營銷學(xué)原理（第4版）

目    錄
 
第1章  市場營銷概論
1.1  市場營銷與市場營銷學(xué)
1.1.1  市場營銷
1.1.2  市場營銷學(xué)
1.1.3  市場營銷的功能
1.2 市場營銷的核心概念
1.3 企業(yè)的市場觀念與營銷倫理
1.3.1  市場觀念的類型
1.3.2  營銷倫理
1.4 市場營銷過程
1.4.1分析營銷機(jī)會
1.4.2設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略
1.4.3選擇目標(biāo)市場
1.4.4制定營銷組合策略 
1.4.5組織、執(zhí)行和控制營銷努力
案例分析 深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司
第2章  顧客價(jià)值與顧客滿意
2.1 顧客與顧客讓渡價(jià)值 
2.1.1 顧客的概念
2.1.2 顧客價(jià)值期望的形成
2.2 顧客讓渡價(jià)值理論
2.2.1 顧客讓渡價(jià)值
2.2.2顧客總價(jià)值
2.2.3 顧客總成本
2.3 顧客讓渡價(jià)值理論的運(yùn)用
2.4 顧客滿意戰(zhàn)略
2.4.1顧客滿意的概念
2.4.2顧客滿意戰(zhàn)略
2.5顧客維系與關(guān)系營銷
2.5.1  關(guān)系營銷與交易營銷
2.5.2關(guān)系營銷的作用
2.5.3關(guān)系營銷的實(shí)施過程
案例分析  武漢葆春蜂王漿有限責(zé)任公司
第3章 營銷環(huán)境分析
3.1  營銷環(huán)境的概念及影響
3.1.1營銷環(huán)境的概念
3.1.2營銷環(huán)境的特征
3.2營銷環(huán)境的構(gòu)成
3.2.1宏觀營銷環(huán)境
3.2.2微觀營銷環(huán)境
3.3營銷環(huán)境的分析與對策
3.3.1  SWOT法
3.3.2確定各環(huán)境因素的重要程度
3.3.3評價(jià)企業(yè)環(huán)境及對策
3.4營銷機(jī)會分析
3.4.1  營銷機(jī)會的特點(diǎn)
3.4.2營銷機(jī)會的價(jià)值分析
案例分析 廣州大眾搬屋公司
第4章 營銷戰(zhàn)略
4.1  營銷戰(zhàn)略的概念和意義
4.1.1  營銷戰(zhàn)略的概念
4.1.2企業(yè)對營銷戰(zhàn)略重要性認(rèn)識的發(fā)展
4.1.3制定營銷戰(zhàn)略的意義
4.2營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
4.2.1  選擇營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的基準(zhǔn)
4.2.2  市場占有率、投資利潤率與營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
4.3 營銷戰(zhàn)略的制定過程
4.3.1確定企業(yè)的任務(wù)
4.3.2建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
4.3.3分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合
4.3.4規(guī)劃新業(yè)務(wù)的發(fā)展
4.4 營銷計(jì)劃的制訂
4.4.1  營銷計(jì)劃的意義和作用
 4.4.2營銷計(jì)劃的內(nèi)容
4.4.3編制營銷計(jì)劃的程序
案例分析 珠江鋼琴的名牌戰(zhàn)略
第5章  市場地位與競爭戰(zhàn)略
5.1 競爭者識別與競爭戰(zhàn)略選擇
5.1.1  競爭者識別
5.1.2競爭戰(zhàn)略選擇
5.2市場領(lǐng)導(dǎo)者競爭戰(zhàn)略
5.2.1  擴(kuò)大總需求
5.2.2保護(hù)現(xiàn)有市場份額
5.2.3擴(kuò)大市場份額
5.3市場挑戰(zhàn)者競爭戰(zhàn)略
5.3.1  確定戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭對手
