品牌質(zhì)量管理

章 品牌質(zhì)量管理概述
節(jié) 品牌與質(zhì)量的關(guān)系
第二節(jié) 品牌質(zhì)量管理的構(gòu)成要素
第三節(jié) 品牌質(zhì)量管理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法
第二章 品牌的質(zhì)量基礎(chǔ)與保證
節(jié) 品牌質(zhì)量的含義與特征
第二節(jié) 品牌創(chuàng)立的質(zhì)量基礎(chǔ)
第三節(jié) 品牌影響力的質(zhì)量保證
第三章 品牌質(zhì)量的體系標(biāo)準(zhǔn)
節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量的公共標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 品牌產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與品牌定位
第四章 品牌產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制
節(jié) 全面質(zhì)量管理的含義與特征
第二節(jié) 品牌質(zhì)量控制的主要方法
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理
第五章 創(chuàng)新與品牌質(zhì)量提升
節(jié) 創(chuàng)新的含義與特征
第二節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌延伸
第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)提升
第四節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新與消費者滿意度
第六章 企業(yè)信譽的創(chuàng)建與維護
節(jié) 品牌信譽與企業(yè)信譽
第二節(jié) 企業(yè)信譽的創(chuàng)建與培養(yǎng)
第三節(jié) 企業(yè)信譽的維護
第七章 售后服務(wù)與品牌信譽
節(jié) 售后服務(wù)的特點與作用
第二節(jié) 售后服務(wù)的過程設(shè)計與實施
第三節(jié) 售后服務(wù)的信息反饋與改進
第八章 影響品牌信譽的隱患及召回制度
節(jié) 影響品牌信譽的隱患
第二節(jié) 召回制度及其對品牌信譽的特殊維護
第九章 生產(chǎn)過程中的環(huán)境保護
節(jié) 環(huán)境保護與品牌
第二節(jié) 安全生產(chǎn)與品牌
第三節(jié) 清潔生產(chǎn)與品牌
第十章 企業(yè)社會責(zé)任與品牌
節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任的含義與內(nèi)容
第二節(jié) 企業(yè)履行社會責(zé)任的品牌意義
第三節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任實施策略
第四節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任報告的編寫與發(fā)布
第十一章 人力資源與品牌
節(jié) 人力資源在品牌中的地位
第二節(jié) 人力資源管理在品牌中的作用
第三節(jié) 品牌管理人才的培養(yǎng)
第十二章 建立全員品牌質(zhì)量責(zé)任制
節(jié) 培養(yǎng)員工對品牌的崇敬感
第二節(jié) 員工素養(yǎng)提升的主要內(nèi)容
……
參考文獻
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書考試《品牌質(zhì)量管理》考試大綱