是提供心理危機(jī)援助的剛需。心理援助指危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)處在心理危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人或群體采取明確而有效的措施，進(jìn)行心理疏導(dǎo)與干預(yù)，使之終戰(zhàn)勝危機(jī)，重新適應(yīng)生活。心理援助可以增強(qiáng)個(gè)人內(nèi)在的力量，不僅僅是能夠恢復(fù)災(zāi)后適應(yīng)的正常功能，也包括提升今后應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。心理危機(jī)援助可以幫助處在危機(jī)狀態(tài)下的人們從混亂到有序，從麻木到清醒，從無力到有力，從異常到正常，從失衡到平衡。在手機(jī)使用普遍，網(wǎng)絡(luò)普及、便捷的社會(huì)環(huán)境中，心理熱線服務(wù)的優(yōu)勢日益突顯。心理危機(jī)援助熱線服務(wù)的目的是向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，預(yù)防與減輕危機(jī)所致的心理困頓，防范心理壓力弓I發(fā)的事件。危機(jī)事件中，心理熱線作為心理援助的重要的形式，擁有易得性、便捷性、安全性、簡快性等特點(diǎn)，是危機(jī)事件中相對(duì)容易獲得的求助資源。這本《心理危機(jī)援助熱線實(shí)務(wù)》的出版就是為了滿足全國心理健康工作者在重大危機(jī)事件后開展迅速、便捷、安全、有效的心理熱線工作的需要而編寫的。全書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)是以心理危機(jī)援助熱線工作者所需要的勝任力來設(shè)計(jì)的。衷心希望這本書能夠成為心理健康工作者的案頭工具書，通過掌握和運(yùn)用心理危機(jī)援助熱線服務(wù)專業(yè)技能，在重大危機(jī)事件中能夠更有信心、更有能力為社會(huì)提供及時(shí)的、便捷的、安全的、有效的心理熱線服務(wù)，協(xié)助來電者盡快走出混亂和困惑，找回生活的掌控感，恢復(fù)心理平衡，從危機(jī)事件中獲得新的成長。

作者簡介

　　樊富珉：清華大學(xué)心理學(xué)系教授，博士生導(dǎo)師清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院積極心理學(xué)研究中心主任中國心理學(xué)會(huì)認(rèn)定心理學(xué)家，注冊(cè)督導(dǎo)師中國科協(xié)全國臨床與咨詢心理學(xué)首席科學(xué)傳播專家國家衛(wèi)生健康委員會(huì)精神醫(yī)學(xué)與心理健康專家委員會(huì)委員，教育部普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育專家指導(dǎo)委員會(huì)委員，中國心理學(xué)會(huì)心理危機(jī)干預(yù)工作委員會(huì)副主任委員等學(xué)術(shù)兼職。出版心理健康教育與心理咨詢以及團(tuán)體心理輔導(dǎo)與咨詢的專著、合著30余冊(cè)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文90余篇。著有《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》《團(tuán)體心理咨詢》《心理援助熱線培訓(xùn)手冊(cè)》《自殺預(yù)防與危機(jī)干預(yù)研究》等。參加過“非典”心理援助，汶川地震、玉樹地震、魯?shù)榈卣馂?zāi)后心理援助，富士康危機(jī)事件干預(yù)，天津港大爆炸心理援助，新冠肺炎疫情心理援助等。李焰：清華大學(xué)學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心主任，教授教育部普通高校心理健康教育專家指導(dǎo)委員會(huì)委員中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)大學(xué)生心理咨詢專業(yè)委員會(huì)主任委員、心理咨詢師專業(yè)委員會(huì)副主任委員。中國心理學(xué)會(huì)認(rèn)證督導(dǎo)師（D-12-004），中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)首批認(rèn)證督導(dǎo)師（XXD-20-079）。有20余年高校一線心理健康教育及心理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。研究聚焦在心理健康教育、自殺現(xiàn)象與預(yù)防、心理咨詢的過程與效果等領(lǐng)域，在敘事治療、催眠治療、薩提亞家庭治療、認(rèn)知行為治療等領(lǐng)域有比較豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。劉丹：清華大學(xué)學(xué)生心理發(fā)展指導(dǎo)中心副主任北京大學(xué)心理學(xué)系臨床心理學(xué)博士畢業(yè)中國心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注冊(cè)系統(tǒng)督導(dǎo)師（D-06-42）中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)婚姻與家庭心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)副主任委員中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)心理治療與心理咨詢專業(yè)委員會(huì)家庭治療學(xué)組常務(wù)副組長德國德中心理治療研究院副主席德國海德堡大學(xué)醫(yī)學(xué)心理研究所訪問學(xué)者中國香港大學(xué)家庭研究院訪問學(xué)者主要工作領(lǐng)域?yàn)榍嗌倌晷睦碜稍?、婚姻與家庭治療。參加過“非典”時(shí)期心理援助、汶川地震災(zāi)后心理援助、新冠肺炎疫情心理援助等工作。著有《家庭的傷痛與療愈》。