5.3.2選擇進(jìn)攻戰(zhàn)略
5.4市場追隨者與市場利基者的競爭戰(zhàn)略
5.4.1  市場追隨者的競爭戰(zhàn)略
5.4.2  市場利基者的競爭戰(zhàn)略
案例分析  華為手機(jī)挑戰(zhàn)蘋果手機(jī)
第6章 消費(fèi)者市場和購買行為分析
6.1 消費(fèi)者市場與行為概述
6.1.1  市場與消費(fèi)者市場
6.1.2  消費(fèi)者行為及研究內(nèi)容
6.2消費(fèi)者購買決策過程
6.2.1確認(rèn)問題
6.2.2信息收集
6.2.3備選產(chǎn)品評估
6.2.4購買決策
6.2.5購后過程
6.3影響消費(fèi)者行為的個體因素
6.3.1  消費(fèi)者認(rèn)知
  6.3.2消費(fèi)者的需要與動機(jī) 
6.3.3  生理因素、經(jīng)濟(jì)因素與生活方式
6.4影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素
6.4.1參照群體
6.4.2  家庭與角色身份
6.5消費(fèi)者行為的調(diào)節(jié)因素
6.5.1  消費(fèi)者參與和品牌差異
6.5.2  消費(fèi)者行為類型
案例分析  百度公司的競價(jià)排名
第7章 組織市場及其購買行為
7.1  組織市場的類別與特性
7.1.1  組織購買者的分類
7.1.2組織市場的特性
7.2組織的購買角色與類型
7.2.1  組織的購買角色
7.2.2  組織的購買類型
7.3組織的購買決策過程
7.4組織購買方式
7.5影響組織購買行為的因素
案例分析  三一重工集團(tuán)有限公司的促銷策略
第8章 市場營銷調(diào)研
8.1市場營銷信息系統(tǒng)
8.2.2  市場營銷調(diào)研的內(nèi)容
8.2.3市場營銷調(diào)研過程
8.3市場調(diào)研方法
8.3.1 詢問法
8.3.2觀察法
8.3.3實(shí)驗(yàn)法
8.4市場需求測量
8.4.1  不同的市場
8.4.2  需求測量的相關(guān)概念
8.4.3  市場需求量預(yù)測
案例分析  無所不在的大數(shù)據(jù)
第9章  目標(biāo)市場營銷
9.1 市場細(xì)分
9.1.1  市場細(xì)分的概念與理論依據(jù)
9.1.2市場細(xì)分的作用
9.1.3  市場細(xì)分的要求
9.1.4市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
9.1.5  市場細(xì)分的具體方法
9.2 確定目標(biāo)市場
9.2.1  確定目標(biāo)市場的步驟
9.2.2評價(jià)細(xì)分市場
9.2.3  目標(biāo)市場類型的選擇
9.2.4確定目標(biāo)市場策略
9.3市場定位
9.3.1  市場定位的概念和作用
9.3.2定位的策略
9.3.3  市場定位的技術(shù)
案例分析  差異化造就“美汁源果粒橙”
第10章 產(chǎn)品策略
10.1產(chǎn)品與產(chǎn)品分類
10.1.1  產(chǎn)品
10.1.2產(chǎn)品的整體概念
10.1.3  產(chǎn)品分類
10.2產(chǎn)品組合
10.2.1  產(chǎn)品組合的基本概念
10.2.2產(chǎn)品組合策略及其選擇
10.3產(chǎn)品生命周期
10.3.1  產(chǎn)品生命周期的內(nèi)涵及形態(tài)
10.3.2產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及營銷策略
10.3.3  產(chǎn)品生命周期理論的應(yīng)用
10.4新產(chǎn)品的開發(fā)
10.4.1  新產(chǎn)品的概念與類別
10.4.2  開發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則
10.4.3新產(chǎn)品開發(fā)的主要方法
10.4.4新產(chǎn)品的開發(fā)程序
10.4.5新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散
