品牌危機(jī)管理

章 品牌危機(jī)管理概說
節(jié) 品牌危機(jī)的定義與誘因
第二節(jié) 品牌危機(jī)管理的定義與職能
第三節(jié) 品牌危機(jī)管理的程序
第二章 品牌危機(jī)利益相關(guān)者
節(jié) 利益相關(guān)者
第二節(jié) 品牌與利益相關(guān)者關(guān)系
第三節(jié) 品牌危機(jī)利益相關(guān)者的細(xì)分
第三章 品牌危機(jī)管理小組的建立
節(jié) 品牌危機(jī)管理小組的職能與構(gòu)成
第二節(jié) 品牌危機(jī)管理小組成員的甄選
第三節(jié) 品牌危機(jī)管理小組的權(quán)力配置
第四章 品牌危機(jī)的預(yù)警
節(jié) 品牌風(fēng)險評估
第二節(jié) 品牌危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)
第三節(jié) 品牌危機(jī)的預(yù)控
第五章 品牌危機(jī)的處理
節(jié) 品牌危機(jī)處理的原則
第二節(jié) 品牌危機(jī)處理的模式
第三節(jié) 品牌危機(jī)處理的策略
第六章 品牌危機(jī)的議題管理
節(jié) 議題與議題管理
第二節(jié) 媒體與議題管理
第三節(jié) 意見領(lǐng)袖與議題管理
第七章 品牌危機(jī)的溝通管理
節(jié) 溝通原則
第二節(jié) 內(nèi)部溝通
第三節(jié) 外部溝通
第八章 品牌危機(jī)的恢復(fù)管理
節(jié) 品牌危機(jī)恢復(fù)管理的框架
第二節(jié) 品牌形象的恢復(fù)和改善
第三節(jié) 品牌危機(jī)的利用
第九章 品牌危機(jī)管理計(jì)劃與實(shí)施
節(jié) 品牌危機(jī)管理計(jì)劃的制定
第二節(jié) 品牌危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施
第三節(jié) 品牌危機(jī)管理效果評估
參考文獻(xiàn)
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書考試《品牌危機(jī)管理》考試大綱