圖書目錄

章積極心態(tài) 科學(xué)防危心理減壓 / 1
節(jié) 大災(zāi)大難下的社會(huì)心理變化 / 2
第二節(jié) 應(yīng)激狀態(tài)下常見的不良應(yīng)對(duì)策略 / 6
第三節(jié) 面對(duì)問題的積極應(yīng)對(duì)策略 / 11
第二章心理援助的意義及援助中應(yīng)關(guān)注的倫理議題 / 23
節(jié) 心理援助的意義與功能 / 24
第二節(jié) 心理援助的目標(biāo)與服務(wù)人群 / 27
第三節(jié) 心理援助中需要注意的倫理議題 / 36
第三章心理危機(jī)的反應(yīng)與危機(jī)干預(yù)的方法 / 46
節(jié) 危機(jī)與心理危機(jī)：類型及后果 / 47
第二節(jié) 心理危機(jī)的反應(yīng)及階段 / 55
第三節(jié) 危機(jī)干預(yù)的特點(diǎn)及方法 / 60
第四章心理援助熱線危機(jī)干預(yù)及一次性心理援助的工作流程 / 73
節(jié) 一次性心理危機(jī)干預(yù)主要階段 / 74
第二節(jié) 援助熱線中一次性心理危機(jī)干預(yù)的流程 / 78
第三節(jié) 危機(jī)干預(yù)一次援助過程中的倫理原則 / 88
第五章心理援助熱線來電接聽流程 / 93
節(jié) 熱線的基本設(shè)置 / 94
第二節(jié) 心理熱線接聽流程 / 103
第三節(jié) 熱線接線中的若干問題 / 114
第六章心理援助熱線咨詢中的關(guān)系建立 / 119
節(jié) 心理危機(jī)援助熱線咨詢中關(guān)系建立的意義 / 120
第二節(jié) 熱線關(guān)系建立的一般方法 / 124
第三節(jié) 困難來電的關(guān)系建立方法 / 128
第七章心理援助熱線咨詢中的基本技術(shù) / 135
節(jié) 心理熱線咨詢的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì) / 136
第二節(jié) 熱線咨詢基本技術(shù)之焦點(diǎn)解決短期治療 / 138
第三節(jié) 熱線咨詢基本技術(shù)之BASK模型 / 143
第四節(jié) 咨詢流程：焦點(diǎn)解決短期治療—BASK模型—反饋 / 146
第八章心理熱線咨詢技術(shù)及來電者臨床心理評(píng)估 / 150
節(jié) 心理熱線的咨詢技術(shù) / 151
第二節(jié) 來電者的臨床心理評(píng)估 / 163
第九章敘事治療視野下資源取向的對(duì)話策略 / 174
節(jié) 敘事治療的資源取向視角 / 175
第二節(jié) 敘事治療的基本理念 / 180
第三節(jié) 敘事治療理念在危機(jī)援助熱線中的應(yīng)用 / 184
第四節(jié) 資源取向的對(duì)話技術(shù) / 187
第十章心理熱線中困難來電的處理 / 192
節(jié) 分析困難來電對(duì)援助者的意義 / 193
第二節(jié) 常見困難來電介紹 / 194
第三節(jié) 關(guān)于騷擾來電 / 210
第四節(jié) 自殺來電 / 214
第十一章提升熱線服務(wù)水平的核心勝任力—轉(zhuǎn)介技術(shù) / 221
節(jié) 熱線的特點(diǎn) / 222
第二節(jié) 熱線主要功能 / 223
第三節(jié) 轉(zhuǎn)介技術(shù)：鏈接豐富資源 / 224
第十二章心理援助熱線來電者的危機(jī)評(píng)估與處理 / 233
節(jié) 危機(jī)來電者的定義及應(yīng)對(duì)目標(biāo) / 234
第二節(jié) 危機(jī)來電者的應(yīng)對(duì)框架與流程 / 235
第三節(jié) 危機(jī)來電者的應(yīng)對(duì)內(nèi)容與步驟 / 239
第四節(jié) 心理熱線中的危機(jī)等級(jí)與響應(yīng)辦法 / 244
第五節(jié) 危機(jī)來電者應(yīng)對(duì)技能 / 252
第十三章心理援助熱線來電者精神疾病的識(shí)別 / 259
節(jié) 精神疾病癥狀學(xué)概述 / 260
第二節(jié) 精神疾病的常見癥狀 / 262
第十四章心理援助熱線工作者的自我照顧 / 285
節(jié) 熱線援助者為什么需要自我照顧 / 286
第二節(jié) 自我照顧的方法 / 293
第三節(jié) 制訂一個(gè)自我關(guān)愛的計(jì)劃 / 302
第四節(jié) 自我關(guān)愛計(jì)劃案例 / 308
第十五章危機(jī)事件中常見的心理問題及應(yīng)對(duì) / 316
節(jié) 創(chuàng)傷與應(yīng)激相關(guān)障礙 / 317
第二節(jié) 危機(jī)事件中常見的心理問題 / 329
第三節(jié) 危機(jī)事件中常見心理問題的熱線應(yīng)對(duì)方式 / 335
附錄一國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)心理援助熱線技術(shù)指南（試行）的通知 / 343
附錄二來電者自殺危險(xiǎn)程度評(píng)估流程 / 354
附錄三自殺高危來電與流程 / 355
附錄四精神障礙的癥狀學(xué)總結(jié)列表 / 356