10.4.6  消費(fèi)者創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)
案例分析  華為芯片研發(fā)歷程
第11章  品牌、商標(biāo)與包裝策略
11.1  品牌、商標(biāo)的概念
11.1.1  品牌的概念
11.1.2商標(biāo)的概念
11.1.3品牌與商標(biāo)的由來
11.1.4品牌、商標(biāo)的作用
11.1.5品牌資產(chǎn)
11.2品牌設(shè)計(jì)的原則
11.3品牌決策
11.4包裝的概念及策略
11.4.1  包裝的概念
11.4.2  包裝的作用
11.4.3  包裝的種類
11.4.4  包裝設(shè)計(jì)的基本原則
11.4.5  包裝策略
案例分析1  雷克薩斯的誕生
案例分析2  月餅的過度包裝
第12章 價(jià)格策略
12.1 影響定價(jià)的因素
12.1.1  需求狀況
12.1.2產(chǎn)品成本
12.1.3定價(jià)目標(biāo)
12.1.4競爭者的產(chǎn)品和價(jià)格
12.2定價(jià)的一般方法
12.2.1  成本導(dǎo)向定價(jià)法
12.2.2  需求導(dǎo)向定價(jià)法
12.2.3競爭導(dǎo)向定價(jià)法
12.3定價(jià)策略
12.3.5差別定價(jià)策略
12.3.6促銷定價(jià)策略
12.3.7產(chǎn)品組合定價(jià)策略
12.4價(jià)格變動分析
12.4.1主動降價(jià)
12.4.2主動提價(jià)
12.4.3顧客對價(jià)格變動的反應(yīng)
12.4.4競爭者對價(jià)格變動的反應(yīng)
12.4.5企業(yè)對價(jià)格變動的反應(yīng)
 案例分析  全家便利店的商品定價(jià)與價(jià)格調(diào)整
第13章 分銷策略
13.1 分銷渠道的職能與類型
13.1.1  分銷渠道的概念與職能
13.1.2分銷渠道的結(jié)構(gòu)與類型
13.2 分銷渠道設(shè)計(jì)與管理
13.2.1  影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素
13.2.2分銷渠道的設(shè)計(jì)
13.2.3分銷渠道的管理
13.2.4渠道沖突與管理
13.3批發(fā)與零售
13.3.1批發(fā)商的含義與類型
13.3.2零售商店的類型
13.3.3傳統(tǒng)無門市零售
13.3.4新興的網(wǎng)上、移動應(yīng)用和社交媒體無門市零售
13.4 物流管理
13.4.1  物流與物流系統(tǒng)
13.4.2物流管理
案例分析 TCL集團(tuán)：構(gòu)建深廣兼容的分銷渠道
第14章 促銷策略
14.1促銷概說
14.1.1促銷的概念
14.1.2促銷的原則
14.1.3促銷方式與促銷組合
14.1.4促銷組合各部分之間的關(guān)系
14.2促銷組合策略選擇
14.2.1  選擇促銷組合策略應(yīng)考慮的因素
14.2.2促銷組合策略的類型
14.3人員推銷
14.3.1人員推銷的含義與特點(diǎn)
14.3.2對推銷人員的要求
14.3.3人員推銷的方法
14.3.4商務(wù)談判與處理顧客異議
14.4廣告
14.4.1  商業(yè)廣告的概念和分類
14.4.2廣告策劃
14.4.3廣告策略
14.5營業(yè)推廣
14.5.1  營業(yè)推廣的特點(diǎn)和功能
14.5.2營業(yè)推廣的方法
14.5.3  營業(yè)推廣的績效評估
14.6直復(fù)與數(shù)字營銷
14.6.1  直復(fù)與數(shù)字營銷的概念
14.6.2  直復(fù)與數(shù)字營銷的形式
14.7 CI與促銷
14.7.1 CI的概念與構(gòu)成要素
14.7.2 CI的作用
14.8公共關(guān)系
14.8.1公共關(guān)系的意義
14.8.2公共關(guān)系的工具
案例分析  當(dāng)品牌已成為一種生活方式，營銷該向何處進(jìn)化？
綜合性案例一：全家便利店
綜合性案例二：金立通信設(shè)備有限公司
綜合性案例三：三一重工集團(tuán)有限公司
綜合性案例四：百萬葵園